Этикет и этика деловых отношений
Не меньшую роль в телефонном разговоре играет умение составить о себе и организации мнение, как о достойном, деловом , серьёзно настроенном партнёре.
...и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами.