Разработка системы поддержки принятия решения подбора товаров для магазина 'Мир дверей' п. Тюльган
Содержание
магазин продавец автоматизация решение
Введение
1.
Технико-экономическая характеристика магазина "Мир дверей"
1.1 Общая
характеристика деятельности магазина "Мир дверей"
.1.1 Товарный
ассортимент и условия сотрудничества с ООО "Софья"
.1.2 Товарный
ассортимент и условия сотрудничества с ЗАО "Волховец"
.1.3 Товарный
ассортимент ООО "Титан"
.1.4 Товарный
ассортимент ООО "Гардиан" и условия сотрудничества
.2
Организационная структура магазина "Мир дверей", функции персонала
.3 Анализ
информационных потоков магазина "Мир дверей"
.4 Ключевой
показатель эффективности деятельности продавца-консультанта дверей
.5 Анализ
потребительского поведения клиентов при выборе дверей
.6
Информационные задачи магазина "Мир дверей" и задачи
продавца-консультанта, требующие автоматизации
.7
Многокритериальный метод выбора наилучшего решения из множества
альтернатив-дверей
.7.1
Декомпозиция проблемы в иерархию и построение матриц попарных сравнений
.7.2 Синтез
локальных и глобальных приоритетов
.7.3
Преимущества метода анализа иерархии для решения многокритериальных задач
.8 Обзор
автоматизированных систем, реализующих функцию подбора товаров
.9
Обоснование проектных решений по проектированию СППР подбора товаров
.9.1
Обоснование целесообразности использования вычислительной техники
.9.2
Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
.9.3
Обоснование проектных решений по программному и техническому обеспечению
системы
2. Проектирование СППР по подбору товаров для магазина "Мир
дверей"
2.1 Общие
принципы работы СППР
.2
Информационное обеспечение СППР по подбору товаров
.2.1
Характеристика входной и выходной информации
.2.2 Иерархия
объектов конфигурации
.2.3 Описание
структуры справочников
.2.4 Описание
структуры документов
.2.5 Описание
структуры регистров
.3 Описание
технологического процесса подбора альтернатив - дверей с помощью
спроектированной СППР
.4 Описание
программных модулей
.5 Описание
интерфейса системы и инструкции по работе с ней
.5.1 Описание
работы со справочниками
.5.2 Описание
работы с документами
.5.3 Описание
работы с отчетами
2.5.4 Этапы
работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий
. Обоснование
экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по
подбору товаров в магазине "Мир дверей"
3.1 Выбор и
обоснование методики расчета экономической эффективности проекта
.2 Расчет
совокупных затрат и результатов до внедрения проекта
.3 Расчет
затрат на разработку и внедрение проекта
.4 Расчет
совокупных затрат и результатов после внедрения разрабатываемого проекта
.5 Расчет
показателей экономической эффективности внедрения разрабатываемого и
альтернативного проекта
.
Безопасность труда
.1 Анализ и
обеспечение безопасных условий труда
.2 Расчет
категории тяжести труда
.3 Возможные
чрезвычайные ситуации
Заключение
Список
использованных источников
Приложения
Введение
До недавних пор общество не воспринимало дверь как
что-то важное в домах. Советская промышленность комплектовала новостройки чаще
всего крашеными дверями, которые в силу высокой несущей способности конструкции
служили многие десятилетия. Второй тип советской двери ставился обычно в
номенклатурные дома и производился из массива, чаще всего сосны или дуба. Такие
двери красили в белый цвет или покрывали дубовым шпоном. Вопросы эстетики и
дизайна, их экологичности и безопасности не возникали.
Но начиная с конца 80-ых и начала 90-ых годов ситуация
изменилась, так как стали появляться двери зарубежных производителей, которые
отличались высоким качеством, интересным дизайном, экологичностью, большим
ассортиментом.
Хотя двери зарубежных производителей стоили дорого, но
это дало толчок в развитие дверной промышленности в России.
Российский рынок входных и межкомнатных дверей
довольно молод. Сейчас в продаже представлены различные модели дверей
российских и зарубежных производителей разной комплектации, стиля и, конечно,
цены.
Причем, примерно 70% рынка принадлежит российским
производителям, а 30% делят между собой зарубежные компании. Среди иностранных
фирм наиболее распространена продукция из Италии, Китая, Израиля и Англии.
Рынок импортных дверей мал и его объемы будут
продолжать сокращаться. Это легко объяснимо: качество российских дверей
сравнялось с европейским, варианты отделки отечественных моделей в чем-то даже
выигрывают, при этом импортные двери проигрывают по соотношению цена-качество
(велики затраты на транспортировку и накрутки продавцов), имеет непрозрачные
условия гарантии. Возможность к расширению доли на рынке имеют китайские двери,
за счет своей низкой стоимости.
Магазин "Мир дверей" п. Тюльган сотрудничает как с
производителями Оренбургской области, так и с производителями из других
регионов. Магазин представляет своим клиентам широкий ассортимент товаров с
различными характеристиками (цвет, размер, материал, цена и т.п.).
Для того чтобы облегчить процесс выбора дверей, актуальной является
разработка системы поддержки принятия решения (СППР) подбора данных товаров.
Данная система позволит повысить эффективность работы продавца-консультанта и
улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, повышать прибыльность
и конкурентоспособность магазина.
Целью дипломного проектирования является разработка СППР подбора товаров
для магазина "Мир дверей" п. Тюльган.
Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:
изучены характеристики магазина и виды его деятельности;
проведен анализ организационной структуры магазина;
проведен анализ информационных потоков магазина;
выявлены функции продавца-консультанта, подлежащие автоматизации;
разработана СППР подбора товаров на платформе "1С: Предприятие
8.3";
обоснована экономическая эффективность внедрения системы;
произведен анализ условий труда продавца-консультанта и даны рекомендации
по их улучшению.
В первом разделе пояснительной записки к дипломному проекту приводится
описание деятельности магазина "Мир дверей". Дается общая
характеристика, описывается организационная структура, задачи и функции
персонала, обосновывается выбор задач, подлежащих автоматизации. Описывается
теоретический аспект многокритериального метода анализа иерархий для нахождения
наилучшего решения из множества альтернатив. Также дается обоснование выбора
инструментального средства для реализации поставленной задачи.
Второй раздел пояснительной записки к дипломному проекту описывает
процесс проектирование системы поддержки принятия решений подбора товаров для
магазина "Мир дверей" на основе метода анализа иерархии.
В третьем разделе пояснительной записки содержится обоснование и расчет
экономической эффективности от внедрения разработанной в дипломном проекте
системы поддержки принятия решений.
Четвертый раздел пояснительной записки к дипломному проекту отражает
анализ условий и безопасности труда в магазине, предложены мероприятия по
улучшению условий труда сотрудников магазина, определяется категория тяжести
труда. Рассчитывается время эвакуации при пожаре.
В приложения вынесены прейскурант цен на оказываемые магазином услуги,
сертификаты соответствия товарного ассортимента производителей, декомпозиции
задач, схема технологического процесса обработки информации, фрагмент иерархия объектов
метаданных, схема меню и фрагменты листинга программного кода.
1. Технико-экономическая характеристика магазина "Мир дверей"
1.1 Общая
характеристика деятельности магазина "Мир дверей"
Магазин "Мир дверей" ИП Балаева Н.В., расположенный в Оренбургской
обл., в Тюльганском р-не в п. Тюльган, специализируется на продаже входных
металлических дверей, межкомнатных дверей (шпонированных, с покрытием пленкой
ПВХ (влагостойкие), ламинированных), фурнитуры, отделочных материалов.
Магазин "Мир дверей" занимает лидирующее место по продаже
дверей в Тюльганском р-не Оренбургской обл., давно зарекомендовавший себя как
надежный продавец качественных и недорогих дверей. Ассортимент товаров
отличается большим выбором, подходящую дверь может подобрать даже самый
требовательный покупатель. Двери отличаются не только надежностью, но и
эстетичностью.
Клиентами магазина являются:
физические лица;
банки;
государственные учреждения;
детские сады;
школы;
больницы;
кафе;
магазины.
Основной целью функционирования магазина является получение максимального
дохода. Также для повышения эффективности работы решается ряд задач:
завоевать и удержать большую долю рынка;
добиться более высокого качества своих услуг;
добиться максимального использования ресурсов;
повысить прибыльность своих операций.
Магазин "Мир дверей" начал свою историю с 2005 года и имеет
официальные партнерские соглашения со многими производителями:
ООО "Софья", г. Кемерово;
ЗАО "Волховец", г. Нижний Новгород;
завод стальных дверей "Гардиан", г. Йошкор-Ола;
ООО "Титан", г. Оренбург.
Продукция партнеров имеет все необходимые сертификаты соответствия,
санитарные и гигиенические сертификаты.
Концепция магазина:
большой выбор товаров;
высокое качество;
достойный сервис;
низкие цены для покупателей;
гарантия один год на все производимые работы;
возможность оформления товаров в рассрочку на 3 месяца без процентов и
переплаты, с внесением первоначального взноса 50 % от стоимости товара.
Магазина "Мир дверей" оказывает следующий спектр услуг:
замер;
доставка товара до подъезда;
подъем товара до квартиры;
монтаж любого полотна в удобное для покупателя время;
вывоз мусора;
замер и консультация специалиста на дому;
демонтаж.
Прейскурант цен на оказываемые услуги представлен в приложении А.
1.1.1
Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ООО "Софья"
Сегодня ООО "Софья" это:
бренд номер один на Российском рынке;
ведущий производитель межкомнатных дверей и сопутствующей продукции;
обладатель премии Национального конкурса "Дверное Дело" в
номинации "Российские межкомнатные двери";
один из немногих российских производителей, прошедших сертификацию по
стандарту ISO 9001:2000 и первый, получивший сертификат Менеджмента качества
GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000);
производитель, создавший строгую систему контроля качества продукции,
гарантирующий безупречность и безопасность своей продукции, прошедший
сертификацию, в том числе добровольную, имеющий Сертификат соответствия,
санитарные и гигиенические сертификаты.
Сертификат соответствия представлены в приложении Б.
Особенности деятельности фабрики ООО "Софья":
высокое качество: выверенная геометрия, идеально ровные покрытия, стыки
элементов и фактур выполнены с необходимой аккуратностью и точностью;
экологичность и безопасность: использование в производстве только
натуральных материалов;
простота установки;
стабильность конструкций;
гарантия качества 3 года;
использование инноваций в производстве.
Для изготовления каркаса используется тщательно отобранный сосновый брус,
в качестве прослойки двери, а также для изготовления деталей наличника,
дверного короба и плинтуса применяется МДФ. МДФ - это плита, спрессованная из
мелких древесных опилок под высоким давлением. Частички дерева склеиваются в
ней с помощью природных материалов - парафина и лигнина. Поэтому МДФ такой же
натуральный и экологичный материал, как и древесина. Но значительно плотнее, а
значит - устойчивее к перепадам температуры и влажности. При этом, в отличии от
фанеры в нем отсутствуют скрытые дефекты - такие как трещины или сучки. В
отличие от древесно-стружечной плиты (ДСП), которая содержит опасный для
здоровья формальдегид, МДФ абсолютно безопасен.
Фабрика производит полотна, облицованные шпоном и полипропиленом. Шпон -
это тонкий лист древесины (0,6 мм), самого высочайшего качества,
импортированный из Италии. Полипропилены - материалы нового поколения на основе
полимеров - абсолютно экологичные и безопасные.
Дверные полотна следует хранить в оригинальной упаковке, в сухом
проветриваемом помещении, вдали от нагревательных приборов, при температуре от
+1°С до +35°С и влажности 30-75%. Следует избегать попадания влаги на упаковку
дверей, резких перепадов температуры.
Дверные полотна "Софья" предназначены для эксплуатации внутри
отапливаемых помещений при температуре от +3°С до +35°С, влажности до 75%. Не
допускается попадание на полотна агрессивных жидкостей. Не допускается
обработка поверхностей абразивными составами.
Гарантийный срок эксплуатации дверей три года. Гарантия вступает в силу в
день покупки изделия и действительна в течение указанного срока. Покупатель имеет
право требовать выполнения гарантийных обязательств, если были тщательно
соблюдены все инструкции по уходу за изделием. Гарантия действительна только
при наличии доказательства покупки товара - оригинала чека.
Срок эксплуатации изделия при соблюдении всех требований не ограничен.
Производитель обеспечивает ремонт или замену изделия в случае обнаружения
дефектов производственного характера. Характер повреждения устанавливается
экспертизой на производстве. Комплектность изделия проверяется покупателем в момент
доставки.
Гарантия не действует в случаях:
неквалифицированных действий при установке, в том числе при монтаже
изделий непрофессионалами;
самостоятельного ремонта изделия клиентом;
нарушения правил хранения и эксплуатации изделия;
механических повреждений лицевых поверхностей, стекла, вызванных
неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой, бытовых
повреждений.
Гарантия не распространяется на нормальный износ, царапины и повреждения,
возникшие в процессе эксплуатации. Гарантия не действует, если изделия
содержались на открытом воздухе или во влажном помещении.
Допустимы небольшие различия в окраске шпона, являющиеся особенностью
натурального материала. Данные особенности не являются дефектом.
Гарантия не распространяется на дверную фурнитуру (замок и ручки) [1].
Товары, предлагаемые фабрикой ООО "Софья":
межкомнатные двери:
а) коллекция ENGINEERING;
б) коллекция Sofia Original;
в) коллекция Sofia Rain;
г) коллекция Sofia Smart;
д) коллекция Sofia Classic;
фурнитура.
