Этикет и протокол делового общения
...доброжелательного контакта с клиентом . - контакт глаз, выражение лица, позу тела, тон и громкость голоса, использование паузы.
...аспектов правильного общения , выбора соответствующих стратегий поведения, влияния. Эти навыки в будущем помогут...