Порядок выявления и устранения незначительных неполадок в работе персонального компьютера, оргтехники и локально–вычислительной сети

Порядок выявления и устранения незначительных неполадок в работе персонального компьютера, оргтехники и локально–вычислительной сети

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

Тема: Порядок выявления и устранения незначительных неполадок в работе персонального компьютера, оргтехники и локально-вычислительной сети

Материал подготовил старший офицер ОТСиС

ДЧС Карагандинской области майор Е. Ахметов

Введение

Как неприятно это сознавать, но в работе персонального компьютера (ПК) часто встречаются различные сбои и неполадки, которые мало связаны с некачественными компонентами компьютера. Речь идет о программных сбоях, которые с одной стороны легко можно устранить, но с другой стороны никто не может дать стопроцентную гарантию, что они не появятся вновь. Чтобы быстро сориентироваться в ситуации, когда, например, на экране монитора "выскочило" незнакомое сообщение, в первую очередь необходимо четко представлять себе, что такое сбой или неполадка.

Сбой (или неполадка) - это нарушение нормального функционирования отдельной программы, устройства или компьютера в целом. Внешне это выглядит как появление различных сообщений: звуковых из системного динамика либо диалоговых окон на экране монитора, зависание, резкое замедление работы компьютера и т. п.

Также сбоем можно назвать отказ аппаратного или программного обеспечения, который устраняется либо повторным выполнением действия, при совершении которого возникла данная ситуация, либо перезагрузкой компьютера (при помощи нажатия комбинации клавиш CTRL + ALT + Del или кнопки RESET, расположенной на системном блоке компьютера). Если эти действия не помогают устранить проблему, тогда стоит провести тщательную диагностику всего оборудования, работающего в составе компьютера, т. е. искать причину ее возникновения, в первую очередь, в неисправности аппаратного обеспечения. И только после этого пытаться переустановить операционную систему, программы и т. д.

Неисправностью можно считать регулярное появление характерных сбоев при работе "железа" (например, зависание компьютера по истечении некоторого времени работы вне зависимости от используемого программного обеспечения и т. п.).

Если только что купленный компьютер начинает регулярно зависать (самостоятельно перезагружаться, выключаться), обязательно следует позвонить в службу техподдержки компании, где вы его приобрели. Пользуйтесь возможностью гарантийного обслуживания. Любые вопросы, возникшие в процессе эксплуатации, сначала следует обсудить по телефону - это поможет вам избежать глупых ситуаций (таких, как, например, не до конца вставленная в розетку вилка кабеля питания).

Почему компьютер дает сбои?

Очень многие пользователи задают вопрос: "Так почему же мой компьютер дал сбой, завис?" Ответить однозначно на него очень сложно, т. к. причин этому может быть великое множество. Приходится ограничиваться лишь разными рекомендациями: использовать источник бесперебойного питания, программы для проверки реестра, антивирусы и т. п. Все это мало успокаивает людей, т. к. они ожидают вполне конкретного ответа: "Нажмите сюда, и все будет работать как надо". Такой ответ, увы, дать не всегда возможно. Зато объяснить, почему компьютер время от времени дает сбои, не так и сложно.

На первый взгляд компьютер представляет собой сложное электронно-механическое устройство, но на самом деле это комплекс, в состав которого входит аппаратное и программное обеспечение. Последнее имеет несколько уровней "допуска" к ядру каждого компьютера - "железу". Внешне компьютер выглядит как удобный для применения прибор, умеющий не только автоматически подсчитывать бухгалтерский баланс, но и позволяющий неплохо отдохнуть и даже развлечься. Этот образ сохраняется до тех пор, пока не начинаются проблемы.

Практически любой компонент компьютера сам по себе ни на что не способен, т. к. для его работы требуется определенная программа, согласно которой он выполняет все необходимые действия. В любой программе содержится последовательность (алгоритм) действий того или иного устройства или всего комплекса в целом. Программы пишут обычные люди, поэтому каждая из них может содержать некоторое количество ошибок, допущенных либо из-за ограниченного количества времени, данного на написание программы, либо из-за усталости программиста, либо по каким-то другим причинам. Для рынка компьютерных технологий всегда была характерна "гонка вооружений", когда производители спешат выпустить устройство, чтобы не только догнать, но и перегнать своих конкурентов, что не может не отразиться на качестве выпускаемой продукции. С течением времени устройство ПК становится все более сложным, что отражается в первую очередь на программном обеспечении.