Модельный ряд ООО "Софья" представлен на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 - Модельный ряд ООО "Софья"
Представленные коллекции межкомнатных дверей отличаются оригинальностью,
хорошо подобранными цветами и материалами.
В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата
осуществляется как наличным, так и безналичным путем, возможна отсрочка
платежа.
Заказ товаров возможен по телефону, через сайт в Интернете или по
электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа
товаров. Доставка осуществляется курьером организации, возможен самовывоз
товаров со склада.
С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для
ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии
сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные
материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.
Возврат товара осуществляется в следующих случаях:
ошибка при заказе;
ошибка при комплектации заказа;
несоответствие поставленного количества заявленному;
брак.
1.1.2
Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ЗАО "Волховец"
Двери ЗАО "Волховец" предназначены для эксплуатации в качестве
межкомнатных дверей в жилых зданиях, в офисных и производственных помещениях и
прочих зданиях (сооружениях), при температуре от +18°С до +30°С и относительной
влажность воздуха не более 50-70%.
Межкомнатные двери ЗАО " Волховец соответствуют требованиям:
ТУ 5361 - 002 - 82756511- 2013 "Двери межкомнатные и погонажные
изделия к ним облицованные натуральным шпоном";
ТУ 5361 - 003 - 82756511 - 2013 "Двери межкомнатные и погонажные
изделия к ним облицованные искусственными пленками";
ТУ 5361 - 004 - 82756511 - 2013 "Двери противопожарные из древесины
и древесных материалов".
Пример сертификата соответствия представлен в приложение В.
Двери ЗАО "Волховец" предназначены для эксплуатации в жилых
помещениях в качестве межкомнатных дверей в районах с умеренным и холодным
климатом, в закрытых, отапливаемых или охлаждаемых и вентилируемых производственных
и других помещениях.
Все поставляемые изделия проходят испытания на заводе-изготовителе, что
позволяет гарантировать качество и надежную эксплуатацию в течение гарантийного
срока.
На изделия ЗАО "Волховец" предоставляется гарантия сроком 3
года с момента покупки изделия, при условии соблюдения правил использования,
монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения.
В случае обнаружения дефектов, связанных с качеством изделия, необходимо
обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить о выявленном
дефекте.
Условия гарантийного обслуживания:
претензии к качеству изделия могут быть предъявлены в течение
гарантийного срока;
изделия, признанные браком, обмениваются на новые без дополнительной
платы.
Решение о замене изделия принимает завод-изготовитель. Изделие с браком
при этом переходит в собственность завода.
При совершении покупки клиент получает договор (кассовый чек), в котором
указывается номенклатура приобретаемых изделий, дата продажи, адрес магазина, в
котором совершается покупка и его телефон. В договоре обязательно должны быть
подписи продавца и покупателя.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:
нарушения требований по монтажу, хранению и эксплуатации изделия;
ненадлежащей транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ;
наличие повреждений, вызванных чрезвычайными ситуациями, природными
стихиями и другими форс-мажорными обстоятельствами;
наличие механических повреждений в результате удара, падения,
взаимодействия с любыми острыми предметами, порчи животными;
наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия;
брак фурнитуры (ручек, петель, замков) и комплектующих, не поставляемых
производителем;
истечение гарантийного срока.
Модельный ряд:
классический стиль;
модерн;
премиум.
Пример дверей классического стиля представлен на рисунке 1.2, модерн - на
рисунке 1.3.
Рисунок 1.2 - Классический стиль
Классический стиль никогда не теряет актуальности и всегда в моде. Его
отличают симметричные формы, сдержанность и элегантная простота, однако в этом
стиле есть большое разнообразие моделей, цветовых решений и элементов
художественного дизайна. Классические межкомнатные двери гармонично сочетаются
с любой обстановкой. Классические коллекции "Волховец" исполнены в
различных материалах - шпоне и массиве ценных пород древесины, а также в
современных синтетических материалах.
Рисунок 1.3 - Стиль модерн
Стиль "Модерн" предполагает смелые и оригинальные решения в
интерьере. Его отличают чистые линии. Плавные очертания и асимметрия деталей. В
этом стиле сочетаются современные декоративные решения и функциональность.
Стиль модерн дает возможность комбинировать различные элементы декора, играть
фактурами и оттенками. Коллекции "Волховец" в стиле модерн исполнены
в натуральных материалах - шпоне и массиве ценных пород дерева [2].
В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата
осуществляется как наличным, так и безналичным путем.
Заказ товаров возможен через сайт в Интернете или по электронной почте.
Есть возможность скорректировать заказ в день заказа товаров. Доставка
осуществляется курьером организации.
С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для
ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии
сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные
материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.
Возврат товара осуществляется в следующих случаях:
ошибка при заказе;
ошибка при комплектации заказа;
несоответствие поставленного количества заявленному;
брак.
.1.3 Товарный
ассортимент ООО "Титан"
Компания "Титан" - это современное
предприятие, которое специализируется на изготовлении стальных дверей
различного назначения с 2006 года. За это время наработан немалый опыт в
проектировании и производстве продукта, который способен удовлетворить
потребности клиентов. Компания представляет широкий ассортимент моделей дверей,
отличающихся отделкой и конструкцией.
Основные принципы компании "Титан" - это
качество, надежность и доступность. Постоянно совершенствуются технологии
производства, используется новейшее оборудование и качественное сырье. Компания
не ограничивается типовыми размерами и стандартным дизайном стальных дверей, а
создает широкий модельный ряд продукции от эконом до элит-класса [3].
Компания "Титан" предоставляет гарантию на
всю свою продукцию.
Товары, предлагаемые компанией "Титан":
металлические двери;
фурнитура:
а) петли;
б) замки;
в) глазки;
г) сменные секреты к замкам;
отделочные материалы.
Пример товарного ассортимента компании "Титан" представлен на
рисунке 1.4.
Рисунок 1.4 - Двери среднего класса
.1.4 Товарный
ассортимент ООО "Гардиан" и условия сотрудничества
Компания "Гардиан" одна из первых в России
построила уникальный завод по изготовлению стальных дверей, расположившийся на
площади более 50 тысяч квадратных метров в столице Республики Марий Эл - городе
Йошкар-Ола. Крупные вложения в его оснащение высокотехнологичным современным
оборудованием позволили предприятию предложить потребителям принципиально новый
модельный ряд дверей для ценителей безопасности, надежности и красоты. Качество
исполнения этих дверей невозможно повторить в условиях производств конкурентов.
Динамично развиваясь, компания является безусловным лидером среди предприятий
России по изготовлению стальных дверей и замков.
Конструкция и оригинальная отделка дверей, а также
надежные замки делают продукцию востребованной в разных уголках России и ближнего
зарубежья. Компания за 17 лет профессиональной работы достигла высоких
показателей. В год производственные мощности компании позволяют реализовывать
70 тысяч дверей, 60 тысяч панелей и 1000000 дверных замков.
Спрос на стальные двери, замки и фурнитуру неуклонно
растет. Специалисты отдела маркетинга постоянно ведут работу над расширением
рынков сбыта, давая возможность жителям всех регионов страны и ближнего
зарубежья познакомиться с богатым ассортиментом продукции, выпускаемой
предприятием.
В процессе изготовления дверей используются
качественные и экологически безопасные материалы, надежные комплектующие
известных отечественных и зарубежных производителей. Все стальные двери
сертифицированы и соответствуют государственным стандартам.
Дипломы международных выставок и другие многочисленные
награды подтверждают непревзойденное качество и надежность продукции,
выпускаемой под фирменной маркой "Гардиан".
Среди самых престижных наград, завоеванных дверьми,
замками и панелями Гардиан - золотой (2002 год) и платиновые (2004 и 2006 годы)
Знаки Качества, врученные представителям компании на Международной выставке
"Всероссийская марка (III тысячелетие) Знак качества XXI века".
В ноябре 2008 года система менеджмента качества
предприятия успешно прошла сертификацию на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Сертификат соответствия подтверждает то, что процессы
проектирования, производства, а также поставки дверных стальных блоков
соответствуют международным стандартам [4].
Модельный ряд:
эконом класс;
бизнес класс;
премиум класс;
замки и фурнитура:
а) ручки;
б) глазки;
в) пороги;
отделочные материалы.
Пример дверей эконом класса представлен на рисунке 1.5 , премиум класса -
на рисунке 1.6.
Рисунок 1.5 - Дверь класса "Эконом"
Рисунок 1.6 - Дверь класса "Премиум"
В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата
осуществляется как наличным, так и безналичным путем.
Заказ товаров возможен по телефону, через сайт в Интернете или по
электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа
товаров. Доставка осуществляется курьером организации, возможен самовывоз
товаров со склада.
С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для
ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии
сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные
материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.
Возврат товара осуществляется в следующих случаях:
ошибка при заказе;
ошибка при комплектации заказа;
несоответствие поставленного количества заявленному;
брак.
1.2
Организационная структура магазина "Мир дверей", функции персонала
Организационная структура магазина "Мир дверей" показана на
рисунке 1.7, а отдела продаж - на рисунке 1.8.
Рисунок 1.7 - Организационная структура магазина
Магазин обладает линейной организационной структурой.
Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе
каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник,
который подчиняется вышестоящему руководителю. Подчиненные выполняют
распоряжения только своего непосредственного начальника. Вышестоящий
руководитель не имеет права отдавать распоряжения, миную их непосредственного
начальника. Линейная структура характерна для малых предприятий, где круг
решаемых вопросов не значителен и производственных связей не много.
Рисунок 1.8 - Организационная структура отдела продаж
К преимуществам такой структуры следует отнести:
четкое разграничение ответственности и компетенции;
простой контроль;
- персонифицированная ответственность;
- получение подчиненными непротиворечивых и увязанных
между собой заданий и распоряжений.
К недостаткам линейной организационной структуре
следует отнести:
высокие профессиональные требования к руководителю;
ярко выраженный авторитарный стиль руководства;
большая нагрузка руководителя;
высокие профессиональные требования к руководителю.
Директор - это высшая руководящая должность в магазине, выполняющая такие
задачи, как выбор стратегии развития компании, работа с кадровым составом,
управление финансовыми потоками.
Задачи директора:
- создавать надлежащие условия торгового обслуживания,
а также возможность правильного выбора товаров покупателями;
организовывать, планировать и координировать
деятельность магазина;
управлять текущей деятельность, направленной на
доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами;
контролировать рациональное использование
материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
анализировать результаты продаж, качества обслуживания
покупателей, разрабатывать, проводить мероприятия по повышению качества
торгового процесса;
принимать решения о назначении, перемещении и
освобождении от занимаемых должностей работников магазина;
применять меры поощрения отличившихся работников,
налагать взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины;
руководить работниками магазина;
представлять интересы магазина и действовать от его
имени.
Бухгалтер - это специалист по бухгалтерскому учёту, работающий по системе
учёта в соответствии с действующим законодательством.
Задачи бухгалтера:
ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого учета
финансово-хозяйственной деятельности магазина;
формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой отчетности
финансово-хозяйственной деятельности магазина;
взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в пределах
своей компетенции;
осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами магазина;
налоговое планирование, мониторинг актуальных законодательных и
нормативных документов.
В задачи старшего продавца входят:
оперативное руководство коллективом магазина в соответствие с
компетенцией;
- решение текущих задач, контроль за точным
выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины
подчиненными, разрешение возникающих конфликтных ситуаций (предупреждение
появления новых конфликтов);
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
подчиненных сотрудников магазина и покупателей;
доведение до подчиненных, в устной или письменной
форме, приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемых от руководства;
корректировка работы подчиненных и обучение их
эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию с руководством,
участие в организации или организация их обучения;
подбор и представление руководству кандидатур
соискателей на должность продавцов, проведение собеседования с кандидатурами на
данную должность и участие в принятии решения о приеме;
проведение обучения (стажировки) отобранных
кандидатур, по согласованной с руководством схеме;
прием товара, сверка с приходными накладными;
проверка соответствия товара заявке, обнаружение
брака;
- участие в инвентаризации;
- выполнение всех обязанностей продавца в случае его
отсутствия, а также, когда того требует сложившаяся ситуация.
Продавец-кассир - сотрудник магазина, принимающий
оплату за товар.
Задачи продавца-кассира:
- обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы;
обеспечивает сохранность денежных средств;
участвует в инвентаризации;
после закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае
ошибки выявляет и устраняет ее;
следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным
указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес);
информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей
работе;
оформляет рассрочки на покупку товаров.
Продавец-консультант - продавец, одна из обязанностей которого -
консультирование покупателей.
Задачи продавца-консультанта:
следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при
необходимости пополняет его;
помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по
ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским
свойствам и особенностям товаров;
принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в
рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар
путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных
консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным
способом;
участвует в инвентаризации;
- помогает старшему продавцу принимать товар;
осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку,
комплектование, проверку эксплуатационных свойств;
- информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей
работе.
Грузчик-водитель - это профессия, в которой используется преимущественно
только мускульная физическая сила человека для выполнения простых рабочих
операций: погрузки, выгрузки, подъёма тяжелых грузов.
Грузчик выполняет следующие задачи:
осуществляет погрузку и выгрузку товаров;
очищает и смазывает обслуживаемые погрузочно-разгрузочные приспособления
и средства транспортировки;
осуществляет доставку товаров покупателям.
В задачи мастера по монтажу входят:
демонтаж дверей, откосов;
выезд на обслуживание или негарантийный ремонт товара;
монтаж дверей, откосов, фурнитуры клиентам;
замерз дверного проема и консультация;
устранение неисправностей.
