Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе 'человек–человек'

Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе 'человек–человек'

особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

.1 Теоретический анализ классификации профессий

.2 Особенности профессии в системе «человек - человек»

.3 Сущность коммуникативной компетенции

.4 Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек»

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

.1 Описание процедуры и методики исследования

.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

.1 Подходы к повышению коммуникативной компетенции

.2 Тренинг «Развитие коммуникативных навыков»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Поскольку общение - это одна из составляющих жизни человека и вопросы коммуникативной компетенции являются насущными в современном мире, можно сказать, что данная тема достаточно актуальна в наше время.

Степень изученности: коммуникативная компетенция изучается как отечественными, так и зарубежными авторами. Изучены ее особенности и компоненты, однако сравнительный анализ коммуникативной компетенции менеджеров и врачей не проводился.

Коммуникативная компетенция есть фактор эффективного общения, и она очень важна в профессиональной деятельности. На данный момент эта компетенция изучена с разных сторон, но единого понимания к подходу нет. Ученые до настоящего времени находятся в поисках методик точного и полного определения коммуникативной компетенции.

Исследовательская проблема данной работы состоит в выявлении коммуникативной компетенции и ее составляющих у будущих специалистов, обучающихся на разных профилях.

Цель исследования: выявить особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», а так же выяснить, у будущих менеджеров или врачей данная компетенция развита лучше.

Задачи:

1.      Провести теоретический анализ литературы по вопросам коммуникативной компетенции.

2.       Провести эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек».

3.     Разработать рекомендации по повышению коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек».

Объект исследования: компетенция будущих специалистов в системе «человек-человек».

Предмет исследования: коммуникативная компетенция будущих специалистов в системе «человек - человек».

В качестве эмпирической базы в данном исследовании выступят студенты - будущие менеджеры и врачи. Общая численность испытуемых студентов составит 50 человек.

Методы сбора и обработки теоретической и прикладной информации:

–  теоретические: анализ литературы, синтез данных;

–        эмпирические: анкетирование, тестирование;

1.      Тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю.З.Гильбуха.

2.       Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

3.       В.В. Бойко «Методика диагностики коммуникативной установки».

4.       Диагностика мотивационных ориентации в межличностных коммуникациях (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева) - статистические методы - использование непараметрического U- критерия Манна-Уитни в программе SPSS.

Характеристика источников базы исследования: в истории становления гражданского общества и экономики рынка социальная успешность личности определена ее способностями к организации межличностного взаимодействия, что актуализирует исследование вопросов коммуникативной компетенции личности. Рассмотрению теоретических основ компетентности посвящены труды И.А. Зимней, Ю.М. Жукова, М.В. Вятютнева, Е.И. Литневской, А.К. Марковой, В.Н. Татищева, Л.А. Петровской, А.В. Хуторского, Н.В. Кузьминой, Д. Хаймса, Ю. Хабермаса, Дж. Уаймена и других.

Особенности деятельности в профессиях «человек - человек» анализировались в отечественной психологии Е.А. Климовым, В.А. Толочеком и другими. Указанные авторы пишут, что в большем количестве профессий системы «человек - человек» отсутствуют жесткие требования к результату и процессу деятельности. Критерии оценки деятельности нередко субъективны, варьируются в зависимости от поставленных профессионалом задач.

Коммуникативная компетенция представляет собой способность и готовность к общению адекватно целям, сферам и ситуациям общения, готовность к речевому взаимодействию и взаимопониманию. Определяющее место в коммуникативной компетенции занимают собственно коммуникативные умения и навыки - умение выбрать нужную языковую форму, способ выражения в зависимости от условий коммуникативного акта, то есть умения и навыки речевого общения сообразно коммуникативной ситуации.

Основные вопросы коммуникативной компетенции рассматривали психологами в двух аспектах: сущность и структура коммуникативной компетенции и специфика коммуникативной компетенции.

Значимость работы заключается в разработке методических рекомендаций по повышению коммуникативной компетенции будущих специалистов системы «человек - человек».

В структуру данной работы входит содержание, введение, три главы, заключение, список используемых источников.

В первой главе рассмотрены теоретические положения по данной проблеме. Сначала был проведен теоретический анализ классификаций профессий, и выяснилось, что наиболее известной является классификация, предложенная Е.А. Климовым.

Далее были рассмотрены особенности профессий «человек - человек». Деятельность в профессиях данного типа ориентирована на людей, поэтому человеку, который выбирает профессию типа «человек - человек»,

необходимо уметь общаться с людьми, разбираться во взаимоотношениях людей, уметь мысленно ставить себя на место другого человека.

В первой главе так же была изучена сущность коммуникативной компетенции и ее особенности у будущих специалистов сферы «человек - человек». Коммуникативная компетенция - это умения, знания и навыки, которыми должен обладать человек, чтобы уметь понимать окружающих людей, а так же самому уметь правильно доносить свои мысли. Будущий медицинский работник должен уметь психологически правильно строить отношения с больными, уметь контролировать свои реакции, соответствующе реагировать на поведение пациентов. Основой компетенции будущих менеджеров является умение налаживать контакт с подчиненными. Современному менеджеру необходимо обладать коммуникативной компетенцией для того, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми, как на вербальном, так и на невербальном уровне.

Во второй главе проведено эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», и выявлена разница между развитием коммуникативной компетенции будущих врачей и менеджеров. Обе группы студентов являются общительными людьми, однако компетентный и уверенный стиль общения больше присущ студентам - будущим менеджерам.

Третья глава включает в себя рекомендации по улучшению и развитию коммуникативной компетенции будущих специалистов, а также тренинг на развитие коммуникативных навыков. Тренинг разделен на три дня и включает в себя различные упражнения на установление контакта между людьми, взаимопонимание, развитие речевой гибкости и развитие навыков вербального и невербального общения. Он так же направлен на умение понимать друг друга, убеждать и находить аргументы в свою пользу.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

1.1            Теоретический анализ классификации профессий

коммуникативный компетенция тренинг профессия

Существует множество классификаций профессий. Еще в 18 веке государственный деятель Василий Никитич Татищев предложил классифицировать профессиональную деятельность на несколько видов:

1.       нужные науки (образование, здравоохранение, экономика, право);

2.       полезные науки (изучение иностранных языков, физика, биология, математика);

3.       щегольские или увеселяющие науки (литература, музыка, живопись);

4.       тщетные науки (алхимия, астрология);

5.       нужные науки (образование, здравоохранение, экономика, право);

6.       вредительские науки (колдовство, гадание).

Советский экономист С.Г. Струмилин в конце 20-х годов предложил поделить все профессии на пять типов труда:

1   тип - автоматический труд. К данному типу относятся профессии, в которых выполняется однотипная работа, мелкие операции в течении всего рабочего дня, ритм работы монотонный.

2    тип - полуавтоматический труд. Сюда относятся профессии, в которых действия не всегда строго регламентированы, однако требуется хорошее внимание и память. К полуавтоматическому труду модно отнести такие профессии как машинистка или телеграфист.

3   тип - шаблонно-исполнительный труд. К данному типу Струмилин относит слесаря, токаря, счетовода. Профессии данного типа требуют внимание, память и выполнение заданий по строго определенным инструкциям.

4  тип - самостоятельный труд. К профессиям этого типа можно отнести инженера или конструктора. Особенность данных профессий заключается в том, что существует цель или идея, а как осуществить эти идеи, человек решает сам, выбор приемов выполнения свободен.

5   тип - свободный творческий труд - профессии, связанные с разными видами искусств, например, художник или писатель.

Американский психолог Дж. Холланд так же предложил свою классификацию. Она основана на сопоставлении типов личности и типов профессиональной среды. Он классифицировал не типы профессий, а типы личности, исходя из того, в каких сферах профессиональной деятельности человек добьется большего успеха за счет своих личностых особенностей. Он выделил 6 типов личности:

1.       Реалистический тип. Люди данного типа ориентированы на настоящее. Они эмоционально стабильны, для них характерны хорошо развитые моторные навыки и ловкость. У людей данного типа хорошо развито пространственное воображение. Они выбирают профессии, в которых ставятся четкие задачи. Данному типу людей подходят такие профессии, как инженер, портной, строитель.

2.       Социальный тип. Люди данного типа обладают ярко выраженными коммуникативными способностями, любят общаться и взаимодействовать с другими людьми, стремятся к лидерству. Они хорошо понимают окружающих и способны помочь им в трудную минуту, умеют сопереживать и сострадать. Однако данный тип отличается тем, что любит поучать или воспитывать окружающих. Психолог - яркий пример профессии, которая подходит этому типу людей.

3.       Артистический тип. Люди артистического типа эмоционально реагируют на окружающую действительность. Они ориентируются только на свои эмоции, воображение или интуицию. Им присуща оригинальность мышления и стремление выделяться из толпы. Данному типу личности подходят профессии, связанные с творчеством, например, художник или музыкант.