Наличие на рынке комплектующих большого количества конкурирующих компаний заставляет задуматься еще над одним моментом. Существует очень большое число различных стандартов, описывающих правила их работы и которых обязательно должны придерживаться все производители устройств. Насколько точно соответствует продукция общепринятым стандартам, может сказать только сам производитель, но этого никто никогда не делает, дабы не "прогореть", предлагая покупателю модели устройств, имеющих "некоторые нюансы", например, в совместной работе с устройствами других производителей. Поэтому приходится работать с тем, что есть.

Давайте рассмотрим взаимосвязь основных компонентов компьютера и программного обеспечения. Следует понимать, что любая программа является как бы логическим продолжением соответствующего устройства. Из этого следует, что одна и та же неполадка может произойти вследствие как аппаратного, так и программного сбоя.

Материнская плата является связующим звеном для всех остальных компонентов. Иначе говоря, все компоненты компьютера получают команды от центрального процессора посредством электронных элементов, расположенных на материнской плате. Это различные микросхемы, контроллеры, стабилизаторы и т. п. Часть из них функционирует самостоятельно, выполняя одну и ту же операцию с момента включения питания и вплоть до его выключения. Другие же элементы требуют для своей работы специальной программы. Целый набор подобных программ входит в состав микросхемы, называемой BIOS (Basic Input/Output System, базовая система ввода/вывода). Также в ней содержится программа CMOS Setup Utility (или, как ее еще называют, BIOS Setup), позволяющая пользователю вручную изменять некоторые режимы работы компонентов компьютера. От того, насколько удачно написаны эти программы, зависит стабильность работы компьютера в целом и то, насколько он будет совместим с современными стандартами. Именно поэтому говорят, что обновление версии BIOS позволяет устранить большую часть проблем, а также расширить возможности материнской платы (например, включить поддержку нового процессора или жесткого диска большого объема).

Центральный процессор, на первый взгляд, не требует программного управления, ведь он сам выполняет программы, но, например, откуда ему знать, сколько установлено кэш-памяти и как с нею работать? Проще говоря, внутри процессора находится миниатюрная плата, на которой имеются такие же элементы, как и на материнской, а также микросхемы постоянной памяти, в которые заложены все необходимые программы - так называемые микрокоды. Компания Intel свои процессоры снабдила возможностью "записи" этих микрокодов извне, что позволяет, например, обновлением BIOS устранить некоторые недочеты при работе процессора, т. к. в программе CMOS Setup Utility содержится параметр, включающий обновление микрокодов при каждом запуске компьютера.

В состав модулей оперативной памяти входит специальная микросхема, содержащая таблицу основных рабочих параметров. Это так называемый SPD-модуль (Serial Presence Detect, модуль идентификации). Конечно, не совсем правильно говорить, что модуль памяти управляется программой, но от корректности заполнения таблицы параметров зависит качество автоматической настройки контроллера памяти, находящегося на материнской плате, поэтому все равно программная составляющая играет здесь важную роль.

Жесткий диск обладает не менее совершенной электроникой, чем материнcкая плата, т. к. для его нормальной работы требуется выполнять множество операций. Это такие функции, как управление механической частью винчестера, преобразование сигналов, постоянный контроль состояния основных узлов как механических, так и электронных компонентов. Всеми этими процессами управляют программы, которые записаны в микросхеме постоянной памяти, размещенной на плате электроники, которая в свою очередь расположена на самом жестком диске.

Любая видеоплата содержит собственную микросхему BIOS, примерно такую же, как на материнской плате. Ее также можно перезаписывать, обновляя версию BIOS и при этом даже добавляя различные функции. Существует весьма обоснованное мнение о том, что "перепрошивкой" видео-BIOS можно превратить, например, плату Sapphire ATI Radeon 9500 в более старшую модель Radeon 9700.

Можно ли избежать сбоев в работе ПК?

Хотелось бы ответить на этот вопрос утвердительно, успокоив этим самым великое множество огорченных действительностью пользователей, но со весть не позволяет этого сделать. Можно уменьшить вероятность возникло вения сбоев и неполадок, но вообще избежать их практически невозможно, т. к. ежедневно выпускается большое количество новых программ, которые вы рано или поздно захотите установить на своем компьютере. И никто не даст гарантию, даже разработчики, что установка какой-нибудь из них не вызовет сбой в работе компьютера, потому что любая программа, если толь ко она не выпущена в России, как минимум, подвергается русификации, иногда приводящей к печальным последствиям (например, могут не рабо тать отдельные функции). Особо стоит вопрос о взломе программ, который, конечно, позволяет сэкономить немало денег на покупке ПО, но увеличивает шансы возникновения или усугубления сбоев и неполадок.