.3 Анализ
информационных потоков магазина "Мир дверей"
Согласно теории управления все структурообразующие элементы, входящие в
состав исследуемого объекта, связаны между собой информационными потоками. Под
информационным потоком понимается сложившееся или организованное на новой
технической базе движение набора данных в определенном направлении при условии,
что у этих данных есть общий источник и приемник.
Схема информационных потоков магазина представлена на
рисунке 1.9.
Рисунок 1.9 - Схема информационных потоков
На рисунке 1.9 приведены следующие условные обозначения информационных
потоков:
1 - выписка с расчетного счета;
- платежное поручение, счет на оплату;
- приказы, распоряжения по персоналу и деятельности
магазина;
- учетно-отчетная документация на подпись;
- отчет об остатках товаров, отчет о заказах, отчет о
товарообороте;
- приказы, распоряжения по персоналу и деятельности магазина;
- подписанная на доставку/разгрузку товара;
- заявка на доставку/разгрузку товара;
- заявка на доставку/разгрузку товара на подпись;
- подписанная заявка на доставку/разгрузку товара;
- документ о реализации товара, документ об оплате,
договор о рассрочке товара;
- паспортные данные, жалобы;
- заявка на монтажные работы от клиента;
- подписанная заявка на монтажные работы;
- подписанная заявка на монтажные работы для учета;
- заявка на монтажные работы;
- товарные накладные, каталоги товарного ассортимента;
- документ "Заказа потсавщику", накладная о
возврате товара, договор с поставщиком;
- запрос на предоставление отчетности;
- отчисления в ПФ, ФСС, ФОМС, отчеты по доходам и
расходам.
Для каждого информационного потока существует либо набор документов, либо
совокупность устных потоков информации.
При обращении клиента в отдел продаж, ему, в соответствие с его
потребностями и пожеланиями, подбирается товар и спектр услуг. Если клиент
совершает покупку, то ему выдается документ о реализации товара и документ об
оплате (поток 11). Если клиент желает оформить товар в рассрочку, то ему
необходимо предоставить продавцу паспортные данные (поток 12), после чего будет
оформлен договор рассрочки товаров сроком до 3 месяцев, который оформляется в
двух экземплярах: один остается в магазине, а другой - передается клиенту.
При доставке и разгрузке товаров грузчик-водитель передает клиенту заявку
на доставку/разгрузку товара (поток 9), которую клиент подписывает, как факт
оказания услуги, и передает обратно грузчику-водителю (поток 10).
При оказании услуг мастера по монтажу клиенту предоставляется на
монтажные работы (поток 13), которую клиент подписывает и возвращает мастеру по
монтажу (поток 14).
Отдел продаж взаимодействует с поставщиками,
предоставляя им по электронной почте заявки на доставку товаров, на руки -
накладные о возврате товаров, договора (поток 18).
Поставщики при поставке товаров предоставляют товарные
накладные, а также каталоги товаров (поток 17).
Отдел продаж представляет директору отчеты по текущей деятельности
магазина (поток 5).
Директор отдает различные приказы и распоряжения по деятельности магазина
(поток 3 и поток 6).
Бухгалтер предоставляет учетно-отчетную документацию на подпись директору
(поток 4).
В федеральные органы сдается вся необходимая документация, производятся
отчисления (поток 20). При несвоевременном предоставление документации или при
наличии ошибок, федеральные органы информируют об этом (поток 19).
Взаимодействие с банком происходит при безналичных платежах (поток 1 и
поток 2).
.4 Ключевой показатель эффективности деятельности
продавца-консультанта дверей
Главным показателем эффективности работы продавца-консультанта
дверей является обеспечиваемая им доля результативных посещений в общем объеме
относящегося к нему клиентского трафика - показатель результативной
посещаемости продавца. Ниже поясняется данный параметр.
У любого магазина есть определенная посещаемость, то
есть какое-то количество клиентов заходит в него в течение дня. Эту цифру
несложно оценить. Делается это либо вручную, путем подсчета посетителей в
режиме реального времени, либо автоматически - по данным видеонаблюдения или
установленного счетчика посещаемости.
Этот трафик определенным образом делится между
продавцами. Если продавец-консультант работает в магазине один, то вся
посещаемость в течение смены относится к нему. Если продавцов несколько, то
трафик поровну распределяется между ними (ведь с точки зрения возможности
установления контакта с посетителями все они находятся в равных условиях).
При этом можно утверждать, что практически все
посетители дверного магазина являются потенциальными покупателями дверей. Дело
в том, что двери - специфический товар. Люди интересуется дверями только при
необходимости, когда они делают ремонт, предполагающий установку или замену
дверей. Во всех других случаях двери им просто не интересны. При этом
совершенно точно у человека есть деньги на покупку. Если бы их не было, человек
не затеял бы ремонт. Можно сделать вывод, который является одной из ключевых
установок при продаже дверей: у всякого посетителя дверного магазина есть
потребность в дверях и возможность их купить. Вопрос не в том, будет ли клиент покупать
двери или нет, а в том, когда и у кого человек их купит.
Таким образом, основная задача продавца-консультанта
сводится к тому, чтобы подобрать товар для клиента в соответствие с его
потребностями и пожеланиями, так, чтобы клиент хотел совершить покупку. А
ключевым показателем, говорящим насколько продавец-консультант успешно это
делает, является доля сделок в общем объеме доставшихся ему посещений, то есть
результативная посещаемость.
По статистике активный, высококвалифицированный и
мотивированный продавец-консультант имеет результативную посещаемость на уровне
80%. Это означает, что продавец-консультант продает двери восьми из десяти
посетителей.
Слабый или неактивный продавец заключает сделку в
лучшем случае с одним из двадцати посетителей, его результативная посещаемость
составляет 5%.
Минимальный уровень результативной посещаемости, на
который должен ориентироваться продавец-консультант составляет не менее 50%, то
есть каждое второе посещение должно заканчиваться покупкой.
От уровня результативной посещаемости зависит прибыль
магазина, его конкурентоспособность [5].
.5 Анализ потребительского поведения клиентов при
выборе дверей
Задача выбора и приобретения клиентом дверей сводится
к решению двух вопросов: какие двери купить и где, то есть в каком магазине.
При выборе самих дверей клиент ориентируется на пять
групп параметров:
внешний вид или дизайн: сюда входят такие параметры
как цвет двери, стиль, в котором она выполнена, конструкция (глухое полотно,
полотно со стеклянной вставкой, гладкие), элементы декора, рисунок и фактура.
Клиент выбирает в первую очередь те двери, которые ему нравятся визуально и
хорошо сочетаются с интерьером;
материал, из которого изготовлена дверь: это могут
быть натуральные материалы, либо искусственные. Материалы, используемые при
изготовлении двери, интересуют клиентов с точки зрения их внешнего вида
(рисунка, фактуры, сочетаемости двери с другими предметами обстановки),
тактильных ощущений (насколько они приятны на ощупь), функциональности
(устойчивость к влажности, ударам и другим внешним воздействиям) и
экологичности;
качество изготовления двери: аккуратность сборки,
качество нанесения покрытия и обработки торцов, отсутствие наплывов или выхода
клея, отсутствие каких-либо скрытых дефектов, которые могли бы проявиться со
временем в виде различных проблем (выгорание шпона, перекос или распухание
двери, скрип);
стоимость двери: независимо от уровня достатка клиента
для него покупка дверей - ощутимая статья расходов в бюджете ремонта, которую
он всячески старается сократить (как, впрочем, и любую другую). Соответственно,
клиент всегда ищет лучшую цену;
известность и имидж торговой марки производителя:
клиент замечает и рассматривает в первую очередь двери известных фабрик.
При выборе места покупки (магазина) для клиента имеют
значение следующие факторы.
цена: имеется в виду опять же стоимость комплекта или
решения в целом, включая установку и сервисное обслуживание, но только не в
разрезе соотношения их цены и качества, а в сравнении с другими магазинами. В
этом смысле клиент всегда выбирает магазин, в котором понравившаяся или
полностью аналогичная ей модель стоит дешевле, чем в других;
широта ассортимента, выражающаяся в количестве
представленных моделей, что даёт возможность клиенту выбрать подходящую модель
в одном месте, а не ходить по магазинам в её поисках;
надёжность и качество поставки: гарантия того, что
двери привезут в оговоренный срок, в целости, сохранности и полном комплекте;
объем дополнительных услуг, включённых в стоимость
заказа: таких как хранение, доставка (включая подъем), монтаж и дальнейшее
сервисное обслуживание. В этом смысле всегда выигрывает магазин, который
бесплатно (это в понимании клиента, на самом деле все они включены в стоимость)
предлагает больший пакет услуг;
качество монтажа и дальнейшего сервисного
сопровождения (по мере необходимости);
качество клиентского обслуживания: под этим
подразумеваются такие вещи как внимательность продавцов, их компетентность
(знание товара и рынка), выражающаяся в способности помочь с выбором, а так же
их общее отношение к клиенту - уровень доброжелательности, искреннее стремление
помочь, отсутствие навязчивости и прочее. В общем, атмосфера психологического
комфорта, которую они могут (или не могут) создать [5].
1.6
Информационные задачи магазина "Мир дверей" и задачи
продавца-консультанта, требующие автоматизации
Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в
магазине "Мир дверей" используется программа "1С: Платежные
документы 8".
В настоящий момент уровень автоматизации магазина можно назвать
достаточно низким: не имеется программного обеспечения, позволяющего повысить
оперативность работы с клиентами, это отрицательно сказывается на качестве
обслуживания и конкурентоспособности магазина. Ввиду этих причин возникает ряд
задач, которые необходимо автоматизировать в ближайшее время:
установка штрих-сканера в магазин, чтобы ускорить процесс работы с
клиентами и соответствующего программного обеспечения для его обслуживания;
создание веб-сайта магазина для получения оперативной информации о
товарах;
проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта, которая
позволит увеличить качество и скорость обслуживания клиентов.
Целью дипломного проектирования была выбрана задача "Проектирование
СППР подбора товаров для продавца-консультанта" в связи с актуальностью
решения этой задачи для любой организации, ведущей торговую деятельность.
Основное направление работы продавца-консультанта,
требующее автоматизации - это помощь клиентам при выборе товаров в соответствие
с их потребностями и предпочтениями.
Процесс выбора дверей достаточно сложен и рассмотрен
ниже в динамике.
Сначала клиент должен определиться, какие двери ему
необходимы. Во-первых, понять, как двери должны выглядеть, какого быть цвета,
какой иметь дизайн, конструкцию, покрытие и т.д. Во-вторых, сколько двери
должны стоить, какая цена будет считаться приемлемой, то есть задать рамки
бюджета.
Желаемый дизайн дверей клиент не представляет, потому
что у него просто не было повода или времени об этом думать. До начала ремонта
данный вопрос вообще не интересовал человека. А когда ремонт начался, первое и
достаточно продолжительное время внимание клиента было занято другими, более
актуальными на тот момент проблемами, то есть человек начинает задумываться о
дверях, только когда начинает приближаться время их установки.
Бывают ситуации, при которых клиенты изначально знают,
какого рода двери им хотелось бы купить. Обычно это бывает, когда у человека
есть привязка к какому-то образцу. Например, дверям, которые у него стоят
сейчас и дверям, которые клиент где-то видел, например, у знакомых. Двери ему
нравятся, поэтому ему хотелось бы купить такие же. Кроме того, некоторые
клиенты заказывают дизайн-проект помещения профессиональным архитекторам,
которые им советуют определенный тип дверей. Соответственно, потом клиент
именно их и ищет. Но таких людей, меньшинство.
Что касается целевой стоимости дверей, то есть
планируемого бюджета, то его слабо себе представляют на старте поиска все
клиенты. Независимо от того, знают ли клиенты, как должны выглядеть желаемые
двери или нет. Для того чтобы определиться с бюджетом покупки, нужно понимать
расклад цен - какие двери, сколько стоят. А этого клиент, если перед этим не
был изучен тщательно рынок, просто не знает.
Так или иначе, у человека, задумавшегося о
приобретении дверей, сначала возникает желание изучить существующее
предложение. Посетить какое-то количество дверных магазинов и посмотреть, какие
двери есть вообще, их внешний вид и стоимость. И уже там, увидев образцы,
определиться, что из этого ему нравится по дизайну, цене и соответствует его
требованиям. Именно на этом этапе продавец-консультант должен помочь клиенту в
подборе товара [5].
Но часто проблемы с подбором дверей возникают не
только у клиентов, но этот процесс может вызвать трудности у продавцов-консультантов
при оказании помощи клиентам. Связано это в первую очередь с тем, что в
магазине имеется широкий ассортимент товаров с различными характеристиками от
различных производителей, запомнить всю эту информацию достаточно сложно с
физической точки зрения, поэтому приходится искать информацию в каталогах,
проверять наличие этих дверей в магазине. В силу того, что помещение магазина
ограничено, нет возможности продемонстрировать весь ассортимент товара, часть
товара находится на складе. Все это может вызвать трудности при
консультировании и рекомендации товаров клиентам, и как следствие демонстрацию
не всего ассортимента товаров, подходящего запросам клиентов. Возможны
ситуации, при которых будет подобран не самый лучший вариант товара из предложенных.
