Управление качеством обслуживания клиентов
...складывается из целого ряда конкретных действий - позвонить и договориться о встрече , переслать материалы, провести демонстрацию, подготовить предложение и т.д. Описание всех контактов с клиентом и их результаты фиксируются в карточке клиента .