Программные сбои сопровождают работу на компьютере практически непрерывно, что вызвало у опытных пользователей устойчивое мнение о том, что если программа сразу же после написания не дала сбой, значит, в ней что-то не так. За этой, на первый взгляд милой, шуткой скрывается суровая правда: при написании программы просто невозможно учесть все факторы, которые могут встретиться при использовании этой программы. Это и огромные различия между версиями Windows, и различные настройки пользователя, и драйверы для устройств и т. п. Естественно, что в этом направле нии постоянно ведутся исследования, но появление ошибок в программном обеспечении по-прежнему возможно.

Сильно усугубляет ситуацию доминирование на российском рынке программного обеспечения пиратских программ, которые традиционно содержат намного большее количество ошибок, в первую очередь из-за того, что их взломом и русификацией, как правило, занимаются далеко не профессионалы.

Естественно, в профилактике первое место продолжает занимать контроль над физическими параметрами компьютера. Прежде чем искать причину сбоев или неполадок в программном обеспечении, проверьте, нормально ли функционируют основные компоненты ПК: центральный процессор, материнская плата и блок питания. Для этого можно воспользоваться любой программой вроде Motherboard Monitor, например, той, которая идет на диске с драйверами к материнской плате. Проверьте уровень температуры центрального процессора и материнской платы, а также уровни всех напря жений. Если параметры в пределах нормы, тогда можно приступать к поиску "виновника" среди программ.

Наиболее оптимальным вариантом всегда была и остается переустановка Windows на чистый жесткий диск (имеется в виду, что старые копии Windows следует удалить), а также переустановка всех используемых программ. Это дает почти стопроцентную гарантию устранения большей части сбоев, но, во-первых, занимает много времени, а во-вторых, вынуждает заново настраивать все программы. Отдельный разговор об этом будет в главе 8.

В случае же, когда переустановка операционной системы крайне нежелательна, приходится пользоваться различными программами очистки реестра, деинсталляции (удаления) неиспользуемых программ. Это помогает справиться со многими из сбоев и неполадок, но требует от пользователя определенной квалификации, чтобы при очистке, например, реестра не испортить его, после чего все равно придется все переустанавливать. Отдельный разговор об этом будет в главе 12.

Особое место среди программного обеспечения, которое призвано служить защитой от сбоев и неполадок, всегда играли антивирусные программы. Умение пользоваться такими программами значительно повышает шансы стабильной работы компьютера, т. к. они защищают его от программ, выполняющих разрушающую функцию, - от компьютерных вирусов. Отдельный разговор об этом будет в 18 главе книги.

Классификация сбоев и неполадок

Как мы уже говорили ранее, компьютер представляет собой комплекс аппаратного и программного обеспечения, из чего можно сделать очень простой вывод, что любые сбои и неполадки можно разделить на две категории:

программные сбои и неполадки;

аппаратные сбои и неполадки.

Следует ясно представлять себе, что любая программа очень тесно взаимодействует с "железом", т. е. аппаратным обеспечением ПК, поэтому зависания программ вполне могут быть связаны с неисправностью, например, оперативной памяти. В свою очередь, указанные категории можно разделить на великое множество подкатегорий. Рассмотрим наиболее основные.

Первую категорию можно подразделить на следующие пункты:

сбои и неполадки в операционной системе - сюда относятся любые проблемы, связанные со стабильностью работы программного обеспечения, которое входит в комплект операционной системы, а также основных системных файлов, таких как COMMAND.COM, EXPLORER.EXE, KERNEL.DLL и т. п.

Данная разновидность сбоев и неполадок очень тесно "привязана" к аппаратному обеспечению компьютера, поэтому нужно очень серьезно подойти к диагностике аппаратного обеспечения, прежде чем пытаться на строить все остальное;

сбои и неполадки в программном обеспечении - здесь имеются в виду все те программы, которые обычно устанавливаются "поверх" операционной системы (благодаря чему мы получаем возможность расширения ее возможностей). Яркий пример: пакет офисного программного обеспече ния Microsoft Office.

В данной категории сбоев и неполадок очень часто встречается несовместимость программ с операционной системой или другим программным (или аппаратным) обеспечением. Очень важным моментом является то, что осо-место занимают драйверы устройств, которые с одной стороны являются частью аппаратного обеспечения, а с другой стороны - частью установленной операционной системы, управляющей работой всех запускаемых программ или игр. Некорректная работа некоторых версий драйверов может привести к мысли о замене компонентов ПК, тогда как часто достаточно обновить их или вернуться к их предыдущей версии.