В связи с этим задачи, требующие автоматизации,
следующие:
ведение базы данных товарного ассортимента:
а) ведение основных и дополнительных справочников;
б) учет поступления и продаж товарного ассортимента;
подбор товара в соответствие с потребностями клиента:
а) оформление продажи или рассрочки на 3 месяца;
б) рекомендация товаров-комплиментов и услуг;
формирование отчётов:
а) по остаткам товаров;
б) по задолженностям клиентов;
в) заказы;
г) товарооборот.
Таким образом, целью дипломного проектирования
является разработка СППР подбора товаров в магазине "Мир дверей".
Главное требование для автоматизации поставленных задач - нахождение
мощного инструмента, способного качество провести оценку при подборе товаров
клиентам. В основе работы СППР лежит метод анализа иерархий, позволяющий
выбрать наилучшее решение из множества альтернатив. Подробнее данный метод
описан в подразделе 1.7.
Схема декомпозиции комплекса задач представлена в приложении Г.
.7 Многокритериальный метод выбора наилучшего решения
из множества альтернатив-дверей
Существуют различные многокритериальные методы поддержки принятия
решений, позволяющие оценивать имеющиеся альтернативы и выбирать те, которые
приводят к более эффективным результатам. К ним можно отнести метод СМАРТ,
методы группы ЭЛЕКТРА, метод ЗАПРОС, метод последовательного сужения вариантов,
метод анализа иерархии.
Для достижения цели дипломного проектирования был выбран метод анализа
иерархий.
Метод анализа иерархий (МАИ) является математическим инструментом
системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ был разработан
американским математиком Томасом Саати. Метод позволяет понятным и рациональным
образом структурировать сложную проблему принятия решений в виде иерархии, а
затем сравнить и выполнить оценку вариантов решения. МАИ используется во всем
мире для принятия решений в различных ситуациях: от управления на
межгосударственном уровне до решения задач в здравоохранении и образовании,
финансовых структурах, военной отрасли, промышленности.
Данный метод основан на выставлении экспертных оценок. Экспертное
оценивание бывает двух видов: индивидуальное и коллективное.
Решение проблемы есть процесс поэтапного установления
приоритетов и включает:
определение и выделение проблемы;
декомпозицию проблемы в иерархию;
построение матриц парных сравнений;
вычисление локальных приоритетов;
вычисление глобальных приоритетов.
.7.1 Декомпозиция проблемы в иерархию и построение
матриц попарных сравнений
Декомпозиция проблемы в иерархию предусматривает
представление проблемы в виде иерархии или сети. В простейшем случае иерархия
строится, начиная с цели, которая помещается в вершину иерархии. Через
промежуточные уровни, на которых располагаются критерии и от которых зависят
последующие уровни, к самому низкому уровню, который содержит перечень
альтернатив.
После иерархического представления задачи необходимо
установить приоритеты критериев и оценить каждую из альтернатив по критериям,
определив наиболее важную их них.
В методе анализа иерархий элементы сравниваются
попарно по отношению к их влиянию на общую для них характеристику.
Парные сравнения приводят к записи характеристик
сравнений в виде квадратной таблицы чисел, которая называется матрицей.
Сравнивая набор критериев, друг с другом, получают
матрицу суждений (попарных сравнений) Aij.
Эта матрица обратно симметричная, т. е. имеет место
свойство:
, (1.1)
где
aij - элемент матрицы суждений;
i - номер
строки;
j - номер
столбца.
При
сравнении элемента с самим собой имеется равная значимость, так что на
пересечение строки и столбца с одинаковыми номерами заносится единица. Поэтому
главная диагональ должна состоять из единиц.
Когда
задача представлена в виде иерархической структуры, матрица составляется для
попарного сравнения критериев на втором уровне по отношению к общей цели,
расположенной на первом уровне. Такие же матрицы должны быть построены для
парных сравнений каждой альтернативы на третьем уровне по отношению к критериям
второго уровня и так далее, если количество уровней больше трех.
При
проведении попарных сравнений задаются следующие вопросы. Так при сравнении
элементов ai и aj матрицы суждений:
- какой из них важнее или имеет большее воздействие на
цель;
какой из них более вероятен;
какой из них предпочтительнее.
Для проведения субъективных парных сравнений
разработана шкала Саати [6], описанная в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Шкала относительной важности Саати
|
Степень значимости
|
Определение
|
Объяснение
|
|
1
|
Одинаковая значимость
|
Два действия вносят
одинаковый вклад в достижение цели
|
|
3
|
Некоторое преобладание
значимости одного действия над другим
|
Существуют соображения в
пользу предпочтения одного из действий, однако эти соображения недостаточно
убедительны
|
|
5
|
Существенная или сильная
значимость
|
Имеются надежные данные или
логические суждения для того, чтобы показать предпочтительность одного из
действий
|
|
7
|
Очевидная или очень сильная
значимость
|
Убедительное свидетельство
в пользу одного действия перед другим
|
|
9
|
Абсолютная значимость
|
Свидетельства в пользу
предпочтения одного действия перед другим в высшей степени убедительны
|
|
2, 4, 6, 8
|
Промежуточные значения
между двумя соседними суждениями
|
Ситуация, когда необходимо
компромиссное решение
|
.7.2 Синтез локальных и глобальных приоритетов
Из групп парных сравнений формируется набор локальных критериев, которые
выражают относительное влияние элементов на элемент, расположенный на уровне
выше.
Для определения относительной ценности каждого элемента необходимо
перемножить n элементы каждой строки и из полученного результата извлечь корни
n-й степени. Полученные числа необходимо нормализовать по следующей формуле:
, (1.2)
где
- нормализованное значение;
n - размерность
матрицы 
;
-
элемент матрицы.
Затем
нам необходимо определить вектор приоритетов. Для этого сначала нужно
определить нормирующий множитель:
, (1.3)
где
r - значение нормирующего множителя;
-
нормализованное значение.
Далее
каждое из чисел, полученных по формуле (1.2) делится на полученное по
формуле (1.3) значение r. В результате чего получают вектор локальных
приоритетов:
, (1.4)
где
- вектор локальных приоритетов;
-
нормализованное значение;
r -значение
нормирующего множителя.
После нахождения локальных приоритетов можно приступить к нахождению
глобальных приоритетов альтернатив. Для определения глобальных приоритетов
альтернатив необходимо локальные приоритеты умножить на приоритет
соответствующего критерия на высшем уровне и найти суммы по каждому элементу в
соответствии с критериями, на которые воздействует этот элемент.
1.7.3 Преимущества метода анализа иерархии для решения многокритериальных
задач
В рамках метода анализа иерархий не имеется общих
правил для формирования структуры модели принятия решения. Это является
отражением реальной ситуации принятия решения, поскольку всегда для одной и той
же проблемы имеется целый спектр мнений. Метод позволяет учесть это
обстоятельство с помощью построения дополнительной модели для согласования
различных мнений, посредством определения их приоритетов. Таким образом, метод
позволяет учитывать "человеческий фактор" при подготовке принятия
решения. Это одно из важных достоинств данного метода перед другими методами
принятия решений.
Формирование структуры модели принятия решения в
методе анализа иерархий достаточно трудоемкий процесс. Однако в итоге удается
получить детальное представление о том, как именно взаимодействуют факторы,
влияющие на приоритеты альтернативных решений, и сами решения, как именно
формируются рейтинги возможных решений и рейтинги, отражающие важность
факторов. Процедуры расчетов рейтингов в методе анализа иерархий достаточно
просты, что выгодно отличает данный метод от других методов принятия решений.
Сбор данных для поддержки принятия решения осуществляется
главным образом с помощью процедуры парных сравнений. Результаты парных
сравнений могут быть противоречивыми. Метод предоставляет большие возможности
для выявления противоречий в данных. При этом возникает необходимость
пересмотра данных для минимизации противоречий. Процедура парных сравнений и
процесс пересмотра результатов сравнений для минимизации противоречий часто
являются трудоемкими. Однако в итоге лицо, принимающее решение, приобретает
уверенность, что использующиеся данные являются вполне осмысленными.
Метод применяется главным образом в тех случаях, когда
в принципе не может быть объективных данных, а ведущими мотивами для принятия
решения являются предпочтения людей.
Схема применения метода совершенно не зависит от сферы
деятельности, в которой принимается решение. Поэтому метод является
универсальным, его применение позволяет организовать систему поддержки принятия
решений.
Метод отражает естественный ход человеческого мышления
и дает более общий подход. МАИ дает не только способ выявления наиболее
предпочтительного решения, но и позволяет количественно выразить степень
предпочтительности посредством рейтингования. Это способствует полному и
адекватному выявлению предпочтений лица, принимающего решение. Кроме того,
оценка меры противоречивости использованных данных позволяет установить степень
доверия к полученному результату [9].
1.8 Обзор
автоматизированных систем, реализующих функцию подбора товаров
На сегодняшний день существует немало систем, представленных на рисунке
1.10, позволяющих автоматизировать подбор товаров. Данные системы позволяют
решать многокритериальные задачи, как с качественными, так и с количественными
характеристиками. Среди таких систем следует выделить:
- Expert Choice французской компании ECI;
-
WinEXP+ немецкого разработчика Paul Gerhart
<#"869425.files/image019.jpg">
Рисунок 2.1 - Обобщенная модель "Черный ящик"
Подбор товара осуществляется методом анализа иерархии, путем расчета
локальных и глобальных приоритетов в соответствие с матрицами парных сравнений
для трех уровней иерархии, где на первом уровне расположена цель работы
системы, на втором уровне - критерии, а на третьем - имеющиеся альтернативы.
Более детально алгоритм работы системы описан в подразделе 2.5.
Результаты расчетов локальных и глобальных приоритетов позволяют
построить диаграммы их распределения по каждой альтернативе для лучшего
визуального восприятия.
К выходным данным стоит также отнести отчеты по остаткам товаров, по
заказам, по товарообороту и задолженностям покупателей.
2.2 Информационное обеспечение СППР по подбору товаров
Под информационным обеспечением понимается совокупность информации,
необходимой для нормального функционирования автоматизированной системы,
представленная в заданной форме [12].
.2.1 Характеристика входной и выходной информации
В проектируемой СППР в качестве входной информации выступают:
накладные, поступающие от поставщиков. Данные из накладных (номенклатура,
единицы измерения, количество товара, цена) заносятся в документ
"Поступление". Структура документа представлена в п.п. 2.2.4.4;
документ "Заказ поставщику", в котором указывается контрагент,
договор с контрагентом, номенклатура, единицы измерения, количество, цена.
Структура документа представлена в п.п. 2.2.4.1;
данные о контрагентах (наименование, адрес, ИНН, ОГРН, свидетельство,
контактное лицо), которые заносятся в справочник "Контрагенты".
Структура справочника представлена в п.п. 2.2.3.3;
данные о заключенных договорах (контрагент, сроки действия договора,
период рассрочки и сумма первоначального взноса), которые заносятся в
справочник "Договоры контрагентов". Структура справочника
представлена в п.п. 2.2.3.1;
графическое отображение товарной номенклатуры;
критерии подбора альтернатив-дверей, в зависимости от предпочтений
клиента, перечисленных в подразделе 1.7;
предварительно отсортированные альтернативы в соответствие с пожеланиями
клиента (цвет, размер, материал, производитель, толщина металла, толщина двери,
цена, тип номенклатуры, сторона открывания, вес, год выпуска модели).
Результатом работы СППР является список альтернатив, который
отсортированы по убыванию значений глобального приоритета.
Если не совершен факт продажи альтернативы-двери, то формируется отчет по
подбору товара методом МАИ, печатная форма которого приведена в подразделе 2.5.
Если совершен факт продажи, то выбранная альтернатива-дверь фиксируется в
документе "Реализация", где указывается контрагент, договор с
контрагентом, номенклатура товаров, единицы измерения, количество, цена. На
основании данного документа формируется документ "Оплата от
покупателя". Структура документов представлена в п. п. 2.2.4.5 и в п. п.
2.2.4.3 соответственно.
По результатам работы системы формируются отчеты, экранные формы которых
представлены в пункте 2.5.3:
по остаткам товаров;
по товарообороту;
по заказам товаров;
по задолженностям контрагентов.
.2.2 Иерархия объектов конфигурации
Под объектом конфигурации в системе "1С: Предприятие 8.3"
понимается формальное описание группы понятий (предметной области, средств
взаимодействия пользователя с системой) со сходными характеристиками и
одинаковым предназначением. Иерархию объектов конфигурации можно представить в
виде таблицы 2.1.
Таблица 2.1
Иерархия объектов конфигурации
|
Конфигурация
|
|
Перечисления
|
|
|
ВидТовара
|
|
|
ВидЭкстремума
|
|
Справочники
|
|
|
ДоговорыКонтрагентов
|
|
|
ЕдиницыИзмерения
|
|
|
Номенклатура
|
|
|
Контрагенты
|
|
|
Организации
|
|
|
КритерииВыбораТоваров
|
|
|
ПереченьЗначенийХарактеристик
|
|
|
Пользователи
|
|
|
ПрикрепленныеФайлы
|
|
|
ШкалыОтносительнойВажности
|
|
Документы
|
|
|
ЗаказПоставщику
|
|
|
ЗакрытиеЗаказаПоставщику
|
|
|
ОплатаОтПокупателя
|
|
|
Реализация
|
|
|
Поступление
|
|
Перечисления
|
|
|
ВидТовара
|
|
|
ВидЭкстремума
|
|
Отчеты
|
|
|
ЗадолженностьПокупателей
|
|
|
Заказы
|
|
|
ОстаткиТоваров
|
|
|
Товарооборот
|
|
Регистры Сведений
|
|
|
СопутствующиеТовары
|
|
|
ЦеныЗакупки
|
|
|
ЦеныПродажи
|
|
Регистры Накопления
|
|
|
ВзаиморасчетыСПокупателями
|
|
|
ЗаказыПоставщику
|
|
|
Остатки
|
|
|
Продажи
|
|
Обработки
|
|
|
ВыборТовара
|
|
|
ЗаполнениеМатрицыПопарныхСравнений
|
2.2.3
Описание структуры справочников
Справочники являются основным механизмом хранения условно-постоянной
информации. Характерной особенностью объекта конфигурации
"Справочник" является то, что пользователь в процессе работы может
самостоятельно добавлять новые элементы в справочник [13].
