Менеджмент в сфере банков и страхования
3. Репин В. Елиферов В. Процессный подход к управлению . Моделирование бизнес - процессов . М.: Стандарты и качество, 2009. 4. Сергей Василенко, Тревоги отечественного страховщика, «Эксперт» №46(587)/ 10 декабря 2007.