Управление качеством сервисных продуктов
Александр Петрович Челенков, МА, к.э.н., доцент, директор "Маркетинг- Центра " Государственного университета управления. Одним из основных направлений...
... показателей ), помогающих оценивать процесс обслуживания и влиять на него. Ясно, что в идеале...