Вторую категорию можно разделить на следующие подкатегории:

сбои и неполадки, вызванные несовместимостью отдельных устройств, версий драйверов и т. п. Как ни прискорбно, но иногда встречаются случаи реальной несовместимости некоторых моделей, например, материнских плат с некоторыми моделями жестких дисков или видеоплат. В этом случае, естественно, приходится менять исправное устройство на другую модель или приобретать аналогичное устройство, но другого производителя (например, менять жесткий диск с Western Digital на Seagate). Причиной может служить несоблюдение производителями общепринятых спецификаций устройств;

сбои и неполадки, вызванные несоблюдением условий эксплуатации устройств. Наиболее яркие примеры: перегрев центрального процессора, видеоплаты, блока питания и т. п. При этом проблемы появляются после некоторого времени работы, например, по истечении часа после запуска какой-нибудь игровой программы;

сбои и неполадки, вызванные неисправностью устройств. При возникновении подобной ситуации прямая дорога вам в сервис-центр, т. к. ремонт ПК достаточно сложное занятие и без достаточной квалификации им лучше всего не заниматься. Электронные компоненты персонального компьютера могут ломаться в основном по следующим причинам:

перегрев из-за отсутствия охлаждения либо из-за его низкого качества;

статический разряд от прикосновения к отдельным элементам (системному блоку в целом);

чрезмерное повышение напряжения питания в электросети, например, из-за разряда молнии во время грозы.

Типичные ошибки и заблуждения пользователя

Миф №1. Компьютеры бывают хорошие или плохие.

Все современные компьютеры совершенно одинаковы, т. к. на любом из них можно:

набирать тексты и создавать таблицы;

вести бухгалтерию;

готовиться к сдаче экзаменов в школе, институте, ГИБДД;

писать собственные программы;

слушать музыку;

играть в компьютерные игры;

работать в сети Интернет;

обучаться работе на компьютере;

устанавливать практически любые программы.

Единственное, чем компьютеры различаются, так это мощностью и, соответственно, ценой. Мощность важна только лишь для единичных самых "навороченных" игр или программ. Отсюда можно сделать вывод, что компьютеры бывают трех типов.

Компьютеры малой мощности - они предназначены в основном для офисных программ, обучения работе на компьютере, работы в сети Интернет (в общем, для работы).

Компьютеры средней мощности - они предназначены как для работы, так и для игры в большую часть современных компьютерных игр.

Очень мощные компьютеры - они в основном предназначены для более или менее профессиональной работы с музыкой, графикой, видеоизображениями.

Естественно, что первая категория имеет наиболее низкую стоимость по сравнению с другими.

Компьютер тем мощнее, чем у него:

больше тактовая частота процессора;

больше объем оперативной памяти;

больше объем жесткого диска;

больше объем видеопамяти.

Ни одна программа не должна давать сбой при работе, как на компьютерах слабой мощности, так и на самых мощных ПК. В противном случае в ней содержится целый ряд ошибок, как это, например, было с программами, написанными на языке Паскаль версии 5.0. Все они отказывались запускаться на компьютерах с частотой процессора более, чем 250 МГц. Представляете, сколько нервов испортили пользователи, прежде чем выяснили причину этой проблемы?

Конечно, для каждой программы существуют минимальные аппаратные требования, которые необходимо соблюдать для нормальной ее работы. Но все это относится в основном к комфортности работы с конкретной программой, когда, например, объем памяти меньший, чем указано в требованиях, может привести к значительному замедлению выполнения програм мы. Нельзя не согласиться, что для работы игровых программ с высококачественной графикой требуется мощный компьютер, что вовсе не умаляет возможностей слабых конфигураций.

Покупать компьютер в расчете на будущее ни в коем случае нельзя! Практически постоянно выпускаются новые модели процессоров, материнских плат и т. д. Все они привносят в мир комплектующих новые стандарты, которые далеко не всегда можно "состыковать" со старыми. Например, интересная ситуация сейчас складываться на рынке оперативной памяти - те, кто год-полгода назад установил большой объем памяти SDRAM, отдав за это приличные деньги, кусают теперь локти, т. к. за деньги значительно меньшие теперь можно приобрести более быструю DDR - память.

И как больно смотреть на лицо покупателя, когда он узнает, что компьютер, который он покупал, например, за 30 000 рублей, сегодня стоит не более 15 000. Единственно, какие компьютеры мало теряют в цене, так это компьютеры малой мощности, т. к. они по-прежнему способны выполнять функции "печатной машинки", в то время как мощные компьютеры и компьютеры со средней мощностью переходят в более низкую категорию с со ответствующим падением цены.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: покупайте компьютер, который вам нужен сегодня. Все равно через некоторое время возникнет необходимость что-то поменять, добавить, увеличить.

