Устное и письменное деловое общение
...вежливость, стремление не обидеть другого человека, создать благоприятный микроклимат для разговора, облегчают общение, создают хороший задел дальнейших деловых перспектив.
требования к культуре составления служебных документов. Речевой этикет .