4.       Конвенциальный тип. Люди данного типа предпочитают планировать свою деятельность. Они хорошо выполняют рутинную работу, следуя инструкциям и предписаниям. Данный тип людей хорошо подчиняется, но не умеет руководить. Если происходит столкновение с творческими и нестандартными задачами, у людей конвенциального типа возникает много сложностей и трудностей. Конвенциальному типу людей подходят профессии, требующие внимательности, монотонной работы, например, бухгалтер или экономист.

5.       Предприимчивый тип. Люди, относящиеся к предприимчивому типу, предпочитают занимать руководящие должности, они стремятся к лидерству и всеобщему признанию. Для них характерна предприимчивость, импульсивность, энергия бьет из них ключом. Эти особенности позволяют им решать сложные задачи и продвигать свои идеи. Таким людям не подходит рутинная скрупулезная работа, которая требует длительную концентрацию внимания. Предприниматель, менеджер, журналист - идеальные варианты профессий для предприимчивого типа.

6.       Интеллектуальный тип. Аналитический склад ума, оригинальность суждений, творческий подход и высокая активность - это главные качества, присущие интеллектуальному типу людей. Люди ориентированы на решение сложных интеллектуальных задач и выбирают профессии, связанные с наукой.

Литовский автор Л.А. Йовайша классифицировал профессии по профессиональным ценностям и выделял 6 сфер профессиональных интересов:

1.       Сфера искусства - творческие профессии, связанные с музыкой, литературой, актерской деятельностью.

2.       Сфера технических интересов - практические виды деятельности. Сюда можно отнести профессии, связанные с ремонтом, обслуживанием механического оборудования, управлением транспортом.

3.       Сфера работы с людьми - данные профессии направлены на обучение и воспитание. Люди таких профессий общительны, умеют находить общий язык с окружающими, понимают их настроение и намерения.

4.       Сфера умственного труда - профессии данной сферы связаны с научной деятельностью. Главная особенность людей данной сферы - аналитический склад ума.

5.       Сфера физического труда - профессии, которые связаны со спортом или путешествиями, а так же со службой в армии.

6.       Сфера материальных интересов - работа связана с расчетами, делопроизводством или планированием.

В отечественной психологии значительную известность получила классификация профессий, разработанная Е.А. Климовым. Он разделил все профессии на несколько типов в зависимости от предмета труда:

1.        человек - живая природа;

2.       человек - техника;

3.       человек - знаковая система;

4.       человек - художественный образ;

5.       человек - человек.

«Человек - живая природа»

Люди, которые относятся к типу «человек - живая природа» занимаются в основном растительными и животными организмами, а так же условиями, в которых существуют эти организмы. К данному типу можно отнести профессии, в которых изучается живая или неживая природа. Люди данных профессий занимаются уходом за растениями и животными, предупреждают их заболевания или лечат. Примеры профессий типа «человек - живая природа»: микробиолог, овощевод, ветеринар, эколог и др.

«Человек - техника»

Работники типа «человек - техника» занимаются неживыми объектами труда, техникой. Ведущий предмет труда - машины и механизмы, материалы.

Данный тип включает в себя профессии, которые связанны со сборкой и наладкой технических средств. Примерами профессий могут быть токарь, инженер, конструктор.

«Человек - знаковая система»

Профессии типа «человек - знаковая система» связанны с деятельностью, в которой требуются знания и навыки работы с текстами, формулами, цифрами, а также таблицами и чертежами. К таким профессиям можно отнести переводчика, программиста, бухгалтера, экономиста.

«Человек - художественный образ»

К типу «человек - художественный образ» относятся профессии, в которых люди что - то создают, проектируют, или же занимаются моделированием художественных произведений. Примеры профессий: художник, модельер, ювелир, дизайнер, архитектор.

«Человек - человек»

У людей, чьи профессии относятся к типу «человек - человек» предметом интереса, являются социальные системы и сообщества, люди разных возрастов.

К профессиям данного типа можно отнести профессии, которые связанны с защитой прав человека, медицинским обслуживанием, обучением или воспитанием детей, торговым обслуживанием, руководством людьми. Примеры профессий: врач, преподаватель, психолог, гувернер, менеджер, продавец, юрист, инспектор ГИБДД.

Людям, работающим в сфере человек-человек, необходимо уметь устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми, находить с ними общий язык, понимать их и уметь разбираться в их особенностях. Будущие медицинские специалисты и менеджеры как раз - таки и относятся к данной сфере «человек - человек».

Предметом интереса, распознавания, обслуживания, преобразования здесь являются социальные системы, сообщества, группы населения, люди разного возраста.

Первостепенное содержание труда в данном случае сводится к взаимодействию людей. Тут также есть подтипы профессий:

·        профессии, связанные с управлением производством, руководством людьми, коллективами;

·        профессии, связанные с обучением и воспитанием людей, организацией детских коллективов: воспитатель дошкольных учреждений, педагог, старший вожатый, учитель, преподаватель и т.д.;

·        профессии, связанные с материально-бытовым, торговым обслуживанием людей: продавец, проводник, парикмахер, приемщик заказов, буфетчик и т.д.;

·        профессии, связанные с информационным обслуживанием людей: телефонистка, юрист, экскурсовод;

·        профессии, связанные с информационно-художественным обслуживанием людей и руководством художественными коллективами: дирижер, руководитель самодеятельного коллектива;

·        профессии, связанные с медицинским обслуживанием людей: медицинская сестра, фельдшер, врач.

1.2        Особенности профессии в системе «человек - человек»

Работнику, выбравшему профессию типа «человек-человек», необходимы следующие личностные качества:

а) стабильное неплохое самочувствие в процессе работы с людьми;

б) нужда в общении с людьми, бескорыстное подключение в общественно-организаторскую, шефскую, попечительскую и прочую работу;

в) способность мысленно ставить себя на место иного человека;

г) способность стремительно понимать намерения окружающих людей;

д) способность стремительно разбираться во взаимоотношениях людей;

е) способность хорошо помнить, хранить в уме знания о личных качествах многих и различных людей;

ж) способность находить общий язык с людьми.

В профессиях системы «человек - человек» особенно высока роль социальных ожиданий, которые и выступают в качестве идеала деятельности. Социальная оценка деятельности профессионалов базируется на обобщенном совершенном мнении не только о деятельности, но и о самом профессионале,

эту деятельность реализовывающем. Совершенные представления имеют характер социальных стереотипов и применяются в качестве субъективных критериев успешности профессиональной деятельности. Выявление представлений об идеале успешности профессиональной деятельности получает особую значимость по сравнению с профессиями других типов.

Деятельность в профессиях системы «человек - человек» ориентирована на других людей (или их группы), которые обладают собственной активностью, оценивающих, содействующих (или противодействующих) действиям субъекта труда. Для обозначения второго участника процесса деятельности используется понятие «потребитель труда» - это люди, непосредственно взаимодействующие с профессионалом в ходе профессиональной деятельности, на которых направлены профессиональные усилия субъекта труда.

Исследования В.А. Толочека делают возможным выделить следующие признаки совместной деятельности: совместная цель участников; соподчинение индивидуальных мотивов деятельности; разделение действий, функций, ролей между участниками в процессе планирования деятельности; нужда согласования индивидуальных действий; единый исходный результат деятельности; обращение к прочим участникам за оценкой индивидуальных действий. Эти характеристики в разной степени имеют место в деятельности представителей различных профессий типа «человек - человек». Данное положение относится и к деятельности субъекта и потребителя труда в профессиях типа «человек - человек».

Профессиональная деятельность в профессиях системы «человек - человек» имеет качества совместной деятельности субъекта и потребителя труда. Под совместной деятельностью в предоставленном случае понимается деятельность не коллективного субъекта, а общая деятельность двух (и более) субъектов, от индивидуальных действий которых зависит единый итог деятельности. «Включенность» потребителя труда в предоставленную деятельность может быть различна, в связи с чем можно говорить о различной степени «совместности» деятельности в зависимости от особенностей конкретной профессии.

Особенности профессиональной деятельности в профессиях типа «человек - человек» накладывают свой отпечаток на критерии успешности для социономического типа профессий. В.А. Бодров, разбирая характерные критерии успешности деятельности для представителей профессий типа «человек - человек», выделяет следующие: способность установить хорошие взаимоотношения с потребителем труда; достижения и трансформации потребителя труда следом за взаимодействием с профессионалом; удовлетворенность потребителя труда своим взаимодействием с профессионалом.

Специфической чертой для социономических профессий является то, что потребитель труда оценивает не только результат, но и сам процесс деятельности. Потребитель представляется главным источником информации об успешности деятельности профессионала. В ряде случаев деятельность субъекта труда юридически нормирована относительно взаимодействия с потребителем труда (например, «Закон о правах потребителя»). Все это приводит к тому, что потребители труда считают себя компетентными в оценке видов деятельности, осуществляемых профессионалами этого типа, способны дать комплексную оценку не только деятельности, но и личности субъекта труда. Черты совместной деятельности с потребителем труда накладывают свой отпечаток и на оценку собственной деятельности специалиста. В качестве одного из субъективных критериев может выступать удовлетворенность потребителя труда. Так как деятельность профессионала направлена на потребителя, она может и оцениваться с опорой на оценку труда потребителем, а одним из субъективных критериев профессиональной успешности может являться удовлетворение второго участника трудового взаимодействия.