Миф №3. Компьютеры, бывшие в употреблении, дешевле.

Спешу вас разочаровать: очень часто за низкой ценой "скрываются" как устаревшие стандарты, вроде модулей памяти SIMM, которые вы не сможете поменять на более емкие, так и немалый срок службы. Если вам нужна просто "печатная машинка", то, конечно, можно предпочесть этот вариант. Но если вы предполагаете запускать на этом компьютере игры, тогда вам следует очень хорошо подумать, т. к. современные, а тем более популярные игры, в которые вам наверняка захочется поиграть, скорее всего, с трудом запустятся, а то и вообще откажутся работать.

Второй немаловажный фактор, говорящий против покупки компьютера б/у - раз он сегодня стоит так дешево, то через полгода он вообще никому не будет нужен и вам не удастся обменять его на более мощный. Останется выбросить его на помойку или же пытаться продать его хотя бы за бесценок.

Как правильно описать неполадку (сбой)?

Наиболее серьезно сегодня стоит та проблема, что пользователь, обращаясь в сервис-центр за помощью, не может достаточно внятно сказать, что же с его компьютером приключилось и, что ему не нравится в работе "электронного друга". И ничего тут не поделаешь, в наше время компьютер очень часто приобретают лишь для того, чтобы он стоял на своем месте в углу комнаты (почти как телевизор). Усугубляет эту проблему отношение к персональному компьютеру как к игровой приставке: сунул диск в дисковод и играй. О каком-нибудь уровне подготовки не может идти и речи.

Более или менее точно указать признаки неполадки поможет нижеследующий список "состояний" компьютера при возникновении проблем. Можно выделить следующие категории.

Компьютер не подает "признаков жизни". Ни один из индикаторов не загорается, не слышно привычного шума вентиляторов и жесткого диска и т. п. Скорее всего, один из компонентов компьютера "приказал долго жить", хотя не исключено, что вполне достаточно, например, очистить блок питания от накопившейся пыли. При этом возможны варианты:

компьютер нормально запускается при отключении одного из устройств;

компьютер нормально запускается после "обнуления" CMOS-памяти;

компьютер нормально запускается только после отключения сетевого шнура от блока питания и повторного его подключения:

компьютер нормально запускается только после тщательной очистки от пыли блока питания, замены предохранителя, вентилятора и т.п.

Проблемы при прохождении программы диагностики POST. При этом возможны варианты:

компьютер зависает без вывода каких-либо текстовых сообщений на экран монитора и звуковых сигналов на системный динамик. Найти причину поломки можно при помощи, например, платы диагностики POST или осциллографа, но последний вариант доступен только опытным мастерам;

компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора или звуковой сигнал на системный динамик. Диагностика осуществляется путем расшифровки данного сообщения;

компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора. При этом вам предлагается вариант, при помощи которого удастся добиться стабильной работы компьютера. Например, войти в программу CMOS Setup Utility и установить верные параметры содержащихся там опций;

компьютер выдает текстовое сообщение на экран монитора или звуковой сигнал на системный динамик и продолжает загрузку (появляется стартовая надпись или заставка операционной системы).

Проблемы при загрузке операционной системы. При этом возможны варианты:

система не может найти ни одного загрузочного диска;

система обнаружила критическую ошибку на загрузочном диске, продолжение загрузки невозможно. При этом на экран монитора выводится соответствующее текстовое сообщение;

компьютер зависает на определенном этапе загрузки или загрузка прекращается с выводом на экран монитора сообщения об ошибке (или без него).

Проблемы при работе операционной системы. При этом возможны варианты:

операционная система загружается, но слишком медленно;

операционная система загружается, но практически сразу же на экране монитора появляется сообщение о критической ошибке или компьютер зависает;

операционная система загружается нормально, но при запуске разных программ на экран монитора выводится сообщение об ошибке или компьютер зависает;

операционная система загружается нормально, не работают некоторые из программ или некоторые функции, оборудование (например, сканер).

Компьютер работает без каких-либо нареканий. Такое, не побоюсь этого слова, иногда бывает, но достаточно редко, т. к. при активной работе на ПК практически постоянно сталкиваешься, то с несовместимостью программного обеспечения, то с загрязнением системного блока пылью, то еще с чем-нибудь, что потенциально опасно для стабильности работы компьютера и, в частности, для установленной операционной системы.