Разработанная система содержит десять справочников. Во всех справочниках
имеется реквизит "Код" формируется автоматически, который является
уникальным идентификатором записей справочника.
В справочник "ДоговорыКонтрагентов" заносится информация о
договорах, заключенных между магазином и контрагентами. В данный справочник
заносится информация о наименовании договора, контрагент, сроки действия
договора (в днях, до 90 дней), тип контрагента (поставщик/покупатель), процент
предоплаты и срок отсрочки платежа. Структура справочника приведена в таблице
2.2.
Таблица 2.2 - Структура справочника "ДоговорыКонтрагентов"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
20
|
|
Владелец
|
СправочникСсылка.Контрагент
|
-
|
|
ДействуетС
|
Дата
|
Неограниченно
|
|
ДействуетПо
|
Дата
|
Неограниченно
|
|
СПокупателем
|
Булево
|
-
|
|
ПроцентПредоплаты
|
Число
|
3
|
|
ОтсрочкаВДнях
|
Число
|
10
|
Справочник "ЕдиницыИзмерения" предназначен для хранения
наименований единиц измерения, а также для выбора единицы измерения при
заполнении справочников. В справочник "ЕдиницыИзмерения" заносятся
наименование, коэффициент, полное наименование. Реквизит
"Коэффициент" показывает, сколько базовых единиц содержит в себе
данная единица измерения (например, 25 штук в упаковке). Структура справочника
приведена в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Структура справочника "Единицы измерения"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
20
|
|
Полное наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Коэффициент
|
Число
|
10
|
Справочник "Контрагенты" предназначен для хранения базы данных
организаций и физических лиц, с которыми магазин вступает в расчетные
отношения. В справочник "Контрагенты" заносятся название или ФИО,
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), основной государственный
регистрационный номер (ОГРН), тип контрагента (поставщик/покупатель), адрес,
свидетельство (дата выдачи), контактное лицо. Структура справочника приведена в
таблице 2.4.
Таблица 2.4
Структура справочника "Контрагенты"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Название
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ИНН
|
Число
|
12
|
|
ОГРН
|
Число
|
15
|
|
Поставщик
|
Булево
|
-
|
|
Покупатель
|
Булево
|
-
|
|
Адрес
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Свидетельство
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Контактное лицо
|
Строка
|
Неограниченно
|
Справочник "Организации" предназначен для хранения информации о
своей организациях. В данный справочник заносится информация о названии
организации, ее полное наименование, ИНН, номер подразделения федеральной
налоговой службы (КодИФНС), основной код организации в базе Росстата
(КодПоОКПО), код постановки на учет в налоговой инспекции (КПП), код по
общероссийскому классификатору объектов административно-территориального
деления (КодПоОКАТО), ОГРН, дата выдачи ОГРН, номер и серия свидетельства,
юридический адрес и ответственное лицо. Структура справочника приведена в
таблице 2.5.
Таблица 2.5
Структура справочника "Организации"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Название
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Полное наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ИНН
|
Число
|
12
|
|
КодИФНС
|
Строка
|
4
|
|
КодПоОКПО
|
Строка
|
10
|
|
КПП
|
Строка
|
9
|
|
КодПоОКАТО
|
Строка
|
11
|
|
ОГРН
|
Строка
|
15
|
|
СвидетельствоДатаВыдачи
|
Дата
|
-
|
|
СвидетельствоСерияНомер
|
Строка
|
25
|
|
ЮридическийАдрес
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ОтветственноеЛицо
|
Строка
|
Неограниченно
|
В справочник "Критерии выбора товаров"предназначен для хранения
информации о критериях, по которым осуществляется подбор товаров. В данный
справочник заносится информация о наименовании критерия (например, цвет), его
характеристики (например, белый, черный и другие). Структура справочника
приведена в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Структура справочника "КритерииВыбораТоваров"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ХарактеристикаТовара
|
ПланВидовХарактеристикСсылка.ХарактеристикиТовара
|
-
|
В справочник "Номенклатура" заносится информация о товарном
ассортименте магазина и перечень услуг (установка, выезд на замер), которые
оказывает магазин. Справочник имеет иерархическую структуру. В данный
справочник заносится информация о наименовании, виде товара, единицы измерения
и прикрепляется фото, если такое возможно. Структура справочника приведена в
таблице 2.7.
Таблица 2.7 - Структура справочника "Номенклатура"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ВидТовара
|
ПеречислениеСсылка.ВидТовара
|
-
|
|
ЕдиницаИзмерения
|
ПеречисленияСсылка.
ВидНоменклатуры
|
-
|
|
ПрикрепленноеФото
|
СправочникСсылка.ПрикрепленныеФайлы
|
-
|
Справочник "Перечень значений характеристик" содержит список
характеристик товаров. Структура справочника представлена в таблице 2.8.
Таблицы 2.8
Структура справочника "ПереченьЗначенийХарактеристик"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
Справочник "Пользователи" содержит информацию о пользователях
системы. Структура справочника представлена в таблице 2.9.
Таблицы 2.9 - Структура справочника "Пользователи"
|
Название реквизитаТип данныхДлина
|
|
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
Справочник "Прикрепленные данные" содержит информацию о
прикрепленных к справочникам файлах (фото). Структура справочника представлена
в таблице 2.10.
Таблицы 2.10 - Структура справочника "ПрикрепленныеДанные"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
ДанныеФайла
|
ХранилищеЗначения
|
-
|
Справочник "Шкалы относительной важности" содержат информацию о
шкале Саати, представленную в подразделе 1.7. Реквизит "Наименование"
содержит название шкалы, а в реквизит "Описание" можно занести
дополнительную информацию о данной шкале. Реквизит
"ИнтенсивностьОтносительнойВажности" и "ОбратноеЗначение"
содержит в себе числовые значения: 1, 3, 5, 7, 9.
Реквизиты "Определение" и "ОбратноеОпределение"
содержат текстовую формулировку значений реквизитов
"ИнтенсивностьОтносительнойВажности" и "ОбратноеЗначение".
Ревкизит "Объяснение" содержит пояснительную информацию для
пользователя. Структура справочника представлена в таблице 2.11.
Таблицы 2.11
Структура справочника "ШкалыОтносительнойВажности"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
|
Код
|
Число
|
6
|
|
|
Наименование
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
|
Описание
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
|
Табличная часть -
ЗначенияШкалы
|
|
|
ИнтенсивностьОтносительнойВажности
|
Число
|
12
|
|
|
ОбратноеЗначение
|
Число
|
12
|
|
|
Определение
|
Строка
|
150
|
|
ОбратноеОпределение
|
Строка
|
150
|
|
Объяснение
|
Строка
|
Неограниченно
|
2.2.4
Описание структуры документов
Документы предназначены для хранения информации обо всех событиях,
происходящих на предприятии и имеющих смысл с точки зрения экономики. Каждый
документ предназначен для отражения своего типа событий, что определяет его
структуру и свойства [14].
Документ "Заказ поставщику" используется для регистрации
предварительной договоренности о покупке у поставщика товарной номенклатуры.
Поля "Номер" и "Дата" проставляются автоматически.
Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо
вручную. Поля табличной части "Цена" и "Сумма" заполняются
автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.12.
Таблица 2.12 - Структура документа "Заказ поставщику"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Номер
|
Число
|
20
|
|
Дата
|
ДатаВремя
|
-
|
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контрагенты
|
-
|
|
СуммаДокумента
|
Число
|
15
|
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.ДоговорыКонтрагентов
|
-
|
|
Ответственный
|
СправочникСсылка.Пользователи
|
-
|
|
Комментарий
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Табличная часть - Товары
|
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенклату-ра
|
-
|
|
ЕдиницаИзмерения
|
СправочникСсылка.ЕдиницыИз-мерения
|
-
|
|
Коэффициент
|
Число
|
10
|
|
Количество
|
Число
|
12
|
|
Цена
|
Число
|
15
|
|
Сумма
|
Число
|
15
|
Документ "Закрытие заказа поставщику" предназначен для снятия
заказа поставщику с учета. Поля "Номер" и "Дата"
проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих
значений справочников, либо вручную. Поля табличной части "Цена" и
"Сумма" заполняются автоматически. Структура документа представлена в
таблице 2.13.
Таблица 2.13 - Структура документа "ЗакрытиеЗаказаПоставщику"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Номер
|
Число
|
20
|
|
Дата
|
ДатаВремя
|
-
|
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контрагенты
|
-
|
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.ДоговорыКонтрагентов
|
-
|
|
СуммаДокумента
|
Число
|
15
|
|
ЗаказОснование
|
ДокументСсылка.ЗаказПоставщику
|
-
|
|
Ответственный
|
СправочникСсылка.Пользователи
|
-
|
|
Комментарий
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Табличная часть - Товары
|
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенклатура
|
-
|
|
ЕдиницаИзмерения
|
СправочникСсылка.ЕдиницыИз-мерения
|
-
|
|
Коэффициент
|
Число
|
10
|
|
Количество
|
Число
|
12
|
|
Цена
|
Число
|
15
|
|
Сумма
|
Число
|
15
|
Документ "Оплата от покупателя" используется для оформления
оплаты от покупателя. Поля "Номер" и "Дата" проставляются
автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений
справочников, либо вручную. Структура документа представлена в таблице 2.14.
Таблица 2.14 - Структура документа "ОплатаОтПокупателя"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Номер
|
Число
|
20
|
|
Дата
|
ДатаВремя
|
-
|
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контрагенты
|
-
|
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.Договоры
Контрагентов
|
-
|
|
СуммаДокумента
|
Число
|
15
|
|
Ответственный
|
СправочникСсылка.Пользователи
|
-
|
|
Комментарий
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Табличная часть -
РасшифровкаПлатежа
|
|
Реализация
|
ДокументСсылка.Реализация
|
-
|
|
Сумма
|
Число
|
-
|
Документ "Поступление" предназначен для отражения поступления
товаров в магазин. Поля "Номер" и "Дата" проставляются
автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений
справочников, либо вручную. Поля табличной части "Цена" и
"Сумма" заполняются автоматически. Структура документа представлена в
таблице 2.15.
Таблица 2.15 - Структура документа "Поступление"
|
Название реквизита
|
Тип данных
|
Длина
|
|
Номер
|
Число
|
20
|
|
Дата
|
ДатаВремя
|
-
|
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контрагенты
|
-
|
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.Договоры
Контрагентов
|
-
|
|
СуммаДокумента
|
Число
|
15
|
|
Заказ
|
ДокументСсылка.ЗаказПоставщику
|
-
|
|
Ответственный
|
СправочникСсылка.Пользователи
|
-
|
|
Комментарий
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Табличная часть - Товары
|
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенклатура
|
-
|
|
ЕдиницаИзмерения
|
СправочникСсылка.ЕдиницыИз-мерения
|
-
|
|
Коэффициент
|
Число
|
10
|
|
Количество
|
Число
|
12
|
|
Цена
|
Число
|
15
|
|
Сумма
|
Число
|
15
|
Документ "Реализация" используется при реализации товаров и
услуг. Поля "Номер" и "Дата" проставляются автоматически.
Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо
вручную. Поля табличной части "Цена" и "Сумма" заполняются
автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.16.
Таблица 2.16 - Структура документа "Реализация"
|
Название реквизитаТип
данныхДлина
|
|
|
|
Номер
|
Число
|
20
|
|
Дата
|
ДатаВремя
|
-
|
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контрагенты
|
-
|
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.Договоры
Контрагентов
|
-
|
|
СуммаДокумента
|
Число
|
15
|
|
Ответственный
|
СправочникСсылка.Пользователи
|
-
|
|
Комментарий
|
Строка
|
Неограниченно
|
|
Табличная часть - Товары
|
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенклатура
|
-
|
|
ЕдиницаИзмерения
|
СправочникСсылка.ЕдиницыИз-мерения
|
-
|
|
Коэффициент
|
Число
|
10
|
|
Количество
|
Число
|
12
|
|
Цена
|
Число
|
15
|
|
Сумма
|
Число
|
15
|
Фрагмент схемы логической взаимосвязи объектов метаданных представлен в
приложении Е.
2.2.5
Описание структуры регистров
Регистры сведений предназначены для хранения информации, развернутой по
комбинации измерений.
В системе используется три регистра сведений. В таблицах 2.17 - 2.19
представлены структуры регистров сведений.
Таблица 2.17 - Структура регистра сведений "СопутствующиеТовары"
|
Тип элемента структуры
|
Название элемента структуры
|
Тип данных
|
|
Измерение
|
Номеклатура
|
СправочникСсылка.Номенклатура
|
|
Измерение
|
СопутствующийТовар
|
СправочникСсылка.Номенклатура
|
|
Ресурс
|
Количество
|
Число
|
Таблица 2.18 - Структура регистра сведений "ЦеныЗакупки"
|
Тип элемента структуры
|
Название элемента структуры
|
Тип данных
|
|
Измерение
|
Номеклатура
|
СправочникСсылка.Номенкла-тура
|
|
Измерение
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контра-генты
|
|
Ресурс
|
Цена
|
Число
|
Таблица 2.19 - Структура регистра сведений "ЦеныПродажи"
|
Тип элемента
структурыНазвание элемента структурыТип данных
|
|
|
|
Измерение
|
Номеклатура
|
СправочникСсылка.Номенкла-тура
|
|
Ресурс
|
Цена
|
Число
|
Регистр накопления - объект конфигурации, предназначенный для хранения
итоговых (накопленных) значений показателей и хранения движений показателей
[15]. В системе используется четыре регистра накопления. В таблицах 2.20-2.24
представлены структуры регистров сведений.
