Как выслушать и понять собеседника
Когда человек говорит, он хочет быть не только услышан, но и понят . Понимание происходит на уровне эмоциональном — собеседник уверен, что до вас дошли его переживания, и интеллектуальном — собеседник чувствует, что вы осознаете, о чем он говорит.