Сервисная деятельность
...потому обувной бизнес сейчас – в большей степени продажа эмоций, а не обуви. Рисунок 3.1 – Три уровня товара по Ф. Котлеру.
...подход перекликается с другим направлением - Usability Engineering, которое для краткости часто называют « юзабилити »).