1.3                  Сущность коммуникативной компетенции

В рамках современного образования прослеживается ориентация на развитие у студентов ключевых компетенций - совокупности взаимосвязанных качеств личности - знаний, умений, навыков, способов деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним, необходимых им для решения конкретных жизненных задач и приобретения в дальнейшем определенного социального статуса.

В составе первостепенных компетенций выступает коммуникативная компетенция, развитие которой признается большинством специалистов на сегодняшний день одной из ключевых задач современной высшей школы.

Под коммуникативной компетенцией подразумевают умения, знания, навыки, которые необходимы человеку для того, чтобы он понимал окружающих его людей, а так же мог сам правильно изъясняться адекватно целям и ситуациям общения.

Значительный вклад в описании вопросов компетенций внесли исследователи: И.А. Зимняя, М.В. Вятютнев, Н.В. Кузьмина, В.Н. Татищев, Л.А. Петровская, А.В. Хуторской, Ю.М. Жуков, Д. Хаймс, Дж. Холланд, Ю. Хабермас и другие. Вопросы коммуникативной компетенции рассматриваются психологами в двух аспектах - сущность и структура коммуникативной компетентности (Д.А. Иванов, Л.А. Петровская); особенность коммуникативной компетенции (А.А. Бодалев, М.С. Каган). В термине «коммуникативная компетенция» имеет место такое понятие как «коммуникация». Следует отличать «коммуникацию от «общения». Понятие коммуникация определяется посредством трех синонимов: «соединение, взаимосвязь, общение». Под коммуникацией осмысливается любой обмен информацией между динамическими системами или подсистемами этих систем, которые способны принимать информацию, хранить ее и преобразовывать.

Термины «коммуникативный» и «компетентность» в сочетании «коммуникативная компетентность» одним из первых были употреблены американским лингвистом Делом Хаймсом. Настоящее понятие было разработано им как альтернативное имеющему место понятию об идеальном участнике коммуникации в теории структурной лингвистики, которое предложил Ноам Хомский. Сущность понятия «идеальный коммуникант» состояла в правильном, грамотном, безошибочном употреблении языка. Д. Хаймс отмечал, что недостаточно знать язык, его систему, надо еще знать, как ее употреблять в зависимости от социального контекста. Коммуникативная компетенция определяется как творческая способность человека пользоваться инвентарем языковых средств (в виде высказываний и дискурсов), которая складывается из знаний и готовности к их адекватному использованию.

В отечественной лингводидактике данный термин был введен М.Н. Вятютневым. М.Н. Вятютнев выделяет 2 типа компетенций: языковую и коммуникативную. Языковая компетенция - приобретенное интуитивное знание небольшого количества правил, которые лежат в основе построения глубинных структур языка, преобразуемых в процессе общения в разнообразные высказывания. Коммуникативной компетенции он предлагал такое определение: «Коммуникативная компетенция - выбор и реализация программ речевого поведения в зависимости от способности человека ориентироваться в той или иной обстановке общения; умение классифицировать ситуации в зависимости от темы, задач, коммуникативных установок, возникающих у учеников до беседы, а также во время беседы в процессе взаимной адаптации».

В 1975 г. Подробное описание коммуникативной компетенции было дано британским лингвистом Яном Ван Эком. Он указывал, что коммуникативная компетенция заключает в себе следующие составляющие компоненты: компетенция лингвистическая (знание грамматических правил); компетенция социолингвистическая (умение использовать и интерпретировать формы языка в соответствии с ситуацией); компетенция дискурсная (умение осмысливать и логически выстраивать некоторые высказывания в целях смысловой коммуникации); компетенция стратегическая (умение использовать вербальные и невербальные стратегии для компенсации недостающих знаний); компетенция социокультурная (определенная степень знакомства с социокультурным контекстом); компетенция социальная (желание и готовность взаимодействия с другими, умение управлять ситуацией).

Ю. Хабермас представил свою концепцию коммуникативной компетентности. Он разработал теорию коммуникативного действия, согласно которой это самое коммуникативное действие может быть компетентным в том случае, если оно будет правильным, искренним и истинным. Оно должно сопоставляться трем жизненным мирам: предметному, социальному и личностному, а значит и коммуникативная компетенция должна включать в себя несколько компетенций: предметную - профессиональную, социальную - межличностную и личностную - субъективную.

У Дж. Уайменна понимание о коммуникативной компетенции иное. В отличие от многих авторов, которые считают, что понятие компетентности относится к индивиду, Уайменн уверен, что компетентность относится не к характеристикам людей, а к характеристикам их взаимоотношений.

В «Психологическом словаре» представлено такое определение:

«компетенция коммуникативная - совокупность знаний, умений и навыков, нужных человеку для общения с людьми. В состав включаются знание личностных качеств людей, их постижение, умение верно воспринимать и давать оценку людям, предсказывать их поведение, показывать на них влияние и многое прочее, от чего может зависеть успешность общения и взаимодействия личности с людьми».

Компоненты коммуникативной компетенции:

1.        Речевая (социолингвистическая) - обладание способами формирование и формулирования мыслей посредством языка и умение употреблять такие способы в ходе восприятия (чтение, аудирование) и порождения (письмо, говорение) речи.

2.       Языковая (лингвистическая): аспекты языка - владение строем сведений об осваиваемом языке по его аспектам (фонетика, лексика, грамматика и орфография) и навыками языка в соответствии с темами, сферами и ситуациями общения.

3.    Социокультурная: познание норм поведения в стране осваиваемого языка: знания страноведческого характера, этикета и норм поведения, ценностных ориентаций. Это способность воспользоваться социокультурным контекстом, его компонентами, которые релевантны для порождения и восприятия речи с позиции носителей языка: традиции, правила, социальные обстоятельства, речевое поведение, страноведческие знания и прочее.

4.     Компенсаторная: жесты, использование другого языка. Это способность выходить из положения в ситуациях недостатка языковых средств при приобретении и передаче информации.

5.    Учебно - познавательная: исследование стратегии работы с информацией. Это обладание общими и специальными умениями, методами и приемами самостоятельного изучения иностранных языков и культур, в то числе и владение информационно-коммуникационными технологиями.

В состав понятия коммуникативной компетентности входят знания - знания о том, как вести себя в различных коммуникативных ситуациях, знания о том, как могут протекать различные коммуникативные процессы и тд. Эти знания непосредственно связаны с уровнем коммуникативной компетентности. Если, например, человек элементарно не знает правил этикета, то он всегда будет их нарушать, что укажет на его некомпетентность, а окружающие в свою очередь признают его недееспособным в некотором кругу социальных ситуаций.

Единицами коммуникативной компетенции являются: сферы коммуникативной деятельности; темы, ситуации общения и программы их развёртывания; речевые действия; социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения); тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения; типы текстов и правила их построения; языковые минимумы.

В научной литературе приводятся различные виды компетенций. Коммуникативная компетенция при обучении иностранному языку является совокупностью знаний о системе языка и его единицах, их построении и функционировании в речи, о способах формулирования мыслей на изучаемом языке и понимания суждений других, о национально-культурных особенностях носителей изучаемого языка, о специфике различных типов дискурсов; это способность изучающего язык его средствами осуществлять общение в различных видах речевой деятельности в соответствии с решаемыми коммуникативными задачами, понимать, интерпретировать и порождать связные высказывания. В методике преподавания родного языка коммуникативная компетенция - это способность и реальная готовность к общению адекватно целям, сферам и ситуациям общения, готовность к речевому взаимодействию и взаимопониманию.

Формирование коммуникативных умений, как подчеркивает Е.А. Быстрова, возможно лишь на базе лингвистической и языковой компетенции. Коммуникативная компетенция, отмечает Е.И. Литневская, предполагает овладение всеми видами речевой деятельности и основами культуры устной и письменной речи, базовыми умениями и навыками использования языка в жизненно важных для данного возраста сферах и ситуациях общения. Среди коммуникативных умений различают речемыслительные действия, обеспечивающие восприятие, понимание, интерпретацию и преобразование предъявленной информации, и речемыслительные действия, обеспечивающие продуцирование информации. Направление речемыслительных действий, осуществляемых в рецептивных видах речевой деятельности, от информации к ее адресату, в продуктивных видах - от автора к информации. Следовательно, коммуникативные умения имеют два вида осуществления: интросубъектные коммуникативные умения, или коммуникативные умения адресата информации, и экстрасубъектные коммуникативные умения, или коммуникативные умения автора - производителя информации.

1.4        Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек-человек»

Человек есть социальное существо, существующее в условиях взаимодействия и общения с людьми. Социальная жизнь возникает и развивается ввиду наличия зависимостей между людьми, что создает предпосылки взаимодействия людей друг с другом.