Таблица 2.20
Структура регистра накопления "ВзаиморасчетыСПокупателями"
|
Тип элемента структуры
|
Название элемента структуры
|
Тип данных
|
|
Измерение
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.Договоры
Контрагентов
|
|
Измерение
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контра-генты
|
|
Измерение
|
ДокументСсылка.Реализация
|
|
Ресурс
|
Сумма
|
Число
|
Таблица 2.21
Структура регистра накопления "Продажи"
|
Тип элемента структуры
|
Название элемента структуры
|
Тип данных
|
|
Измерение
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенкла-тура
|
|
Измерение
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контра-генты
|
|
Измерение
|
ДоговорКонтрагента
|
СправочникСсылка.Договоры
Контрагентов
|
|
Ресурс
|
Количество
|
Число
|
|
Ресурс
|
Сумма
|
Число
|
Таблица 2.22 - Структура регистра накопления "Остатки"
|
Тип элемента структуры
|
Название элемента структуры
|
Тип данных
|
|
Измерение
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенкла-тура
|
|
Ресурс
|
Количество
|
Число
|
Таблица 2.23 - Структура регистра накопления "ЗаказыПоставщику"
|
Тип элемента
структурыНазвание элемента структурыТип данных
|
|
|
|
Измерение
|
Номенклатура
|
СправочникСсылка.Номенкла-тура
|
|
Измерение
|
Контрагент
|
СправочникСсылка.Контра-генты
|
|
Измерение
|
Заказ
|
ДокументСсылка.ЗаказПоста-вщику
|
|
Ресурс
|
Количество
|
Число
|
2.3 Описание
технологического процесса подбора альтернатив - дверей с помощью
спроектированной СППР
На первом этапе техпроцесса происходит сбор первичной информации от
поставщиков и клиентов (физических и юридических лиц). При сборе первичной
информации ее проверяют на наличие ошибок. При отсутствии ошибок данные
вводятся в компьютер. На этом этапе также необходимо отслеживать ошибки ввода.
При наличии ошибок на экране появляется сообщение об ошибке. При отсутствии
ошибок данные заносятся в информационную базу: в соответствующие справочники и
документы. На следующем этапе происходит ввод предпочтений клиента для
формирования множества подходящих альтернатив. Затем вводятся критерии отбора
альтернатив методом анализа иерархий в соответствие с предпочтениями клиента.
Далее происходит процесс подбора товаров метод анализа иерархий. Строятся
матрицы попарных сравнений, рассчитываются все необходимые показатели.
Сформированные результаты подбора выводятся на экран. Также на экране
можно увидеть изображение альтернативы-двери, которая имеет наибольшее значение
глобального приоритета.
Если не будет совершен факт продажи, то формируется отчет о подборе
товаров методом МАИ, который передается клиенту.
Если же клиент желает купить подобранную альтернативу-дверь, то
проверяется наличие товара в магазине. Если товар имеется в магазине, то
формируются документы "Реализация" и "Оплата", пеатные
формы которых передаются клиентам, иначе формируется документ "Заказ
поставщику", который передается в дальнейшем поставщику.
По результатам работы системы формируются отчеты о заказах, остатках
товаров, товарообороте и задолженностях контрагентов, которые передаются
директору, старшему продавцу, либо остаются у продавца-консультанта.
Схема технологического процесса подбора альтернатив-дверей с помощью
спроектированной СППР представлена в приложении Ж.
.4 Описание
программных модулей
В системе "1С: Предприятие 8.3" существует несколько видов
программных модулей, которые размещаются по месту размещений и доступному
контексту.
Общие модули располагаются в отдельной ветке дерева метаданных. Основным
назначением общих модулей является содержание общих алгоритмов конфигурации,
доступных из разных модулей. В общих модулях отсутствует раздел определения
переменных и раздел основной программы, то есть они содержат только раздел
процедур и функций.
В любом общем модуле возможно объявление и описание процедур и функций,
которые будут доступны в любом модуле конфигурации, кроме других общих модулей,
дополняя глобальный контекст прикладной задачи. При проектировании процедур и
функций общих модулей следует иметь в виду, что в одном общем модуле не
доступны процедуры и функции, объявленные в другом общем модуле с ключевым
словом "Экспорт".
В конфигурации всегда существует единственный модуль приложения. Модуль
приложения выполняется при запуске системы в режиме "1С: Предприятие
8.3" (или при обращении к приложению как к Automation-серверу). Модуль
приложения может содержать описания переменных, основную программу и описание
процедур-обработчиков событий, связанных с сеансом пользователя и прикладным
решением в целом.
Модуль внешнего соединения расположен, как и модуль приложения, в
корневом разделе конфигурации. В нём располагаются процедуры-обработчики
событий, которые инициализируются при старте и окончании работы системы в
режиме внешнего соединения (COM-соединения).
Модули прикладных объектов имеются у следующих объектов конфигурации:
менеджеры значения константы, справочники, документы, отчёты, обработки, планы
видов характеристик, планы счетов, планы видов расчетов, бизнес-процессы,
задачи, регистры.
Каждый объект имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно
объявление переменных, процедур и функций, которые доступны при работе с объектом
извне во встроенном языке, дополняя контекст объекта. В контексте модуля
прикладного объекта есть доступ ко всем реквизитам и табличным частям объекта,
а также его методам и событиям.
Модули форм содержатся в формах конфигурации. Каждая форма имеет свой
индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур
и функций, которые будут доступны при работе с формой извне во встроенном
языке, дополняя контекст формы. В контексте модуля формы доступны реквизиты
формы, а также свойства, методы и события [15].
Описание программных модулей представлено в таблице 2.24.
Таблица 2.24 - Описание программных модулей
|
Объект конфигурации
|
Тип модуля
|
Описание процедур и функций
|
|
Справочник
"Организации"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник "Договоры
контрагентов"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры и
функции формирования печатной формы договора и контроля заполнения реквизитов
"Наименование", "ДействуетС", "ДействуетПо"
|
|
Справочник
"Номенклатура"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник "Единицы
измерения"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник
"Контрагенты"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник
"ПереченьЗначенийХарактеристикТоваров"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник
"Пользователи"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Справочник
"ШкалаОтносительнойВажности"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизитов "Наименование", "Определение",
"ОбратноеОпределение"
|
|
Справочник
"ПрикрепленныеФайлы"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру контроля
заполнения реквизита "Наименование"
|
|
Документ
"ЗаказПоставщику"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
автоматического заполнения полей "Цена" и "Сумма",
процедуры формирования печатных форм и проведения документа, в результате
которой заполняется регистр накопления
|
|
Документ "ЗакрытиеЗаказаПоставщику"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
автоматического заполнения полей "Цена" и "Сумма",
процедуры формирования печатных форм, процедуру проведения документа, в
результате которой заполняется регистр накопления
|
|
Документ
"ОплатаОтПокупателя"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру
формирования печатной формы, процедуру проведения документа, в результате
которой заполняется регистр накопления
|
|
Документ
"Поступление"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру
формирования печатной формы, процедуры автоматического заполнения полей
"Цена" и "Сумма", процедуру проведения документа, в
результате которой заполняются регистры накопления
|
|
Документ
"Реализация"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуру
формирования печатной формы, процедуры автоматического заполнения полей
"Цена" и "Сумма", процедуру проведения документа, в
результате которой заполняется регистр накопления.
|
|
Отчет
"ЗадолженностьПокупателей"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
формирования отчета
|
|
Отчет "Заказы"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
формирования отчета
|
|
Отчет
"ОстаткиТоваров"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
формирования отчета
|
|
Отчет
"Товарооборот"
|
Модуль формы
|
Содержит процедуры
формирования отчета
|
В общем модуле "МАИ" содержатся процедуры и функции,
необходимые для реализации метода анализа иерархии, такие как сокращение дроби,
представление числа дробью, получение значения критериев выбора товаров.
Общий модуль "Универсальные процедуры" содержит функцию расчета
долга контрагента и функцию, позволяющую отображать те товары, которые чаще
всего покупаются с выбранным товаром.
В модуле обработки "Выбор товара" и "Заполнение матрицы
попарных сравнений" содержатся процедуры, реализующие этапы метода анализа
иерархии.
Фрагмент листинга программного кода реализации метода МАИ представлен в
приложении И.
.5 Описание
интерфейса системы и инструкции по работе с ней
При запуске программы на экране появляется окно, содержащее меню системы.
Меню разработанной СППР включает следующие пункты:
- "Нормативно-справочная информация";
"Метод анализа иерархии";
"Запасы";
"Продажи";
"Взаиморасчеты".
Схема меню представлена в приложении К.
2.5.1 Описание работы со справочниками
Работа с системой начинается с внесения необходимой информации во все
справочники и заполнения перечислений.
Перечисления заполняются из конфигурации "1С: Предприятие 8.3".
Работа со справочниками происходит из пункта меню
"Нормативно-справочная информация".
При работе в системе необходимо заполнить справочники
"Организации", "Контрагенты", "Единицы
измерения", "Договоры контрагентов" и "Номенклатура",
"Пользователи", "Характеристики товаров", "Значения
характеристик товаров".
На рисунке 2.2 отображена экранная форма справочника
"Номенклатура".
Рисунок 2.2 - Экранная форма справочника "Номеклатура"
Некоторые элементы справочника заполняются с помощью ссылки на другой
справочник, для выбора из которого надо нажать на значок стрелочки в конце
строки.
Для сохранения внесенных данных служит кнопка "Записать и
закрыть". Примеры экранных форм заполнения справочников
"Контрагенты", "Пользователи", "Характеристики
товаров", "Договоры контрагентов" представлены в приложении Л.
2.5.2 Описание работы с документами
После того, как работа по заполнению справочников закончена, необходимо
перейти непосредственно к регистрации поступающих документов в систему. Этот
процесс начинается с заполнения документа "Заказ поставщику", который
выбирается из соответствующего пункта главного меню "Запасы".
При заполнении данного документа можно составить полную картину о заказе
поставщику. На рисунке 2.3 представлена экранная форма документа "Заказ
поставщику".
Рисунок 2.3 - Экранная форма документа "Заказ поставщику"
При поступлении товаров от поставщиков создается документ
"Поступление". В поле "Заказ" необходимо указать документ
"Заказ поставщику", то есть тот документ, на основании которого
поступил товар. На рисунке 2.4 представлена экранная форма документа
"Поступление".
Рисунок 2.4 - Экранная форма документа "Поступление"
Если заказано было больше товара, чем поступило, либо какой-то товар
отсутствовал на складе поставщика, необходимо создать документ "Закрытие
заказа поставщику" на разницу не поступивших товаров. Экранная форма
документа представлена на рисунке 2.5.
Рисунок 2.5 - Экранная форма документа "Закрытие заказа
поставщику"
При совершении продажи товаров и оказание услуг необходимо заполнить
документ "Реализация", представленный на рисунке 2.6.
Рисунок 2.6 - Экранная форма документа "Реализация"
На вкладке данного документа "Товары" указывается перечень
реализуемых товаров, а на вкладке "Услуги" - перечень оказываемых
услуг.
При нажатии кнопки "Часто покупают" появляется форма,
отражающая список товаров и услуг, которые чаще всего приобретаются с выбранным
товаров. Данная функция реализована путем анализа предшествующих покупок.
Документ "Реализация" имеет печатную форму, представленную на
рисунке 2.9.
Рисунок 2.9 - Экранная форма печатной формы документа
"Реализация"
На основании документа "Реализация" создается документ
"Оплата от покупателя", фиксирующая факт оплаты клиентом товаров и
услуг. Если данный документ не будет создан, либо будет оплачена не вся сумма,
указанная в соответствующем документе "Реализация", то в документе
"Реализация" будет отображаться задолженность контрагента.
Экранная форма документа "Оплата от покупателя" представлена на
рисунке 2.10. Данный документ также имеет печатную форму.
Рисунок 2.10 - Экранная форма документа "Оплата от покупателя"
.5.3 Описание работы с отчетами
В системе имеются отчеты, позволяющие отслеживать текущее состояние дел в
магазине.
Отчет "Заказы" отображает информацию о всех заказах магазина,
либо о заказах конкретному поставщику за определенный промежуток времени.
Рисунок 2.11 - Экранная форма отчета "Заказы"
Отчет "Остатки товаров" отображает остатки товаров в магазине
на текущий момент времени. Экранная форма представлена на рисунке 2.12.
Рисунок 2.12 - Экранная форма отчета "Остатки товаров"
Отчет "Товарооборот" содержит информацию о поступление и
продаже товаров за определенный период, возможно отображение отчета по
определенной номенклатуре. Экранная форма отчета "Товарооборот"
представлена на рисунке 2.13.
Рисунок 2.13 - Экранная форма отчета "Товарооборот"
.5.4 Этапы работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий
В документе "Реализация" при нажатии на кнопку "Лучший
товар" запускается работа СППР по подбору товаров с помощью метода анализа
иерархий.