Основные причины появления сбоев и неполадок

Основные причины появления сбоев и неполадок - это поломка компонентов ПК, нарушение условий эксплуатации, возникновение аппаратных и программных сбоев, конфликтов и т. п.

Поломка компонентов компьютера

Согласно статистическим данным, чаще всего компоненты компьютера перестают работать (при соблюдении основных правил эксплуатации) по следующим причинам:

микротрещины в печатных проводниках, которые могут появиться в результате чрезмерного нажима при подключении кулера, соединительных шлейфов и т. п. Этот вид неисправности крайне сложно устранить;

отсутствие контактов в разъемных соединениях. Ситуация может встретиться на старых компьютерах, где могут использоваться контакты без золотого покрытия, что приводит к постепенному окислению. Устранить проблему можно, протерев все подозрительные контакты ластиком;

наличие проводящей пыли на контактах электронных компонентов и вследствие этого изменение уровня логических сигналов. Проблема устраняется удалением всей пыли при помощи мягкой кисти и пылесоса;

отсутствие контакта в переходном отверстии печатной платы. Может появиться в результате механического воздействия металлическим предметом или перегрева. Проблему устранить крайне сложно;

критичное изменение параметров транзисторов, резисторов и конденсаторов. Может появиться в результате их перегрева, устраняется их заменой;

пробой на "землю" или питание информационных выводов микросхем. Можно устранить только заменой "пробитых" элементов, хотя иногда подобная проблема может быть вызвана металлическим предметом, замкнувшим контакты;

некорректные установки параметров в CMOS-памяти. Могут появиться как из-за настроек пользователя, так и в результате разрядки аккумулятора или воздействия компьютерных вирусов. Устраняется путем "обнуления" CMOS-памяти или, если есть в этом необходимость, обновления/восстановления содержимого BIOS;

некорректные установки перемычек (джамперов). Причиной могут стать только "кривые" руки пользователя, который поленился прочитать инструкцию;

порча информации в микросхеме ПЗУ (BIOS). "Лечится" восстановлением при помощи программатора.

Несмотря на внешнюю простоту дефектов, их поиск и идентификация требуют от пользователя достаточно высокой квалификации. При поиске неисправности внутри системного блока в большинстве случаев вам следует придерживаться следующей последовательности:

оценка всех компонентов по их внешнему виду. Искать следует детали, которые явно изменили свой цвет или форму (например, вздутые конденсаторы);

оценка условий эксплуатации каждого из них (запыленность, изменение формы, состояние контактов разъемов, нарушение паяных соединений);

оценка правильности установки всех компонентов, подключения разъемов, всех перемычек (даже если вы сами ничего не трогали) и т. д.;

измерение сопротивления между контактами питания +5 В и "землей". Разница между прямым и обратным замером должна находиться в пределах соотношения 3:2;

измерение напряжения на аккумуляторе, питающем микросхему CMOS-памяти. Оно должно быть в пределах от 2.8 до 3.3 вольт.

Если все параметры находятся в пределах допустимого уровня, можно переходить к следующему этапу. Включаем напряжение питания системного блока и наблюдаем за происходящими событиями. Более подробную информацию о неисправности можно получить исходя из следующих признаков:

состояние индикаторов материнской платы и подключенных к ней устройств;

наличие звуковых эффектов, издаваемых механически вращающимися узлами;

наличие тепловых эффектов и запахов, вызываемых нагревом компонентов;

наличие звуковых сигналов, издаваемых системным динамиком;

наличие текстовых сообщений, выводимых на экран монитора.

Нарушение условий эксплуатации

Все та же неумолимая статистика говорит о том, что более 70% всех случаев поломок и сбоев возникают из-за отсутствия у пользователя навыков использования данного устройства (компонента компьютера). Этот факт усугубляется еще тем, что пользователь практически никогда не читает инструкций, то ли полагаясь на опыт работы, то ли на то, что раз устройство новое, с ним не может быть проблем. Если инструкции не имеется, следует обратиться в компанию, продавшую устройство. Уже достаточно давно был принят закон, в котором говорится о том, что к любому изделию должна прилагаться инструкция, переведенная на русский язык. Если таковая отсутствует, то налицо нарушение ваших прав, ведь вас лишают возможности изучить основные принципы работы с устройством.

