SWOT-анализ туристской фирмы "Натали-турc"
Московская Академия Образования
Натальи Нестеровой
Практическое задание
по предмету: Маркейтинг в СКС
на тему : " SWOT-анализ
туристской фирмы "Натали-турc" "
Москва 2010
Введение
Специфика современной жизни требует
от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа
протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование
имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований.
Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы
деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную
стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.
Ситуационный анализ – важнейший
метод маркетинговых исследований.
Цель SWOT-анализа –
предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в
связи с внешними возможностями и угрозами.
1. SWOT-анализ
Цель SWOT-анализа – предоставить
выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними
возможностями и угрозами.
1.1 Сильные стороны туристкого
предприятия:
· Месторасположение (почти центр
города)
· Развитая инфраструктура
· Долгий срок работы в сфере
туристкого бизнеса
· Забота об охране жизни и
имущества клиента
· Широкий перечень предоставляемых
услуг
· Благоприятный имидж на туристских
рынках
· Наличие формы договора для
корпоративных клиентов
· Гибкая ценовая политика
· Привлечение туристов на week-end
(«пакеты» со скидками)
· Скоординированная работа со всеми
службами
· Наличие собственного веб-сайта
· Использование новейшей
современной системы управления
· Возможность определения доходных
индивидуальных и групповых туристов
· Возможность сегментирования
клиентов по интересам и т. д.
· Проведение постоянных
маркетинговых исследований
· Индивидуальный подход к клиентам
(максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например,
поздравления с Днём рождения)
· Постоянное повышение уровня
квалификации персонала
· Участие персонала в тренингах,
семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов
1.2 Слабые стороны
деятельности:
· Недостаток информации по поводу
стратегических направлений развития турфирмы
· Зависимость загрузки от сезонов
года
· Громоздкая форма типового
туристского договора (мнение привередливых клиентов)
· Не работает принцип единоначалия
(много руководителей)
· Система принятия решений –
централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач
своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется
быстрая степень реагирования
· Полномочия Дирекции маркетинга,
как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику,
ограничены
· Цены выше среднего уровня
· Больший процент приходится на индивидуального
клиента
· Отсутствие e-marketing плана и
штатной единицы – Интернет-маркетолога
1.3 Возможности:
· Реконструкция
· Расширить ассортимент
предоставляемых услуг
· Выход на рынки СНГ
· Перспектива выхода на рынок
развлекательного туризма
· Перспектива выхода на рынок
бизнес-туризма (семинары, конференции)
· После проведённой реконструкции
должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой
категорийности при низком уровне цен
· Повышение уровня квалификации
всего персонала
· Поощрение постоянных клиентов
гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на
налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама)
1.4 Угрозы:
· Несоответствие статуса и уровня
предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со
стороны клиента.
· Возможность прихода на рынок
конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
· Макроэкономические показатели
деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на
деятельность туристского предприятия.
· Политические факторы (таможенные
и пограничные формальности).
2. Цели и задачи
туристкой фирмы " Натали-турс"
2.1 Цели:
– обеспечение большим количеством
туров.
– участие в разработке и
продвижение новых турпродуктов.
– продвижение на рынок комплекса
дополнительных услуг.
2.2 Для реализации
указанных целей ставятся следующие задачи:
1. Обеспечение большим количеством
туров:
1.1. Поиск клиентов (турагенты,
туроператоры, корпоративные клиенты).
1.2. Работа с турфирмами
(заключение договоров).
1.3. Обмен информацией и
координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании
туристов.
1.4. Разработка и реализация
программ проведения семинаров и конференций.
1.5. Разработка и реализация туров
(«пакетов»).
2. Внешний маркетинг:
2.1. Анализ ситуации на рынке
туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья
2.1. Комплексное изучение
внутренней и внешней конкурентной среды
2.1. Ведение базы данных потенциальных
клиентов (фирмы, компании, корпорации).
3.1. Контроль соответствия
стандарту
3.2. Изучение и анализ потребностей
и пожеланий клиентов, а также контроля качества.
3.3. Работа со Службами гостиницы с
целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых
разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.
4. Public Relation:
4.1. Работа с контрагентами
4.2. Разработка и реализация
рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы:
СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.
4.3. Внутренняя информационная
поддержка
4.4. Участие в туристских ярмарках
с целью поиска новых партнёров
5. Организация
туристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.
5.1. Предложение
туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам,
корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении
семинаров и конференций.
5.2. Работа с внештатным составом
гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по
обслуживанию туристов.
5.3. Разработка новых туров,
экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.
5.4. Оперативная работа по
обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания
3.Для достижения
планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных
мероприятий
3.1 Рекламная стратегия
Основное требование к стратегии
проведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации в
регионы проживания потенциальных клиентов.
Стратегия работы с постоянными
клиентами:
1. Определение критерия постоянного
клиента – индивидуала.
2. Определение постоянного клиента
– корпорации.
3. Определение постоянного клиента
– турагентства.
4. Ведение базы данных выше
перечисленных клиентов.
5.Налаживание Relationship marketing,
посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление
потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения
услуг.
6. Использование WEB-сайта в
качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для
различных сегментов пользователей).
7. Использование WEB-сайта в
качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и
распространения информации, общения и маркетинга.
3.2 Ценовая стратегия
Введение более гибкой ценовой
политики. Для этого необходимо:
1) Владение информацией о
минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для
туристкого предприятия
2) Владение информацией о
себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для
более эффективной разработки турпакетов.
3) Введение бонусной системы
(системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации,
турагентства).