Основные понятия маркетинга
...Васильев Г.А., Эриашвили Н.Д., Нагапетьянц Н.А. Основы маркетинга . Учебное пособие для студентов, 2005, стр. 22–29.).
...отчеты о результатах компании, ваши клиенты начинают гордиться тем, что с вами сотрудничают, а ваше имя остается в истории .