Нередко приходится видеть, как системный блок устанавливается почти вплотную к трубам отопления. Это, конечно же, недопустимо, т. к. внутренние компоненты ПК, такие как процессор, видеоплата, жесткий диск, сами по себе выделяют немало тепла, а тут еще их дополнительно подогревают, что сильно уменьшает шансы стабильной работы компьютера в целом. К тому же дополнительный нагрев обычно приводит к преждевременному выходу из строя компонентов ПК. Иногда встречаются довольно нестандартные компьютерные столы, которые весьма ограничивают поток воздуха позади системного блока, что также приводит к перегреву компонентов системного блока.

Однако не все зависит от желания и возможностей пользователя соблюдать все меры безопасности при работе с компьютером. Перепады в электросети не менее опасны для компонентов компьютера, чем их перегрев. Чрезмерное увеличение или падение напряжения, в лучшем случае, приводит к перезагрузке компьютера или аварийному отключению блока питания. В худшем случае происходит поломка одного или даже нескольких компонентов, таких как оперативная память, жесткий диск и т. п.

Не менее опасным является скопление пыли внутри системного блока или монитора, что может привести как к перегреву, так и к короткому замыканию.

Диагностические сообщения BIOS. Звуковые сообщения BIOS.

Очень многие слышали, что в компьютере есть BIOS (читается как "биос"), что его обновляют, восстанавливают; но что это такое, мало кто понимает, хотя это довольно важно, особенно при самостоятельном поиске причины сбоев и неполадок.(от англ. Basic Input/Output System, базовая система ввода/вывода) - это набор программ небольшого размера, в функции которых входят начальное тестирование оборудования и обеспечение взаимодействия компонентов компьютера. Программы эти записаны в специальной микросхеме, расположенной на материнской плате. Все они являются неотъемлемой частью аппаратного обеспечения и поэтому всегда входят "в комплект" материнской платы.

Имеется несколько видов BIOS: системная BIOS, расположенная на материнской плате, видео- BIOS, обеспечивающая работу видеоплаты, начиная от первоначального тестирования в момент включения и заканчивая взаимодействием видеоплаты с процессором и другими компонентами ПК, BIOS контроллера SCSI, играющая роль переводчика между интерфейсом SCSI и системной шиной. Из всех вышеперечисленных наиболее важной является системная BIOS, в функции которой входит:

тестирование компьютера при включении питания;

поиск и подключение других BIOS, расположенных на платах расширения;

распределение ресурсов между компонентами компьютера.

При помощи базовой системы ввода/вывода операционная система и прикладные программы работают с аппаратным обеспечением компьютера. Другими словами, BIOS - это набор программ, которые переводят понятные пользователю команды Windows на язык, понятный компьютеру. Содержимое BIOS доступно процессору без обращения к дискам, что позволяет компьютеру работать даже при повреждении дисковой системы. Работа в операционной системе DOS производится с помощью прямого обращения к программам BIOS. Более совершенные операционные системы (в частности, семейство Windows) имеют собственные функции контроля аппаратного обеспечения компьютера и при своей работе довольно редко используют BIOS.

Звуковые сообщения BIOS

неисправность персональный компьютер

Диагностика сбоев и неполадок при помощи звуковых сигналов была разработана и применена еще во времена первых IBM-совместимых компьютеров. Это позволяло при помощи одного только небольшого динамика, подключенного к материнской плате, определить неисправное устройство. Естественно, что текстовое сообщение способно нести большее количество информации об имеющейся неисправности, но для его вывода требуется, как минимум, нормально функционирующая система вывода изображения (видеоплата плюс монитор), а также нормально функционирующие оперативная память и центральный процессор.

Для диагностики неисправностей при помощи звуковых сигналов вполне достаточно иметь материнскую плату, к которой подключены блок питания, центральный процессор и системный динамик. Даже при наличии сбойных блоков на материнской плате и в ядре процессора диагностика при помощи звука вполне возможна, чего не скажешь о выводе текстовых сообщений на экран монитора.

Таблица 1. Диагностические сигналы, характерные для большинства версий AWARD BIOS