Метод анализа иерархий - математический инструмент системного подхода к
сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему
решение, какого-либо "правильного" решения, а позволяет ему в
интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим
образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению.
Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати [6].
В подразделе 1.7 проведены сведения о методе анализа
иерархии с теоретической точки зрения, рассмотрены основы метода и его
достоинства.
Алгоритм подбора товаров по методу анализа иерархий предполагает 3
основных этапа:
- декомпозицию проблемы в иерархию;
построение матриц парных сравнений;
вычисление приоритетов, наибольшего собственного
значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности,
вычисление глобальных приоритетов.
Все этапы данного метода автоматизированы при помощи разработанной СППР
по подбору товаров. Блок-схема решения задачи подбора товаров методом анализа
иерархии представлена в приложение Д.
На этапе декомпозиции проблемы в иерархию необходимо задать критерии, по
которым будут оцениваться альтернативы-двери. Также необходимо произвести
предварительный отбор альтернатив из всего имеющегося товарного ассортимента по
тем параметрам, которые предпочтительны для клиента (например, только белую
дверь).
Товар может отбираться по критериям, установленным из
анализа предпочтений клиентов при выборе дверей:
тип двери;
в наличие или нет;
цвет;
материал;
остекление;
размеры;
сторона открывания;
толщина двери;
толщина металла;
вес;
производитель;
цена;
год выпуска модели.
Экранная форма задания параметров отбора товаров и
список альтернатив, соответствующих этим параметрам, представлена на рисунке
2.14.
Из списка альтернатив выбираются те, которые будут
оценены с помощью метода анализа иерархии. Двойным щелчком мыши по наименованию
двери можно перенести ее в список товаров для сравнения.
Экранная форма товаров, отобранных для сравнения,
представлена на рисунке 2.15.
Далее необходимо выбрать критерии, по которым будет
проводиться оценивание по методу анализа иерархии. Экранная форма данного шага
представлена на рисунке 2.16.
После этого необходимо нажать кнопку
"Продолжить", после чего появится форма "Матрица парных
сравнений".
Рисунок 2.14 - Отбор товаров
Рисунок 2.15 - Товары для сравнения
Рисунок 2.16 - Выбор критериев
На этапе построения матрицы парных сравнений
необходимо задать значения матрицы парных сравнений.
В окне формы "Матрица парных сравнений", представленной на
рисунке 2.17, необходимо оценить значимость критериев по 9-балльной шкале
Саати, то есть определить какие из критериев наиболее предпочтительнее для
клиента по отношению с другими. На главной диагонали матрицы парных сравнений
должны стоять единицы.
Рисунок 2.17 - Экранная форма определения значений матрицы парных
сравнений для критериев оценки
Далее появляется окно "Матрица парных сравнений" по выбранным
критерием. Количество матриц парных сравнений зависит от количества выбранных
критериев. Значения матриц парных сравнений рассчитываются автоматически в
зависимости от значений критериев. Пример заполненной матрицы парных сравнений
представлен на рисунке 2.18.
Рисунок 2.18 - Экранная форма матрица парных сравнений по критерию
"Толщина металла"
Вычисление приоритетов, наибольшего собственного
значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности,
вычисление глобальных приоритетов производится автоматически в программе.
Значения локальных и глобальных приоритетов можно увидеть в результатах работы
системы.
В результате проведенных вычислений будет получена
экранная форма, представленная на рисунке 2.19.
Рисунок 2.19 - Результаты работы СППР
В правой части окна экранной формы расположены
альтернативы-двери, отсортированные от более предпочтительной к менее
предпочтительной по значениям глобального приоритета.
Также в результате работы СППР формируются диаграммы
локального и глобального распределения приоритетов по альтернативам, которые
оценивались при работе СППР. Диаграмма глобального распределения приоритетов
альтернатив представлена на рисунке 2.20.
Рисунок 2.20 - Диаграмма глобального распределения
приоритетов
Полученная в результате работы СППР наилучшая
альтернатива может быть записана в документ "Реализация", либо все
данные, полученные в результате работы СППР, могут быть выгружены в отчет,
который можно распечатать и предоставить клиенту.
Фрагмент примера выгруженного отчета с результатами
работы системы представлены на рисунке 2.21.
Рисунок 2.21 - Фрагмент выгруженного отчета с
результатами работы СППР
3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки
принятия решения по подбору товаров в магазине "Мир дверей"
В настоящее время, в связи с огромным потоком информации, и высокой
степенью развития товарно-денежных отношений, большое внимание уделяется
автоматизации взаимоотношений организации и клиентов. Для любой организации
важно иметь высокую конкурентоспобность на рынке и высокую прибыльность, что на
прямую зависит от качества и оперативности обслуживания клиентов. Для повышения
качества обслуживания клиентов была разработана СППР по подбору товаров,
которая оказывает помощь продавцу-консультанту при рекомендации товаров
клиентам. Также данная система позволяет вести учет поступления и продаж
товарного ассортимента, формировать отчеты по текущей деятельности магазина.
Экономический эффект от использования внедряемой системы достигнут
благодаря следующим показателям:
сокращение времени обработки данных за счет увеличения информативности;
снижение трудоемкости работ в виду сокращения количества просмотренных
документов для получения необходимой информации;
увеличение производительности труда за счет увеличения полезного времени,
направленного на решение более крупных задач;
сокращение времени, необходимого для подбора товаров, удовлетворяющих
потребности клиентов, а, следовательно, увеличение числа клиентов, которых
может обслужить продавец-консультант, и как следствие, увеличение продаж и
прибыльности.
3.1 Выбор и
обоснование методики расчета экономической эффективности проекта
Обоснование экономической эффективности внедрения является необходимым
этапом проектирования любой информационной системы. Без данного этапа
невозможно ответить на вопрос об экономической целесообразности внедрения
информационной системы и об обоснованности затрат на ее разработку.
Эффективность экономической информационной системы (ЭИС) определяют
сопоставлением результатов от функционирования ЭИС и затрат всех видов
ресурсов, необходимых для ее создания и развития.
В тех случаях, когда результаты и затраты представлены в денежном
выражении, говорят об экономической эффективности ЭИС. Причем оценка
результатов и затрат проводится в пределах конкретного расчетного периода. В
качестве начала расчетного периода, в пределах которого учитывают затраты,
принимают год начала разработки ЭИС. Конец расчетного периода определяют в
соответствии со сроком морального старения технических средств и проектных
решений системы.
Оценить эффективность внедрения СППР по подбору товаров можно по
совокупному экономическому эффекту за период T, который рассчитывается по формуле:
, (3.1)
где
Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.,
Рсов
- стоимостная оценка результатов за период T, руб.,
Зсов
- стоимостная оценка затрат за период T, руб.
Далее
необходимо оценить его эффективность относительно уже функционирующих в отделе
информационных систем, либо относительно альтернативных проектов.
До разработки СППР по подбору товаров работа проводилась с применением
разрозненных программных средств (в основном средствами программного продукта Microsoft Office и с использованием Интернет-ресурсов), что приводило
к ошибкам при консультации клиентов о характеристиках товаров, их стоимости и
большим затратам времени. При этом работа продавцов-консультантов была частично
автоматизирована.
Таким образом, существующая в отделе система с применением разрозненных
программных средств, компьютерной техники и персонала может быть использована
как базовый вариант информационной системы при сопоставлении с новым вариантом
автоматизированной информационной подсистемы в виде СППР по подбору товаров,
разрабатываемым в дипломном проекте.
При сопоставлении новой ЭИС с базовой для расчета показателей
экономической эффективности используются следующие формулы для расчета
совокупного экономического эффекта (из формулы 3.1):
, (3.2)
где
- совокупный экономический эффект за период T,
руб.;
-
совокупная стоимостная оценка превышения результатов нового варианта над
базовым вариантом ЭИС, руб.;
-
совокупная стоимостная оценка затрат для нового варианта ЭИС, руб.;
-
совокупная стоимостная оценка затрат для базового варианта ЭИС, руб.
Расчет
совокупных результатов и затрат Рсов (руб.) и Зсов (руб.) за период T
(лет) производится по годам Рt и Зt (Рt и Зt - соответственно результаты и затраты в год t, руб.)
с учетом дисконтирования, т.е. приведения разновременных затрат к единому
моменту времени (году).
Для
дисконтирования затрат и результатов используется коэффициент дисконтирования 
, для каждого t = 
,
рассчитываемый по формуле:
, (3.3)
где
- коэффициент, используемый для приведения
разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;
r -
ставка дисконтирования в долях от единицы, усл. ед.;
t - год затрат
или результатов, t = .
Таким образом, совокупные результаты (Рсов, руб.) равны:
, (3.4)
где Т - длительность расчетного периода, лет;
Рt - результаты в год t, руб.;
-
коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к
базисному году, усл. ед.
В нашем случае капитальные затраты на создание ЭИС организация несет
только в первом году, а остаточная стоимость выбывающих основных фондов
возвращается только в T-м
году периода. Поэтому:
, (3.5)
где
- приведенные капитальные затраты на создание ЭИС,
руб.;
Т
- длительность расчетного периода, лет;
-
текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб.;
-
коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к
базисному году, усл. ед.;
-
приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.
Если
расчет затрат производится для уже действующей информационной системы, то не
требуется производить капитальные затраты:
(3.6)
где
Т - длительность расчетного периода;
-
текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб;
-
коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к
базисному году, усл. ед.;
-
приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.
Текущие
издержки Иt в t - м году, включая затраты на эксплуатацию ЭИС,
рассчитываются по формуле:
Иt =
Ззп + Зтехн + Зм + Зпр , (3.7)
где
Иt - текущие издержки в t - м году,
руб.;
Ззп
- затраты на заработную плату в t - м году, руб.;
Зтехн
- затраты на эксплуатацию вычислительной техники в t - м году,
руб.;
Зм
- затраты на материалы в t - м году, руб.;
Зпр
- прочие затраты в t - м году, руб.
Затраты
на заработную плату (Ззп, руб.) могут быть рассчитаны следующим образом:
, (3.8)
где Котч - коэффициент отчислений от заработной платы в фонды (пенсионный
фонд, социальное страхование, медицинское страхование), усл.ед.;
Nр -
количество работников, чел.;
ЗПi - заработная плата (без выполнения
вычета налога на доходы физических лиц 13%) i - го работника, руб.;
- время,
затраченное на работу i-м работником, ч;
Тмес
- месячный фонд рабочего времени работника, ч.
Затраты на эксплуатацию вычислительной техники рассчитываются по
следующей формуле:
, (3.9)
где Зтехн - затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;
Зэл - затраты на электроэнергию, руб.;
Зам - затраты на амортизацию (только для вычислительной техники не
вошедшей в единовременные затраты), руб.
Расчет затрат на электроэнергию производится по следующей формуле:
, (3.10)
где Зэл - затраты на
электроэнергию, руб.;
Cэ - стоимость 1 кВт/ч электроэнергии,
руб.;
Nк -
количество компьютеров, шт.;
Wкi - потребляемая мощность i-го компьютера, кВт/ч;
- время
работы с i-м компьютером, ч;
-
коэффициент загрузки i-го компьютера, усл. ед.
Расчет
затрат на амортизацию компьютерного обеспечения производится по следующей
формуле:
, (3.11)
где Зам - затраты на амортизацию компьютерного обеспечения, руб.;
Nк -
количество компьютеров, шт.;
- стоимость
компьютерного обеспечения, руб.;
- время
работы с компьютером, ч;
Tмес -
количество рабочих часов в месяце, ч;
- норма
амортизации персонального компьютера, %.
Единовременные (капитальные) затраты на создание ЭИС могут быть
рассчитаны по формуле:
К = Спп + Стехн + Спс + Спр, (3.12)
где К - единовременные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;
Спп - стоимость программного продукта, руб.;
Стехн - стоимость технических средств (компьютеры, оргтехника и т.п.),
необходимых для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.;
Спс - стоимость программных средств (операционная система и т.п.),
необходимых для эксплуатации ПО, руб.;
Спр - прочие единовременные затраты, необходимые для разработки и
эксплуатации ПО, руб.
В случае внедрения дипломного проекта, стоимость ПО является затратами на
его разработку, то есть:
, (3.13)
где Спп - стоимость программного продукта, руб.;
-
затраты на заработную плату, руб.;
- затраты
на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;
-
затраты на материалы, руб.;
- прочие
затраты, руб.
Расчеты затрат на заработную плату и на эксплуатацию вычислительной
техники проводятся также как и для расчета текущих издержек, то есть по
формулам (3.8) - (3.11).
Для оценки экономической эффективности внедрения проекта рассчитаем также
следующие показатели экономической эффективности:
- годовой экономический эффект от внедрения проекта;
годовую экономию от внедрения проекта;
срок окупаемости и капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС;
годовую доходность единовременных вложений.
Годовой экономический эффект определяется по формуле:
Эгод = Эсов / Т, (3.14)
где Эгод - годовой экономический эффект, руб.;
Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.;
Т - срок функционирования ЭИС, лет.
Годовую экономию от внедрения ЭИС можно определить по формуле:
ГЭ = (Эсов + К + Лбаз - Лнов ) / T, (3.15)
где ГЭ - годовая экономия от внедрения ЭИС, руб.;
Эсов - совокупный экономический эффект за период T, руб.;
К - приведенные единовременные затраты, руб.;
Лбаз - приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для
базовой ЭИС, руб.;
Лнов - приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для
новой ЭИС, руб.;
Т - длительность расчетного периода, лет.
