Организация делопроизводства в государственных учреждениях
...установленные сроки рассматривать предложения, заявления и жалобы граждан, давать на них ответы и принимать необходимые меры.
...по обращениям граждан в государственных учреждениях, рассмотрены основные понятия в организации работы по обращению...