Компетентность в области общения представилась одной из ключевых составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Коммуникативная компетенция призвана повысить конкурентоспособность выпускников на рынке труда. В нем в центре внимания имеются ожидаемые результаты - сформированные знания и умения студентов.

Еще несколько лет назад в объявлениях о приеме на работу доминировали всего два пожелания: профильное образование и отсутствие вредных привычек. Сегодня требования работодателей существенно расширились: им нужен аккуратный, общительный и добросовестный работник. Работодатели хотят видеть у специалистов такие качества как: коммуникабельность, обаяние, контактность, образованность и обучаемость, расторопность, выносливость, точность и аккуратность, честность, порядочность, любовь к людям и к своей профессии.

Дополнительными психологическими требованиями для личности таких работников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность.

В рассматриваемой нами системе «человек - человек» коммуникативная компетенция стоит на первостепенных местах. Коммуникативная компетенция в настоящее время является крайне востребованной. Умение работать в команде, плодотворно выходить из конфликтной ситуации, публично представлять результаты своей работы, грамотно вести документацию является на сегодняшний день одним из важнейших требований работодателей. При этом коммуникативная компетенция всегда встроена в какую - либо деятельность, позволяя тем самым человеку разрешать различные жизненные и профессиональные ситуации. Формирование коммуникативной компетентности выступает целью подготовки будущих специалистов для любой профессиональной отрасли, которая в условиях модернизации отечественного образования, современной науки и производства приобретает особую актуальность.

Важнейшее значение в профессиональной подготовке студентов будущих специалистов в системе «человек - человек» имеет формирование их коммуникативной компетенции. Невозможно стать полноценным менеджером, врачом, не обладая определенными коммуникативными качествами и умениями и не будучи профессионально компетентным. Основная тенденция изменений, происходящих в настоящее время в системе образования, отражает направленность на гуманистические ценности, коммуникативную культуру. Как подчеркивается в Концепции модернизации российского образования, «развивающемуся обществу нужны современно образованные, нравственные, предприимчивые люди, которые могут самостоятельно принимать ответственные решения в ситуации выбора, прогнозируя их возможные последствия, способны к сотрудничеству, отличаются мобильностью, динамизмом, конструктивностью, развитым чувством ответственности за судьбу страны».

А.В. Хуторской в статье «Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования» выделяет образовательные компетенции и пишет: «Введение этого понятия в нормативную и практическую составляющую образования позволяет решать проблему, типичную для российской школы, когда ученики могут хорошо овладеть набором теоретических знаний, но испытывают значительные трудности в деятельности, требующей использования этих знаний для решения конкретных задач или проблемных ситуаций. Образовательная компетенция предполагает, что ученик не усваивает отдельные друг от друга знания и умения, а овладевает комплексной процедурой, в которой для каждого выделенного направления присутствует соответствующая совокупность образовательных компонентов, имеющих личностно - деятельностный характер». Далее он пишет: «Коммуникативная компетенция включает знание необходимых языков, способов взаимодействия с окружающими и удаленными людьми и событиями, навыки работы в группе, владение различными социальными ролями в коллективе. Чтобы освоить эту компетенцию в учебном процессе, фиксируется необходимое и достаточное количество реальных объектов коммуникации и способов работы с ними для ученика каждой ступени обучения в рамках каждого изучаемого предмета или образовательной области».

Компетентность - владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности. Коммуникативная компетенция наиболее полно и ярко проявляется в ситуациях делового общения. Деловое общение или бизнес коммуникация - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Коммуникативный подход основан на том, что при совершенствовании речи, учащиеся должны овладеть не только языковыми формами, но у них должно быть сформировано представление о том, как их использовать в реальной коммуникации. Коммуникативный подход обеспечивает формирование и развитие готовности к общению; он приводит к соблюдению этикетных норм, умению социально взаимодействовать, проявлять интеллектуальные, познавательные, творческие способности. Коммуникативность состоит в том, что путь к практическому владению говорением как средством общения лежит через само практическое использование языком.

В современном образовательном пространстве особую значимость приобретают социально-психологические проблемы, касающиеся процесса общения, в особенности его коммуникативной стороны. Важнейшей качественной характеристикой, позволяющей развивающейся личности реализовать свои потребности в социальном принятии, признании, уважении и определяющей успешность процесса социализации выступает коммуникативная компетентность. В обозначенных условиях Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования регламентирует обязательность формирования коммуникативной компетентности выпускника, что выражается не только в «готовности и способности осознанно, уважительно и доброжелательно относиться к другому человеку, но и в готовности и способности вести диалог с другими людьми и достигать в нём взаимопонимания».

Эти показатели позволяют оценивать результаты образования выпускника, его сформированных качеств, которые могут пригодиться на рынке труда. Особенностью коммуникативной компетентности является ее способность формирования успешной деятельности личности в меняющихся условиях социального окружения. Для различных сфер профессионального взаимодействия специалистов наличие коммуникативной компетенции является важным качеством. Поэтому ее изучение является одним из главных направлений в современном образовании, так как общество требует наличия высокого уровня коммуникативной культуры личности. В теории деятельности традиционно считалось, что успешность деятельности человека зависит от уровня развития его способностей. В связи с этим было естественно ожидать, что точно также будет поставлена и в принципе решена проблема относительно общения: его успешность в свою очередь зависит от наличия у человека особого рода способностей - коммуникативных.

Современным специалистам крайне важно обладать навыками работы с информацией; знать особенности коммуникативной среды; уметь использовать принципы делового общения при планировании и анализе своих действий; определять цели и стратегии контактов; учитывать намерения и способы коммуникации партнеров; менять по мере необходимости собственные речевые тактики и стратегии и т. д. В профессиональной подготовке выпускника вуза следует учитывать требования, которые предъявляются рынком труда к коммуникативным умениям и навыкам специалиста, и широко внедрять в образовательный процесс наиболее продуктивные методики теоретического и практического усвоения и развития коммуникативной компетенции.

В большинстве профессий типа «человек - человек» нет жестких требований к результату и процессу деятельности. Критерии успеха или неуспеха деятельности часто субъективны, варьируются в зависимости от решаемых профессионалом задач. Формальные показатели успешности могут не входить в систему субъективных критериев так как не соответствуют специфике деятельности. Отсутствие единых, четких и непротиворечивых объективных критериев может вести к тому, что одна и та же ситуация будет оцениваться как успешная и как неуспешная разными наблюдателями, самим субъектом труда и потребителями.

Коммуникативная компетенция будущих медицинских работников обладает некоторыми особенностями. Она предполагает наличие определенных профессиональных взглядов и убеждений у будущих врачей, медсестер и т.д., а также хорошее и профессиональное отношение к пациенту, независимо от его личностных качеств. Поэтому в понятие коммуникативной компетенции входит целый комплекс коммуникативных навыков и умений, которые необходимы для эффективного взаимодействия с теми людьми, которые обращаются за медицинской помощью.

Структура коммуникативной компетенции будущего специалиста медицинского учреждения может состоять из: суммы базовых знаний в области общей и медицинской психологии, понимания особенностей коммуникативных процессов в разных сферах профессиональной деятельности, коммуникативной культуры. Также можно включить в ее структуру собственно коммуникативные навыки и ряд личностных качеств, которые позволят вести работу по усовершенствованию знаний и навыков.

Коммуникативная компетенция подразумевает не только о наличии определенных психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в

зависимости от их типа темперамента), но и включает в себя некоторые специальные навыки: умение устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, умение строить беседу, формулировать вопросы.

Будущий медицинский работник должен уметь не только психологически правильно строить отношения с больными, но и обладать способностью в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.

Для медицинских сестер, врачей и других специалистов сферы здравоохранения очень важно владеть собственными эмоциями, обладать способностью сохранять уверенность, уметь контролировать свои реакции и поведение в целом.

Медицинские работники обязаны правильно понимать больных и соответствующе реагировать на их поведение. Они должны уметь взаимодействовать с любыми пациентами и неважно, какое у них душевное состояние, испытывают ли они тревогу или отчаяние, или расстроены чем- то. Специалисты должны уметь адекватно строить отношения с больными, иметь терпимость и быть снисходительными.

Основа компетенции современного менеджера - это умение налаживать контакт со своими подчиненными, обучать и развивать их, а также убеждать в том, что необходимо достигать тех или иных целей, а все это невозможно, если у менеджера низкий уровень коммуникативной компетенции.

Психологией менеджмента и управлением занимались многие авторы, например, Г. Минцберг, В.А. Коноваленко, Т.Ю. Базаров На основе данных книг можно сказать, что основная составляющая деятельности менеджера - это устное или письменное общение. Следовательно, ключевая компетенция, которая необходима менеджеру для эффективной деятельности это коммуникативная компетенция.

Коммуникативная компетенция менеджера подразумевает у него наличие профессиональных знаний, умений и навыков, которые необходимы ему для ведения деловых переписок и переговоров, общения со своими подчиненными, руководителями и коллегами, а самое главное для разрешения напряженных и конфликтных ситуаций. К тому же, для постановки задач, для делегирования полномочий, мотивирования сотрудников на лучший результат, а так же подачи и получения обратной связи необходимо обладать навыками конструктивного общения и эффективного делового взаимодействия.