Срок окупаемости Tок
представляет собой отношение капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС к
годовой экономии:
Tок =
К / ГЭ, (3.16)
где Ток - срок окупаемости, лет;
ГЭ - годовая экономия, руб.
Годовая доходность единовременных вложений (или расчетный коэффициент
экономической эффективности капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС)
представляет собой отношение расчетной годовой экономии к капитальным затратам
на разработку и внедрение ЭИС:
р = 1 / Tок, (3.17)
где р - годовая доходность единовременных вложений, усл.ед.;
Tок -
срок окупаемости, лет.
3.2 Расчет совокупных затрат и результатов до внедрения проекта
Исходные данные для расчета затрат на сопровождение информационной
системы до внедрения дипломного проекта представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Исходные данные для расчета совокупных затрат до внедрения системы
|
Наименование показателя
|
Обозначение
|
Значение
|
|
Потребляемая мощность i -
го компьютера, кВт/час.
|
 0,35
|
|
|
Стоимость электроэнергии 1
кВт/час, руб.
|
 3,1
|
|
|
Коэффициент загрузки i - го
ПК, усл.ед.
|
 0,8
|
|
|
Количество компьютеров, шт.
|
 3
|
|
|
Годовой коэффициент
амортизации ПК, %.
|
20
|
|
|
Коэффициент отчислений от
заработной платы в фонды, усл. ед.
|
 0,302
|
|
|
Стоимость i - го ПК, руб.
|
 17 000
|
|
|
Ставка дисконтирования,
усл. ед.
|
 0,12
|
|
|
Месячный фонд рабочего
времени работника, час.
|
 165,5
|
|
|
Заработная плата i - го
работника в месяц, руб.
|
 15 000; 10 000; 10 000
|
|
|
Срок функционирования
системы, лет
|
 5
|
|
|
Время работы с i - м
компьютером в год, час.
|
 520
|
|
|
Время, затраченное на
работу i - м работ-ником в год, час.
|
 650
|
|
|
Количество работников, чел.
|
 3
|
|
|
Затраты на материалы в год,
руб.
|
 4 000
|
|
|
Прочие затраты в год, руб.
|
 1 000
|
|
|
Остаточная стоимость
выбывающих основ-ных фондов, руб.
|
ЛT
|
0
|
Учитывая срок функционирования системы, необходимо рассчитать коэффициент
дисконтирования на 5 лет для проведения дальнейших расчетов.
Коэффициент дисконтирования для первого года эксплуатации согласно
формуле (3.3) будет равен:
Для второго года эксплуатации программного продукта:
.
Для
третьего года эксплуатации программного продукта:
.
Для
четвертого года эксплуатации программного продукта:
.
Для пятого года эксплуатации программного продукта:
.
Далее необходимо провести расчет совокупных затрат в течение года до
внедрения системы. По формуле (3.8) были рассчитаны затраты на заработную
плату, которые составили:
= 
(руб.).
Так как в базовом варианте использовалась компьютерная техника,
необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, затраты на амортизацию и на
эксплуатацию вычислительной техники.
Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:
= 
= 1 354,08 (руб.).
Согласно
формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:
(руб.).
Таким
образом, исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной
техники равны:
= 1
654,08 + 2 670,7 = 4 324,78 (руб.).
Рассчитанные
по формуле (3.7) текущие издержки за период 
до
внедрения проекта, составляют:
= 178
975,83 + 4 324,78+ 4 000 + 1 000 = 188 300,61 (руб.).
Поскольку
необходимо рассчитать затраты для уже действующей информационной системы, не
требуется производить капитальные затраты, то есть 
равен 0 в формуле (3.6).
Подставив
необходимые значения в формулу (3.6), можно определить совокупные затраты на
создание базовой системы:
=
(руб.).
.3 Расчет затрат на разработку и внедрение проекта
Прежде чем приводить таблицу с исходными данными, необходимо рассчитать
время (трудоемкость), затраченное на разработку СППР подбора товаров, которое
складывается исходя из видов работ, представленных в таблице 3.2.
Таблица 3.2 - Трудоемкость выполнения работ по созданию СППР
В часах
|
Наименование работы
|
Трудоемкость
|
|
Изучение задания
|
2
|
|
Подбор, изучение литературы
и патентов
|
1
|
|
Анализ задачи и
существующих алгоритмов
|
8
|
|
Разработка общих принципов
построения программы и методов представления данных
|
16
|
|
Выбор и обоснование СУБД,
операционной системы, инструментария
|
8
|
|
Финансово - экономическое
обоснование создания ПО
|
4
|
|
Разработка структуры ПО
|
4
|
|
Разработка новых алгоритмов
|
24
|
|
Разработка
пользовательского интерфейса
|
16
|
|
Написание программы
|
54
|
|
Разработка входных и
выходных форм
|
12
|
|
Трансляция и редактирование
программы
|
20
|
|
Отладка, тестирование,
корректировка программы, устранение ошибок
|
18
|
|
Разработка документации
|
10
|
|
Написание инструкции для
пользователя
|
4
|
|
Набор и печатание
документации
|
12
|
|
Обучение пользователей ПО
|
8
|
|
Всего,  229
|
|
|
Работа с компьютером, 189
|
|
Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение проекта
представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3 - Исходные данные для расчета затрат на разработку и
внедрение системы
|
Наименование показателя
|
Обозначение
|
Значение
|
|
Потребляемая мощность i-го
компьютера кВт/час.
|
0,35
|
|
|
Стоимость электроэнергии 1
кВт/час, руб.
|
3,1
|
|
|
Коэффициент загрузки i-го
ПК, усл. ед.
|
0,8
|
|
|
Количество компьютеров, шт.
|
1
|
|
|
Годовой коэффициент
амортизации ПК, %.
|
20
|
|
|
Коэффициент отчислений от
заработной платы в фонды, усл. ед.
|
0,302
|
|
|
Стоимость i-го ПК, руб.
|
17 000
|
|
|
Ставка дисконтирования,
усл. ед.
|
 0,12
|
|
|
Месячный фонд рабочего
времени работника, час.
|
165,5
|
|
|
Заработная плата i-го
работника в месяц, руб.
|
10 000
|
|
|
Срок функционирования
системы, лет
|
 5
|
|
|
Время работы с i-м
компьютером за период
|
189
|
|
|
Время, затраченное на
разработку системы разработчиком, час
|
229
|
|
|
Количество работников, чел.
|
1
|
|
|
Затраты на материалы за
период разработки, руб.
|
500
|
|
|
Прочие затраты за период
разработки, руб.
|
0
|
|
|
Стоимость технических
средств для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.
|
Стехн
|
0
|
|
Стоимость программных
средств для эксплуатации ПО, руб.
|
Спо
|
0
|
|
Прочие затраты, необходимые
для разработки и эксплуатации ПО, руб.
|
Спр
|
0
|
Затраты на заработную плату разработчика, рассчитанные по формуле (3.8),
составляют:
= 
= 18 015,59 (руб.).
Чтобы
рассчитать затраты на эксплуатацию вычислительной техники, требуется определить
затраты на электроэнергию и амортизацию компьютерного обеспечения.
Согласно
формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:
= 
= 164,1 (руб.).
Рассчитанные
по формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:
(руб.).
Исходя
из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники составляют:
= 164,1 +
323,6 = 487,7 (руб.).
Таким образом, стоимость разработки системы, согласно формуле (3.13)
составляет:
19 003,29
(руб.).
Рассчитанные по формуле (3.12) единовременные затраты на создание
программно-технического комплекса составили:
=19
003,29 + 0 + 0 + 0 = 19 003,29 (руб.).
.4 Расчет совокупных затрат и результатов после внедрения
разрабатываемого проекта
Исходные данные для расчета совокупных затрат после внедрения системы
представлены в таблице 3.4.
Таблица 3.4 - Исходные данные для расчета показателей экономической
эффективности после внедрения программно - технических средств
|
Наименование показателя
|
Обозначение
|
Значение
|
|
Потребляемая мощность i-го
компьютера, кВт/час.
|
0,35
|
|
|
Стоимость электроэнергии 1
кВт/час, руб.
|
3,1
|
|
|
Коэффициент загрузки i-го
ПК, усл. ед.
|
0,8
|
|
|
Количество компьютеров, шт.
|
3
|
|
|
Годовой коэффициент
амортизации ПК, %.
|
20
|
|
|
Коэффициент отчислений от
заработной платы в фонды, усл. ед.
|
0,302
|
|
|
Cтоимость i-го ПК, руб.
|
17 000
|
|
|
Заработная плата i-го
работника в месяц, руб.
|
 15 000; 10 000; 10 000
|
|
|
Месячный фонд рабочего
времени работника, час.
|
 165,5
|
|
|
Ставка дисконтирования,
усл. ед.
|
0,12
|
|
|
Срок функционирования
системы, лет
|
 5
|
|
|
Время работы с i-м
компьютером в год, час.
|
 260
|
|
|
Количество работников, чел.
|
3
|
|
|
Время, затраченное на
работу i-м работником в год, час.
|
 500
|
|
|
Затраты на материалы в год,
руб.
|
2 000
|
|
|
Прочие затраты в год, руб.
|
1 000
|
|
|
Остаточная стоимость
выбывающих основных фондов, руб.
|
ЛT
|
0
|
С
учетом нового времени работы с системой в год 
необходимо
рассчитать текущие издержки за данный период. Согласно формуле (3.8) затраты на
заработную плату составляют работника в месяц составляют:
= 
= 137 673,72 (руб.).
Далее необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, амортизацию и
эксплуатацию вычислительной техники. Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на
электроэнергию составляют:
= 
= 225,68
(руб.).
Согласно
формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:
1 335,35
(руб.).
По формуле (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:
= 225,68
+ 1335,35 = 1 561,03 (руб.).
Текущие
издержки за период по формуле (3.7), составляют:
= 137
673,72 + 1 561,03 + 2 000 + 1 000 = 142 234,75 (руб.).
Согласно
формуле (3.6), совокупные затраты на создание новой системы равны:
=
=
550 274,26 (руб.).
Совокупные
результаты от внедрения проекта в данном случае оценить нельзя, так как сложно
определить конкретные выгоды от сокращения времени обработки информации и
принятия управленческих решений. Поэтому 
принимаются
равными нулю.
.5 Расчет показателей экономической эффективности внедрения
разрабатываемого и альтернативного проекта
Рассчитываемый
по формуле (3.2) совокупный экономический эффект 
за
период функционирования системы Т (пять лет) составляет:
= 
- 550 274,26 = 156 834,84 (руб.).
Годовой экономический эффект согласно формуле (4.14) составит:
= 
= 31 367,57 (руб.).
По формуле
(3.15) годовая экономия от СППР подбора товаров составляет:
= 
= 35 167,63 (руб.).
Срок окупаемости капитальных затрат на разработку и внедрение системы
рассчитывается по формуле (3.16):
(лет).
Годовая доходность единовременных вложений согласно формуле (3.17):
= 
= 1,85.
Совокупный экономический эффект от внедрения "СППР по подбору
товаров" составит 156834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой
экономический эффект составит 31367,57 руб., а годовая доходность
единовременных вложений - 185% в год.
Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно
меньше срока эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной
информационной системы.
В таблице 3.5 приведены показатели экономической эффективности проекта.
Таблица 3.5 - Показатели экономической эффективности проекта
|
Наименование показателя
|
Значение
|
|
Капитальные затраты, руб.
|
19 003,29
|
|
Совокупный экономический
эффект, руб.
|
156 834,84
|
|
Годовой экономический
эффект, руб.
|
31 367,57
|
|
Годовая экономия, руб.
|
35 167,63
|
|
Срок окупаемости
капитальных затрат, лет
|
0,54
|
|
Годовая доходность
единовременных вложений, усл.ед.
|
1,85
|
Внедрение СППР по подбору товаров, с точки зрения экономической
эффективности, будет приемлемым для данной организации, поскольку затраты на
разработку и внедрение данной системы вполне себя оправдывают.
4. Безопасность труда
Трудовая деятельность занимает важное место в жизни людей. Человек, в
среднем, проводит на рабочем месте две трети своей жизни, поэтому очень важно
создать безопасные условия труда.
Условия труда - совокупность факторов производственной среды и трудового
процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. По
величине отклонений между фактическими уровнями факторов рабочей среды
трудового процесса и гигиеническими нормативами условия труда подразделяются на
четыре класса по степени вредности и опасности.
К условиям труда относятся:
- условия трудового процесса, включая технологию и формы организации
трудового процесса;
уровень экономичности используемых технических средств и оборудования;
условия производственной сферы, микроэкология труда, складывающаяся под
воздействием технологических режимов и состояния окружающей среды;
внешнее оформление и комфортность рабочего места;
ориентация работников на самоохрану труда при повышении уровня культуры
труда.
Безопасные условия труда - условия труда, при которых воздействие на
работающих вредных и опасных производственных факторов исключено или уровни их
воздействия не превышают установленных нормативов.
Создание рациональных санитарно - технических условий на предприятиях -
важная задача, от решения которой зависит здоровье персонала предприятия,
организации, безопасные условия, производительность труда.
Охрана труда - это система сохранения жизни и здоровья работников в
процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые,
социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические,
лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия [18].
Сотрудники предприятия должны быть обучены по охране труда,
проинструктированы и владеть навыками безопасного труда.
Основным документом, определяющим условия труда на персональном
компьютере, является СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к
видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и
организации работы" [19].
.1 Анализ и обеспечение безопасных условий труда
Проводится анализ условий труда сотрудников магазина "Мир
дверей".