Комбинация сигналовВозможная причина неисправности, рекомендации по устранениюСигналов нетВозможно, неисправен блок питания системного блока или соединительные кабели, соединяющие основные компоненты ПК. Следует проверить: Подключен ли сетевой шнур к системному блоку. Включен ли выключатель на блоке питания АТХ. Подключен ли блок питания к разъему на материнской плате. Подключена ли кнопка POWER к соответствующему разъему на материнской плате АТХ, иногда важна также полярность подключения. Подключен ли системный динамик к соответствующему разъему на материнской плате. Проверьте целостность соединительных кабелей (хотя бы визуально). Временно отключите от соответствующего разъема на материнской плате кнопку RESET на случай замыкания в ней, что может иметь место особенно в дешевых корпусахНепрерывный сигналСкорее всего, неисправен блок питания системного блока. Не рискуйте и лучше всего сразу же отключите питание и замените блок питания, хотя есть шанс, что неполадка имеется в одном из подключенных устройств, например, жестком диске. Попробуйте отключить устройства, кроме центрального процессора и кулера, от материнской платы, после чего включите компьютер (есть вариант, что не хватает мощности блока питания на все оборудование)Один короткий сигналЭтот сигнал можно услышать при каждом включении компьютера, когда все компоненты ПК работают нормальноОдин короткий повторяющийся сигналОшибка регенерации оперативной памяти. Попробуйте перезагрузить компьютер при помощи кнопки RESET на системном блоке или на время выключить его. Проверьте установку модулей в слотах, при необходимости вытащите их и установите заново. "Обнулите" содержимое CMOS-памяти, чтобы исключить влияние некорректных установок в CMOS-памятиДва коротких сигналаОбнаружены какие-то незначительные ошибки. Например, не обнаружен один из дисководов или жестких дисков, параметры которых внесены в CMOS-память. Как правило, одновременно на экране монитора появляется сообщение, предлагающее запустить программу CMOS Setup Utility, чтобы изменить необходимые параметры на заведомо правильные. Проверьте при необходимости правильность подключения соединительных кабелейТри длинных сигналаОшибка при инициализации контроллера клавиатуры. Перезагрузите ПК при помощи кнопки RESET на системном блоке или выключите его на некоторое время. Если неисправность устранить не удается, скорее всего, придется менять материнскую платуОдин длинный плюс один короткий сигналОшибка инициализации оперативной памяти. Проверьте установку модулей в слотах, попробуйте вытащить их и снова вставить. Если устранить, таким образом, неисправность не удается, скорее всего, придется заменить модуль исправным.Один длинный плюс два коротких сигналаОшибка инициализации видеоплаты. Проверьте установку видеоплаты в слоте расширения (особенно AGP), подключен ли монитор к системному блоку. Если неисправность устранить не удается, скорее всего, придется заменить видеоплату. Если видео интегрированное и на материнской плате отсутствует AGP-слот, тогда придется заменить материнскую плату либо довольствоваться возможностями устаревшей PCI видеоплатыОдин длинный плюс три коротких сигналаОшибка инициализации контроллера клавиатуры. Попробуйте выключить компьютер на некоторое время или перезагрузить его при помощи кнопки RESET на системном блоке. Проверьте, подключена ли вообще клавиатура к системному блоку, при необходимости проверьте целостность кабеля и качество пайки клавиатурного разъема на материнской плате (особенно на платах AT форм-фактора). Попробуйте подключить заведомо исправную клавиатуру. Если неполадку устранить не удается, скорее всего, придется заменить материнскую платуОдин длинный плюс девять коротких сигналовОшибка чтения данных из микросхемы постоянной памяти (BIOS). Сначала просто перезагрузите компьютер при помощи кнопки RESET на системном блоке или на некоторое время выключите его. Если неисправность не исчезла и на вашей материнской плате используется так называемая технология Dual-BIOS, то восстановите содержимое микросхемы. Для того чтобы узнать, как правильно это сделать, прочитайте документацию на материнскую плату. В противном случае для восстановления информации в BIOS вам придется воспользоваться программатором. В случае повторного появления этой ошибки попробуйте заменить аккумулятор, питающий микросхему CMOS-памяти, которая является логической частью BIOS (при тестировании программа диагностики POST рассматривает ее как единое целое с основной микросхемой BIOS)Один длинный повторяющийсяОшибка инициализации оперативной памяти. Сначала просто перезагрузите компьютер при помощи кнопки RESET на системном блоке или на некоторое время выключите его. Проверьте установку модулей в слотах, при необходимости вытащите их и установите заново. "Обнулите" содержимое CMOS-памяти, чтобы отключить какие-нибудь недопустимые параметры, например, чрезмерно повышенную частоту системной шины. Возможно, один из модулей неисправенОдин короткий повторяющийсяОбнаружена какая-то ошибка в работе блока питания (одно из выдаваемых напряжений не соответствует необходимым требованиям либо отсутствует вообще). Причиной проблемы может оказаться накопившаяся в нем пыль. Проверьте, вращается ли вентилятор, охлаждающий "внутренности" блока питания, при необходимости вскройте блок и очистите от пыли как плату, на которой расположена схема блока питания, так и вентилятор, который не помешает еще и смазать (пусть даже для профилактики).