Современному менеджеру необходимо обладать развитой коммуникативной компетенцией для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия.

Особенность профессиональных коммуникативных умений менеджера заключается в том, что основной задачей является достижение взаимопонимания с различными специалистами. Коммуникативная компетентность менеджера основывается на следующих целях:

-   получить или сообщить информацию, которая будет необходима для качественного выполнения должностных обязанностей;

-   управлять поведением людей, их состоянием и отношением к целям и задачам организации;

-   удовлетворить потребность человека в общении.

Вывод по главе 1

Коммуникативная компетенция специалиста понимается, как многокомпонентное образование, включающее в себя: когнитивный компонент, который образует знания о ценностно-смысловой стороне общения, о личностных качествах, способствующих и препятствующих общению, об эмоциях и чувствах, всегда сопровождающих его; ценностно- смысловой компонент - ценности, которые активизируются в общении.

Коммуникативная компетенция специалиста должна строиться на уверенности в себе, оптимизме, доброжелательности и уважении к людям, справедливости, альтруизме, честности, стрессоустойчивости, эмоциональной стабильности, неагрессивности, неконфликтности; эмоциональный компонент коммуникативной компетентности связан прежде всего с созданием и поддержанием позитивного эмоционального контакта с собеседником, саморегуляцией, умением не только реагировать на изменение состояния партнера, но и предвосхищать его. Именно эмоциональный фон создает ощущение психологически благоприятного или неблагоприятного, комфортного или дискомфортного общения.

Коммуникативная компетенция представляет собой систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном круге вариаций личностного взаимодействия. Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. Это основной механизм, через который отражается мышление человека, передаются его опыт, мысли и чувства, проявляется характер. Без способности посредством слова организовывать мыслительный процесс человек не может ни развиваться, ни рассуждать, ни социализироваться.

Чтобы правильно выбирать вербальные средства для создания необходимой системы связей в соответствии с ситуацией, надо знать их семантику, хорошо понимать их смысл. Социально-коммуникативное

значение, или смысл, - главная единица коммуникации, «в основе которой лежит восприятие того, что именно хочет сказать говорящий и какие мотивы побуждают его к высказыванию». Речь - главное средство коммуникации и развития человечества, она выражает личность, раскрывая ее во всей полноте проявлений. В отечественной науке речевое высказывание рассматривается как сложная форма деятельности, состоящая из отдельных действий и операций и включающая мотив, цель, замысел и задачи говорящего, для успешного осуществления которых должен производиться постоянный контроль компонентов высказывания и их сознательный выбор.

Большую часть рабочего времени топ - менеджер проводит во взаимодействии с иными людьми как внутри предприятия, так и за его границами. Отталкиваясь от этого факта, выливаются две первостепенные проблемы повышения коммуникативной компетенции руководителя: первая соединена с предоставлением всесторонности коммуникации, их системности и управляемости, а другая имеет зависимость прямо от коммуникабельности топ-менеджера, его способности к деловому общению, от запаса знаний коммуникативных технологий и умении их употребить в необходимом и верном контексте.

У руководителя должно быть четкое уяснение структуры личных деловых коммуникаций: с кем ему нужно контактировать, для чего, как и каким образом. Коммуникативная компетенция полагает, что руководитель имеет психологические знания в объеме, нужном для верного постижения собеседника, для обеспечения своего влияния на него и для противостояния чужому мнению и влиянию.

Врачи так же должны знать особенности коммуникативных процессов, помимо базовых знаний в области медицины. Это необходимо для того, чтобы правильно общаться с пациентами и в процессе общения оставаться в рамках профессиональной роли.

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»

2.1             Описание процедуры и методики исследования

Таким образом, в теоретической главе было рассмотрено понятие компетенции и коммуникативной компетенции, а так же их особенности. Коммуникативная компетенция - это совокупность знаний, умений и навыков, необходимых человеку для общения с людьми.

Коммуникативную компетенцию можно рассмотреть через несколько тестов. Во - первых, это тест Михельсона «Коммуникативные умения», который показывает, насколько уровень коммуникативной компетенции у человека приближен к эталонному компетентному и уверенному стилю. Во - вторых, тест Ряховского «Оценка уровня общительности», который выявляет уровень коммуникабельности человека. В - третьих, методика Бойко

«Методика диагностики коммуникативной установки», с помощью которой можно определить степень выраженности негативных коммуникативных установок личности по отношению к другим людям, а так же еще один тест Ладанова и Уразаевой «Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях», благодаря которому можно понять, насколько человек ориентирован на достижение компромисса в общении и насколько адекватно он воспринимает своего партнера в процессе общения.

Было выдвинуто предположение, что есть разница между развитием коммуникативной компетенции будущих менеджеров и врачей.

Для проверки данного предположения было проведено эмпирическое исследование.

Объект исследования - компетенции будущих специалистов, а предметом выступает коммуникативная компетенция

В исследовании приняли участие 50 студентов из двух ВУЗов - 25 человек обучаются в Московском Техническом Государственном Университете, институт социально - гуманитарного образования, направление - менеджмент. Вторая группа из 25 человек - это студенты Первого Московского Государственного Медицинского Университета имени И.М. Сеченова педиатрического факультета.

Обе группы находятся в одинаковой возрастной категории - примерно 20-21 год.

Целью данного исследования является выявление особенностей коммуникативной компетенции у будущих работников системы человек- человек - студентов четвертого курса, а так же выяснение, у кого из будущих специалистов коммуникативная компетенция развита лучше. Необходимо определить уровень общительности каждого человека и группы в целом, сравнить полученные результаты, а так же выявить, у кого наиболее развиты коммуникативные умения, сравнить обе группы испытуемых, обучающихся по разным направлениям. Также необходимо узнать, насколько развит коммуникативный контроль у данных испытуемых, в какой степени приближения к эталонному компетентному уверенному партнерскому стилю поведения и общения они находятся.

Для этих целей были использованы следующие методики:

1.    Тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю.З.Гильбуха .

Данный тест предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности. Он состоит из 27 коммуникативных ситуаций. В каждой из этих ситуаций дается 5 вариантов поведения. Необходимо выбрать один вариант, наиболее присущий респонденту. Все варианты поведения делятся на правильные - компетентные и неправильные - агрессивные или зависимые. Степень приближения к эталону соответственно определяется по числу правильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

2.   Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

Данный тест направлен на выявление уровня коммуникабельности человека, что является одним из необходимых профессиональных качеств многих специалистов. Тест содержит16 вопросов, которые могут позволить описать предпочитаемое поведение испытуемого в различных ситуациях.

Допускаются три варианта ответов, которые оцениваются в бальной системе: «да» (2 балла), «иногда» (1 балл) и «нет» (0 баллов). Баллы по всем 16 пунктам суммируются. Максимальное количество баллов, которое может набрать испытуемый, - 32, минимальное - 0.

Выделяют 7 уровней коммуникабельности человека - от повышенной коммуникабельности (0 - 3 балла), которая мешает человеку при взаимодействии и налаживании отношений с людьми, до явной некоммуникабельности (25 - 31 балл), которая может в значительной степени затруднить социальное взаимодействие с окружающими людьми.

3.   В.В. Бойко «Методика диагностики коммуникативной установки»

Методика направлена на определение наличия и степени выраженности негативных коммуникативных установок личности по отношению к другим людям. Эти установки отражают готовность недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Они формируются под влиянием отрицательного опыта человеческого взаимодействия.

Испытуемым предлагается 25 утверждений, на которые необходимо ответить да/нет.

Результаты считаются по пяти шкалам:

1.        Завуалированная жестокость в отношениях к людям

2.       Открытая жестокость по отношению к людям

3.       Обоснованный негативизм в суждениях о людях

4.        Брюзжание, т.е. склонность к необоснованным обобщениям негативных фактов в области взаимоотношения с людьми

5.        Негативный личный опыт общения с окружающими Максимальное количество баллов, которое можно было набрать по первой шкале - 20, второй - 45, третья шкала исчисляется от 1 до 5 баллов, по четвертой максимум можно набрать 10 баллов, а по пятой - 20.

4. Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях ( И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева)38 .

Данный тест предназначен для определения основных коммуникативных ориентаций и их гармоничности в процессе формального общения.

Методика состоит из 20 вопросов, на которые необходимо ответить:

·         именно так (4 балла);

·        почти так (3 балла);

·        кажется, так (2 балла);

·        может быть, так (1 балл). Результаты считаются по 3 шкалам:

1.        Ориентация на принятие партнера

2.       Ориентация на адекватность восприятия и понимание партнера

3.       Ориентация на достижение компромисса

По каждой шкале можно получить от 7 до 28 баллов.

Общий суммарный показатель, который характеризует абсолютную гармоничность коммуникативных ориентаций, максимально может быть равен 84 баллам. Уровни общей гармоничности коммуникативных ориентаций могут быть представлены в трех уровнях - низком, среднем и высоком.

2.2          Анализ и интерпретация полученных результатов

На 1 этапе был проведен тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона.

Рисунок 2.1. Результаты теста Михельсона, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.2. Результаты теста Михельсона, студенты - будущие врачи

Уровень коммуникативной компетенции, который соответствует эталонному компетентному и уверенному стилю поведения и общения - это 100 %.

Исходя из результатов теста, можно сказать, что у многих участников опроса уровень приближения к эталонному компетентному и уверенному стилю поведения и общения выше среднего - больше 50 (рисунок 2.1, рисунок 2.2). Эти люди вежливы, компетентны, при любых обстоятельствах могут держать себя в руках. Они не вспыльчивы и не склоняются к тому, что нужно отвечать грубостью на грубость. У нескольких человек из группы испытуемых менеджеров уровень коммуникативной компетенции находится на высшем уровне и равен 100 %. Однако вот у некоторых не очень высокий уровень - 50 и меньше процентов. Про таких людей можно сказать, что порой они не держат себя в руках и могут нагрубить человеку.

На рисунке 2.3 и 2.4 можно увидеть разницу между показателями обеих групп.

Рисунок 2.3. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Коммуникативная компетентность»

Рисунок 2.4. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Коммуникативная компетентность»

Несмотря на то, что обе группы будущих специалистов находятся в постоянном общении с людьми, у студентов - будущих менеджеров уровень приближения к эталонному компетентному стилю поведения и общения значительно выше, чем у студентов - будущих врачей, так как именно у них основной профессиональной деятельностью является общение.

На 2 этапе испытуемым была предложена методика В.Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности».

Рисунок 2.5. Результаты теста Ряховского, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.6. Результаты теста Ряховского, студенты - будущие врачи

По тесту Ряховского можно набрать от 0 до 31 балла. Нормой считается, если набрано от 4 до 24 баллов. Человек считается слишком многословным и говорливым, если он набрал от 0 до 3 балов, такая коммуникабельность скорее носит болезненный характер. Если же по результату теста у испытуемого набрано 24 балла и выше - это говорит о его некоммуникабельности, о том, что человек замкнут в себе, неразговорчив, предпочитает находиться в одиночестве, и скорее всего у него мало друзей.

В тесте В.Ф. Ряховского обе группы набрали приблизительно одинаковое количество баллов. В среднем это от 7 до 15, что свидетельствует о том, что обе группы находятся на примерно одинаковом уровне общения. Эти люди любознательны, охотно слушают своих собеседников и любят высказываться по разным вопросам. Однако, есть несколько человек, у которых наблюдаются высокие баллы и наоборот пониженные (рисунок 2.5, рисунок 2.6).

Рисунок 2.7. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Уровень общительности»

По результатам теста после статистического сравнения результатов обеих групп (рисунок 2.7) можно сделать вывод, что испытуемые находятся на уровне нормальной коммуникабельности и являются весьма общительными людьми. Они любопытны и разговорчивы, любят высказывать свое мнение по разным вопросам. Надо отметить, что знакомство с новыми людьми не вызывает у них неудобств или каких-либо переживаний. Респонденты любят быть в центре внимания и практически никогда не отказывают в просьбах, хотя не редко сами не могут их выполнить.

На 3 этапе студентам была предложена «Методика диагностики коммуникативной установки» В.В. Бойко (рисунки 2.8 и 2.9).

Максимальное количество баллов, которое можно было набрать по первой шкале - 20.

Рисунок 2.8. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.9. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

В результате сравнения результатов обеих групп испытуемых на рисунке 2.10 и рисунке 2.11 можно увидеть, что завуалированная жестокость в отношениях к людям у студентов - будущих врачей выражена сильнее, чем у студентов - будущих менеджеров. Это говорит об отрицательном отношении респондентов к окружающим их людям. Можно так же сделать вывод, что они всегда настороженны в отношениях со многими партнерами,

часто делают отрицательные выводы о людях и не желают откликаться на их проблемы.

Рисунок 2.10. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Завуалированная жестокость»

Рисунок 2.11. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Завуалированная жестокость»

По второй шкале можно набрать максимум 45 баллов. В ходе исследования обе группы набрали достаточно высокие баллы за шкалу  «открытая жестокость» (рисунок 2.12 и рисунок 2.13).

Рисунок 2.12. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.13. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

Люди не скрывают свои негативные оценки и зачастую делают резкие и однозначные выводы об окружающих.

Однако проведя статистический анализ, можно увидеть, что у студентов врачей показатели намного выше, чем у будущих менеджеров, среди них встречаются и те, у кого открытая жестокость на максимуме (рисунок 2.14, рисунок 2.15).

Рисунок 2.14. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Открытая жестокость»

Рисунок 2.15. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Открытая жестокость»

Обоснованный негативизм в суждениях о людях исчисляется от 1 до 5 баллов.

Рисунок 2.16. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.17. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

Из результатов теста (рисунок 2.16 и рисунок 2.17), а так же после проведения статистического сравнения результатов обеих групп (рисунок

  можно увидеть, что у всех студентов обоснованный негативизм находится на разных уровнях.

Рисунок 2.18. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Обоснованный негативизм»

Набрать максимальное количество баллов не считается чем-то плохим и зазорным. Доля негативизма в установке к людям неизбежна, так как нельзя же воспринимать окружающую действительность через розовые очки.

Четвертая шкала брюзжание оценивается от 0 до 10 баллов.

Рисунок 2.19. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.20. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

По результатам (рисунок 2.19 и рисунок 2.20) можно увидеть, что брюзжание у обеих групп находится на примерно одинаковом уровне, встречаются и те, у кого максимально 10 баллов, и те, у кого данная шкала на среднем и низком уровне.

Рисунок 2.21. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Брюзжание»

После статистического сравнения результатов (рисунок 2.21) можно сказать, что у студентов есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с окружающими людьми.

Последняя шкала методики, негативный личный опыт общения с окружающими, оценивается от 0 до 20 баллов.

Рисунок 2.22. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Рисунок 2.23. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

По результатам методики (рисунок 2.22, рисунок 2.23), в каждой группе одинаковый процент испытуемых имеет повышенный негативный личный опыт общения с окружающими.

Рисунок 2.24. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Негативный опыт общения»

Проведя статистическое сравнение результатов обеих групп (рисунок 2.24), можно сделать вывод, что испытуемым не всегда везет в жизни на ближайший круг знакомых, порой те, кто кажутся близкими людьми, могут и подвести.

Подведем итоги методики: у студентов МТГУ им. В.И. Ленина средний суммарный балл - 46,2, а у студентов ПМГМУ им. И.М. Сеченова - 60,3. Если суммарный балл получился выше 33(из 100 возможных), это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.

В заключении был рассмотрен тест «Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях» И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева (рисунок 2.25, рисунок 2.26).

Рисунок 2.26. Результаты теста Ладанов, Уразаева, студенты - будущие врачи

По результатам шкалы «ориентация на принятие партнера» можно увидеть, что студенты - будущие менеджеры больше ориентированы на принятие людей, с которыми они взаимодействуют. Значительная разница между показателями обеих групп испытуемых видна на рисунках 2.27 и 2.28.

Рисунок 2.27. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Ориентация на принятие партнера»

Рисунок 2.28.Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Ориентация на принятие партнера»

По рисункам 2.29 и 2.30 можно увидеть, что и будущие менеджеры, и будущие врачи умеют общаться и адекватно воспринимать своих собеседников как в обычном разговоре, так и при ссорах.

Обе группы испытуемых практически в равной степени ориентированы на достижение компромисса (рисунок 2.31).

Рисунок 2.31. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Адекватность восприятия»

Из рисунка 2.32 мы видим, что обе группы студентов имеют достаточно высокий уровень гармоничности коммуникативных ориентаций. Все испытуемые ориентированы на восприятие своего партнера при разговоре.

Студенты адекватно воспринимают все происходящее во время разговора и если возникает спор, то у них появляется стремление достигнуть компромисса с собеседником.

Рисунок 2.32. Результаты теста Ладанов, Уразаева

Вывод по главе 2

Студентам было предложено пройти несколько методик, по которым можно было сравнить уровень развития коммуникативной компетенции, уровень общительности, а так же посмотреть, на что больше ориентированы люди: на принятие партнера, на адекватность восприятия и понимания своего партнера или же на достижение компромисса.

Исходя из полученных результатов по четырем предложенным студентам методикам, можно сделать вывод, что все студенты, и будущие медицинские работники, и будущие менеджеры являются общительными людьми, а значит, они с легкостью смогут найти общий язык как с пациентами (медицинские работники), так и с персоналом и окружающими людьми (менеджеры). Обе группы студентов любят новые знакомства и не испытывают каких - либо переживаний и неудобств при общении с новыми людьми. Так же надо отметить, что и студенты - будущие врачи, и студенты

–        будущие менеджеры адекватно воспринимают людей, с которыми общаются как в обычном разговоре, так и при ссорах, они практически в равной степени ориентированы на достижении компромисса.

Однако исследование показало нам, что по некоторым критериям наблюдаются существенные различия.

Студенты - будущие менеджеры больше ориентированы на принятие людей, с которыми они взаимодействуют, нежели будущие врачи.

Уровень приближения к эталонному компетентному стилю поведения и общения у будущих менеджеров гораздо выше, чем у будущих медицинских работников. Будущие менеджеры намного вежливее и компетентнее, а значит, в большинстве случаев, могут держать себя в руках. Эти студенты спокойны и предпочитают не отвечать оскорблениями на оскорбления, стараются не грубить людям.

Возможно, такая разница между показателями связана с тем, что у менеджеров большинство дисциплин направлено на изучение и развитие коммуникативных навыков. Их так же учат как правильно вести беседу с потенциальными клиентами и обществом в целом, а у будущих медицинских работников, в основном, все предметы направлены на медицину, особого внимания, как правильно общаться с пациентами и окружающими, не уделяется. Именно поэтому результаты по шкалам «открытая» и

«завуалированная жестокость» у студентов - будущих врачей выше, чем у студентов - будущих менеджеров. Студенты могут быть резки в своих высказываниях и порой не контролировать свою агрессию.

Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

3.1             Подходы к повышению коммуникативной компетенции

Коммуникативная компетентность предстает в числе базовых характеристик профессиональной компетентности и подготовки специалистов в типе профессий «человек - человек». Такая задача, как развитие коммуникативной компетентности, является актуальной для послевузовского профессионального образования, в процессе которого осуществляется подготовка молодых специалистов.

Коммуникативная компетенция личности формируется в процессе постижения ею систем общения и введения в совместную деятельность и развивается в течение всей жизни.

Первостепенное место среди методик, обращенных на формирование коммуникативной компетенции, принадлежит в настоящее время проектному методу. Проект отличается тем, что участники в нем представляют свой интерес как в материализованном продукте, приобретаемом в процессе его осуществления, так и в ходе его реализации, при котором выстраивается сложной система отношений общения, поведенческих аспектов, самой деятельности проекта, то есть через целостное и вместе с тем многостороннее взаимодействие с другой личностью. Взаимодействие в деятельности проекта выступает активным процессом, который предполагает совершенствование умений коммуникации.

Большинство специалистов, которые рассматривают проблему коммуникативной компетенции, разрабатывают тренинговые упражнения и задания, которые ее формируют. Ключевая цель, которую преследуют, включая тренинги в занятия, заключается в желании помочь творческому развитию и саморазвитию студентов посредством снятия ограничений, комплексов, мешающих раскрытию внутреннего резерва, потенциала личности.

Высокий уровень коммуникативной компетенции защищает специалиста от нагрузок и способствует интенсивному межличностному общению. Использование разнообразных форм и методов совместной деятельности тренера с испытуемыми позволяет оптимизировать процесс формирования и развития коммуникативной компетентности студентов.

Работу по формированию коммуникативной компетенции со студентами можно осуществлять с помощью различных, эффективных форм и методов работы. К таким методам можно отнести, например: лекции, семинары, групповые дискуссии, ролевые игры, тренинги.

Дискуссия представляет собой обмен суждениями по назначенной проблеме. С помощью данного метода будущие специалисты наделяются новыми знания, высказывают свое собственное мнение, учатся его отстаивать. Ключевая функция учебной дискуссии - это стимулирование познавательного процесса.

Ведущая функция следующего метода беседы - активизирующая, причем данный метод реализовывает и другие функции, например, развитие творческих способностей.

Лекция - диалог. Содержание в представленном методе передается посредством перечня вопросов, на которые испытуемые должны отвечать естественно в процессе лекции. Метод диалога состоит в коллективном разыскивании истины (верного ответа, решения проблемной ситуации).

В практике психологов выделяется еще метод мозгового штурма, при котором поощряется всякая идея. Все сообщенные идеи фиксируются для последующего их разбора экспертной группой.

Коммуникативный тренинг устремлен на развитие умений: входить в контакт, активизируя его; инициировать партнера к прояснению его убеждения, суждений, высказываний; выслушивать, слышать и осмыслить то, что располагал партнер; воспринять и осмыслить то, что партнер не в силах проявить; выровнять эмоциональное напряжение в беседе, переговорах, дискуссиях и прочем. Существует огромное количество тренингов на развитие коммуникативной компетентности, например, Л.А. Петровская «Компетентность в общении», Ю.М. Жуков «Коммуникативный тренинг», А.П. Панфилова «Тренинг педагогического общения».

Осуществления условий для интенсивной речевой практики в свободной творческой атмосфере содействует применение ролевой игры. Ролевое общение располагает большими потенциалами для улучшения знаний путем формирования и активизации у будущих специалистов умений и навыков творческой мыслительной, коммуникативной деятельности.

Деловые игры - это намеренно организованные ситуации, которые моделируют реальность, из которых участникам тренинга предлагается разыскать выход. Они предполагают организацию речевого общения по воссозданным ситуациям искусственным образом.

Применение информационных технологий в работе по повышению уровня коммуникативной компетенции раскрывает новые возможности для улучшения профессиональной компетентности, основополагающими из которых выступают: расширение доступа к методической и учебной информации; развитие у будущих специалистов навыков коммуникации, культуры общения, умение разыскивать информацию; организация; формирование совместных исследовательских проектов и прочее.

3.2                    Тренинг «Развитие коммуникативных навыков»

Содержание тренинга

1.       Пояснительная записка

2.       Тематический план занятий (таблица 3.2.1)

3.       Структура занятий (таблица 3.2.2)

4.       Содержание занятий

1.                                     Пояснительная записка

Цель: целью коммуникативного тренинга является повышение коммуникативных навыков будущих специалистов.

Задачи:

·        отработать навыки убеждения;

·        отработать умение в поиске аргументов в пользу своей позиции;

·        развить умение находить подход к людям;

·        отработать навыки вербального и невербального общения;

·        подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации;

·                       расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

·                   отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимоотношений между людьми;

·        овладеть навыками эффективного слушания;

·        активизация процесса самопознания и самоактуализации;

·        расширить диапазон своих творческих способностей.

Общее количество часов -15 часов (на 3 дня).

2.                                          Тематический план занятий

Таблица 3.2.1 - Тематический план

3.       Структура занятий

Таблица 3.2.2 - Структура занятий

Вывод по главе 3

В третьей главе были рассмотрены различные подходы к повышению коммуникативной компетенции. Повышать коммуникативную компетенцию можно различными способами, и при помощи дискуссий, в результате которых происходит обмен суждениями, и при помощи лекций - диалогов, которые помогают находить верные ответы в процессе решения проблемных ситуаций. Можно так же проводить деловые игры, в которых создается жизненная ситуация и участники игры пытаются найти оптимальный выход из нее.

Наиболее эффективным способом повышения коммуникативной компетенции является тренинг, так как в процессе него испытуемые контактируют друг с другом, учатся рассуждать и высказывать свое мнение, а так же развивают умение слушать других и осмыслять, что говорит партнер.

На основе авторов, которые занимались вопросом улучшения навыков общения (М. Дуглас, Н. Алекс, Д. Карнеги, Н.Ф. Гребень, Ю.В. Суховершина, Е.К. Климова, Е.А. Климов, М. Кипнис, И.Ю. Авидон, И.В. Вачков) был разработан тренинг по повышению коммуникативных навыков.

Тренинг состоит из 5 блоков, в каждом из которых решаются определенные задачи. Первый блок направлен на знакомство и установление контакта друг с другом. Во втором блоке отрабатываются навыки убеждения, развиваются навыки убедительной речи, участники тренинга учатся находить аргументы в пользу своей позиции. Суть третьего блока - развить умение понимать друг друга. При помощи упражнений данного блока испытуемые учатся работать в команде, понимать своих собеседников, как при помощи слов, так и при помощи жестов, поз и мимики. В четвертом блоке развивается речевая гибкость, тренируется быстрота реакции в межличностном взаимодействии. Благодаря упражнениям четвертого блока, испытуемые тренируют умение адекватно реагировать в быстроменяющихся ситуациях общения, развивают умение говорить бегло и гибко и разворачивать беседу в желательном для них направлении. Пятый блок - завершающий. В нем происходит обмен впечатлениями и эмоциями, полученными за все время тренинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данного исследования было выявить особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», а так же выяснить, у кого данная компетенция развита лучше.

В процессе проведенного теоретико-эмпирического исследования коммуникативной компетенции будущих специалистов «человек - человек» решены поставленные задачи:

1.                   Проведен теоретический анализ литературы по вопросам коммуникативной компетенции.

2.       Проведено эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих менеджеров и врачей.

3.                       Разработаны рекомендации по повышению коммуникативной компетентности.

В первой главе был проведен теоретический анализ подходов к проблеме коммуникативной компетенции, уточнены особенности данной компетенции в системе «человек - человек». Так же в теоретической части было выяснено, какими личностными качествами должны обладать будущие менеджеры и врачи.

Единицами коммуникативной компетенции являются: сферы коммуникативной деятельности; темы, ситуации общения и программы их развёртывания; речевые действия; социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения); тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения; типы текстов и правила их построения; - языковые минимумы.

Главный элемент успешности данных специалистов сферы человек- человек - правильное выстраивание взаимодействия и общения с клиентами/пациентами, поэтому можно сказать, что коммуникативная сторона деятельности является одним из ведущих компонентов деятельности

данных специалистов. Она позволяет человеку решать разные жизненные и профессиональные ситуации. Не получится быть высококлассным менеджером или врачом, если не быть профессионально компетентным и не обладать определенными коммуникативными качествами и умениями.

Специалисты типа «человек - человек» должны знать особенности коммуникативной среды, в которой они работают. Они так же должны уметь пользоваться принципами делового общения при планировании или осуществлении своих действий.

Коммуникативная компетенция будущих медицинских работников и будущих менеджеров обладает своими особенностями. Врачи обязаны уметь уважительно и профессионально относиться ко всем пациентам, независимо от их личностных качеств, а задачей менеджеров является умение грамотно вести деловые переписки и переговоры, уметь общаться со своими подчиненными, коллегами и начальством, а так же они должны уметь решать конфликтные ситуации, не оскорбляя и не переходя на личности.

Во второй главе было проведено исследование по четырем методикам, которые позволили определить уровень общительности студентов, а так же уровень развития коммуникативной компетенции.

В результате проведенного эмпирического исследования были приобретены следующие результаты. Обе группы будущих специалистов обладают высоким уровнем общительности. Испытуемые стремятся по большему кругу вопросов иметь личную точку зрения и отстаивать ее, при этом способны договариваться. Они всегда рады общению с новыми людьми и налаживают с ними контакт без каких - либо переживаний. Исследование так же показало, что будущие менеджеры больше приближены к эталонному и компетентному стилю общения, нежели будущие врачи. Связано это может быть с тем, что образование будущих медицинских работников не дает им той же возможности, что и менеджерам, развить на достаточном уровне коммуникативную компетенцию.

Третья глава содержит в себе описание методов, которые можно использовать для повышения коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным методом является тренинг. Для повышения уровня одной из главных компетенций специалистов типа «человек - человек» в заключительной главе был разработан тренинг, с помощью пяти блоков которого можно улучшить навыки общения.

Таким образом, в работе были рассмотрены наиболее известные методы исследования коммуникативной компетенции будущих специалистов, а также разработан тренинг по повышению ее уровня. Применяя данный материал на практике, будет достигнута цель - подготовки конкурентоспособного специалиста своей области.

Профессии сферы «человек - человек» принадлежат к разряду коммуникативных, так как предоставленная практическая деятельность имеет в виду общение, и ее эффективность в значительной степени имеет зависимость от коммуникативной компетенции специалистов в межличностных коммуникациях, взаимодействиях, восприятии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

4          Абульханова К.А. Современная психология: Состояние и перспективы исследований. Часть 3. Социальные представления и мышление личности: Материалы юбилейной научной конференции ИП РАН, 28-29 января 2002 г. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2002. - 288 с.

5        Авидон И. Ю. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг. Изд: Речь, 2011. - 256 с.

          Андросова И.В. Структура и модель коммуникативной компетентности менеджера // Молодой ученый. - 2015. - №9. - 1500 с.

          Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2016. - 381 с.

          Батаршев А. В. Психология личности и общения. - М.: ВЛАДОС, 2012. - 248 с.

          Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. -М.: ПЕРСЭ,2009.- 511 с.

          Болотова А. К., Жуков Ю. М. Психология коммуникаций. - М.:Высшая школа экономики, 2015. - 288 с.

          Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: учебник и практикум для академического бакалавриата. / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:Юрайт, 2016. - 327 с.

          Быстрова Е.А. Обучение русскому языку в школе: учеб. пособие для студентов педагогических вузов. / Быстрова Е.А., Львова С.И., Капинос В.И. и др.; под ред. Е.А. Быстровой. - М.: Дрофа, 2012. - 240 с.

          Вачков И.В. Метафорический тренинг. - 2-е изд. - М.: «Ось-89», 2006. - 144 с

          Вопросы социальной теории: Научный альманах. 2007. Том I. Выпуск

14.1   Философские и научные основания современной социальной теории / Ин-т философии РАН; Под ред. Ю.М. Резника. - М.: «Независимый институт гражданского общества», 2007. - 376 с.

15        Гребень Н. Ф. Психологические тесты для профессионалов/ Н. Гребень. - Минск: Соврем. шк., 2013. - 288 с.

16      Жуков Ю. Коммуникативная компетентность и эффекты коммуникативного тренинга. - Москва,102 с.

          Зимняя И. А. Компетентностный подход. Каково его место в системе современных подходов к проблемам образования? // Высшее образование сегодня. № 8. - 2010. - 168 с.

          Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова. - 4-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. - 252 c.

          Каплун О.А. Грамматическая компетенция как составляющая коммуникативной компетенции //Журнал Ученые записки Орловского государственного университета, выпуск№ 4. - 2011.

          Кипнис М. Большая книга лучших игр и упражнений для любого тренинга. - М.: «Когито-центр»,2016. - 640 с.

          Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2010. - 304 с.

          Климова Е.К. Психология успеха. Тренинг личностного и профессионального развития: учебно-методическое пособие / Е.К. Климова, О.А. Помазина, О.Н. Бакурова; научн. ред. Е.К. Климова. - СПб.: Речь, 2013. - 160 с.

          Кобзева Н. А. Коммуникативная компетенция как базисная категория современной теории и практики обучения иностранному языку // Молодой ученый. - 2011. - №3. Т.2. - 216 с.

          Красильникова Е. В.. Иноязычная коммуникативная компетенция в исследованиях отечественных и зарубежных ученых // Научный журнал

.1       «Ярославский педагогический вестник». Гуманитарные науки. № 1. - Ярославль : Изд-во ЯГПУ, 2009. - 261 с.

26        Литвинко Ф.М. Коммуникативная компетенция: принципы, методы, приемы формирования: сб. научных статей. / Белорусский государственный университет. - Мн., 2009. - 102 с.

27      Петровская Л.А. Общение - компетентность - тренинг. - М.: МГУ, 2010. - 387 с.

          Подосинникова А.Н. Формирование коммуникативной компетентности в процессе обучения описанию как типу речи. // Научный журнал «Ярославский педагогический вестник». Психолого - педагогические науки. № 1. - Том II - Ярославль : Изд-во ЯГПУ, 2012. - 319 с.

          Райгородский Д. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - М.: Бахрах-М, 2011.

          Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда. - М.: издательство «Наука», 1982. - 472 стр.

          Суховершина Ю.В. Тренинг коммуникативной компетенции. / Ю.В. Суховершина, Е.П. Тихомирова, Ю.Е. Скромная. - М.: Академически проект, 2009. - 112 с.

          Толочек В. А. Современная психология труда. - СПб: Питер, 2016. - 480 с.

          Фетискин Н.П. Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях (И.Д.Ладанов, В.А.Уразаева) // Социально- психологическая диагностика развития личности и малых групп. / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. - М.:Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 339 c.

          Минцберг Генри. Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

          Мосс Дуглас. Большая книга тренингов по Дейлу Карнеги / Дуглас Мосс, Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2015. - 414 с.

          Нарбут Алекс. Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга - тренажер / Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2014. - 251с.

          Нарбут Алекс. Дейл Карнеги. Тренинг самых новых и действенных приемов общения / Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2014. - 223 с.

38      Аракелян А. Н. Коммуникативная компетенция и ее компоненты. Уровни коммуникативной компетенции. Социальная сеть работников образования [Электронный ресурс]. Режим доступа: nsportal.ru <http://nsportal.ru/>

          Колонтаевская Е.А. Социальная педагогика/социальная работа // Профориентация. [Электронный ресурс]. Режим доступа : <http://socpedagogika.narod.ru/Kol_PO.html>

          Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://psychological.slovaronline.com/>

          Михельсон Л.. Тест коммуникативных умений. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха - [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://azps.ru/tests/5/mihelson.html>

          О Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://www.edu.ru/>

          Портал Федеральных образовательных стандартов высшего образования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://www.fgosvo.ru/>

          Психология профессионального образования ,раздел 11.2. [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://de.ifmo.ru/--books/0062/112.html>

          Справочник профессий. Классификация типов Дж. Холланда. [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://spravochnikprof.narod.ru/holand.html>

          Татищев В.Н.. Начало профессионального образования в России. // Информационный ресурс Студопедия. [Электронный ресурс]. Режим доступа: <http://studopedia.org/2-12359.html>

          Тренинг навыков эффективного общения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://miit.ru/content/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6 %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%203.%20%D0%A2%D1%80%D0%B5 %D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0 %B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.pdf?id_wm=710769

48        Хуторской А.В. Ключевые компетенции и образовательные стандарты // Интернет-журнал «Эйдос». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2002/0423.htm